Ethique des affaires: règles et règlements

Dans les milieux d’affaires, une communication spécifique aide les parties à communiquer avec succès, à travailler de manière productive et à atteindre leurs objectifs. Dans cet article, nous parlerons de ce qu'est l'éthique des affaires et de son utilisation dans la pratique.

Il est à noter que l'éthique des affaires n'est pas un ensemble de règles juridiques établies au niveau législatif. Habituellement, il est guidé dans le travail des entreprises en coulisses.

Considérez ses caractéristiques:

• Le premier est l'honnêteté. Cet indicateur devrait s’appliquer à tous les collègues, clients et même aux entreprises concurrentes. Ce sont les qualités morales et éthiques qui constituent l'activité principale de l'entreprise. Pour qu'une entreprise soit rentable, vous devez mener correctement les négociations, gérer et résoudre correctement les conflits.
• Traditions nationales et culturelles vaut la peine d'étudier à l'avance. Vous pouvez ainsi faire preuve de respect et gagner la sympathie des collègues étrangers avec lesquels vous construisez une entreprise.
• Comportement correct contribuera à créer une image positive de la société et du dirigeant. La gestion d'équipe sera également réussie. Grâce à une réputation favorable, le niveau de confiance des acheteurs et des investisseurs augmentera.

L'éthique des affaires sont des normes de comportement, des règles et des principes qui aident à réguler le comportement au travail. Ce sont les bases par lesquelles les objectifs sont atteints. Lorsque les parties reconnaissent et appliquent ces règles, les partenaires commerciaux trouvent qu'il est plus facile de coopérer ensemble et de mener des activités communes fructueuses.

La définition des règles d'éthique des affaires caractérise la relation entre les différentes parties du secteur des affaires. Connaissant les règles principales et les règles, vous serez capable de tenir correctement dans des situations critiques et des conditions de communication, afin de prévoir les lignes de comportement de vos collègues. Fait intéressant, le terme "éthique des affaires" est proche du mot "ordre". Bien sûr, nous parlons de faire des affaires. Différents domaines de recherche sur ce sujet s'accordent pour dire que l'éthique des affaires repose sur le travail en tant que valeur morale qui contribue à mettre l'accent sur la dignité humaine.

Etiquette - les règles du comportement humain dans un environnement social particulier. L'étiquette commerciale intègre diverses conditions d'accueil, de correspondance et de négociation. En l’observant, vous serez en mesure de corriger les erreurs éventuelles et de former l’image d’une personne de confiance. Chaque entrepreneur doit comprendre que l'étiquette et sa conformité lui permettront d'ouvrir de nouveaux horizons.

En ce qui concerne l'éthique des affaires, son objectif et sa structure sont similaires. Avec cela L'éthique des affaires implique un ensemble de certaines règles qui sont généralement suivies dans les milieux d'affaires. Cela inclut également des catégories telles que le style de travail, les relations avec les partenaires, l'apparence de l'employé, les bases du flux de travail.

Les principes de base incluent l'engagement, la responsabilité, l'honnêteté. Bien entendu, la conduite de toute entreprise sera basée sur des contacts constants, des négociations, la mise en œuvre de transactions importantes.Par conséquent, les entrepreneurs doivent être capables de nouer des relations, de se montrer correctement dans toutes les circonstances, d’améliorer les compétences et d’avancer dans la communication.

Il existe plusieurs groupes impressionnants de communication d'entreprise:

• Au premier devrait être attribué voies orales. Ils sont divisés en monologiques et dialogiques. Le premier comprend une salutation, un discours de vente, des discours d’information, un rapport. Le dialogue comprend des conversations d’affaires, des conversations, des négociations, des entretiens, des discussions, des réunions et des conférences de presse. Ces moyens de communication d'entreprise permettent d'établir une relation verbale avec une personne.

• Un autre groupe est écrit. Les caractéristiques d’une telle interaction à distance permettent également d’établir des contacts, mais sans communication directe «en direct». Ici, vous pouvez marquer des documents officiels: lettre commerciale, instruction, déclaration. Tous seront différents dans le contenu interne. Par exemple, un document est tangible (comprend l'échange d'objets, les résultats d'une activité), cognitif (lorsque la connaissance change), motivant (ici, les intérêts échangés), l'activité (les compétences sont un moyen d'échange).

Codex (de lat. Codex) est un ensemble de règles. Il s’agit d’un seul acte normatif systématique qui régit un certain domaine des relations publiques. C'est le code d'éthique des affaires qui fournit une assistance efficace aux employés de l'entreprise, leur responsabilité et d'autres problèmes importants. Il est développé sur la base des normes d'éthique professionnelle publique, ainsi que de documents russes et étrangers définissant les meilleures pratiques de gouvernance d'entreprise. Ceci est le code de conduite de l'entreprise.

C’est grâce à lui que sont déterminées les valeurs principales de chaque entreprise:

• Travail efficace. La société est toujours responsable envers le personnel et les autres participants au flux de travail. Chaque entreprise veut augmenter ses profits, être efficace. Ce sera la valeur principale.
• Une autre valeur est les employés. Ces tâches, dont la solution est un travail coordonné, seront accomplies avec succès. Par conséquent, il est dans l'intérêt de la société de divulguer les talents de leurs employés et leurs capacités.
• Attitude responsable. Chaque entreprise doit être consciente de sa responsabilité sociale. Cela signifie que l'entreprise est juste et honnête dans les processus de l'économie de marché.

• Partenariat. Pour le bon fonctionnement de l'entreprise, il faut gagner et renforcer les partenariats commerciaux. Ce n’est qu’alors que des résultats significatifs pourront être obtenus lorsqu’il y aura une coopération à long terme mutuellement bénéfique. Dans le même temps, les deux parties doivent se respecter. L’entreprise doit motiver ses employés pour atteindre les objectifs fixés.
• Indicateurs moraux. Il est important non seulement de respecter toutes les lois, mais aussi de faire en sorte que votre entreprise profite de simples fondements «humains». Ceux-ci incluent l'honnêteté, l'équité, la décence.

L'éthique des affaires fonctionnera sur la base d'une profession spécifique, son objectif. La fonction principale est de promouvoir la mise en œuvre efficace des tâches. L'éthique des affaires est une sorte de médiateur. Elle absorbe les intérêts de la société et des groupes professionnels de la population, ainsi que séparément pour chaque individu.

Devrait être suivi et les principales règles pour mener des activités avec succès. Cela s'applique aux rencontres, salutations, réunions, réunions. Toute interaction avec des partenaires, des collègues ou des investisseurs doit toujours être rationnelle.

Il est également important de faire preuve de compréhension envers les partenaires commerciaux. Une attention particulière aidera à développer des solutions mutuellement acceptables.

Une règle importante consiste à fournir des informations fiables. Les fausses données vont influencer la situation et ne pas vous être favorable. Vous ne devriez pas non plus faire la leçon à vos partenaires. Il est préférable d’essayer de négocier avec l’autre partie et de comprendre ses actions et ses désirs.

Il y a les principes moraux suivants d'éthique des affairesi:

• Il est nécessaire de faire toutes les actions à temps. Ponctualité - une caractéristique importante du succès des gens entreprenants. Toute arrivée tardive aura un effet néfaste sur le travail. Ils vous diront également que cette personne n'est pas fiable. Pour être à l'heure, les experts vous conseillent d'ajouter 25% à la période au cours de laquelle vous estimez devoir effectuer un travail important.
• La confidentialité Il convient de rappeler que vous devez garder tous les secrets de l'institution ainsi que des secrets personnels. Ne récitez pas les informations que vous entendez d'un collègue, d'un superviseur ou d'un subordonné.
• Ambiance conviviale, travailleurs sympathiques. Vous devez toujours vous comporter extrêmement poliment au travail. Vous n'avez pas besoin de nouer des liens d'amitié avec tout le monde, mais vous devez toujours être bienveillant. Cela vous aidera dans votre travail et la croissance de votre carrière.

• Attitude attentive. Le respect des opinions des autres est fondamental. Essayez de comprendre pourquoi une situation s'est produite. Vous devriez également écouter les critiques, les conseils importants des travailleurs. Dans ce cas, vous ne pouvez pas perdre confiance en vous.
• Apparence. Un point important est l'habillement. Il faut entrer habilement dans l'environnement, adopter un style similaire. Vous devez avoir l'air soigné, élégant.
• Alphabétisation Quelle que soit la situation, vous devez parler et écrire correctement. Ceci s’applique à la fois aux négociations et à la correspondance. L'utilisation de phrases abusives est inacceptable, y compris si vous citez une autre personne à titre d'exemple.

Il existe de nombreuses normes de comportement éthique pour le responsable, les collègues de chaque organisation. Leur manifestation consiste principalement en connaissances et dépend également du désir de chacun de travailler de manière fructueuse et efficace. Il existe également des règles spéciales qui aideront à prévenir les conflits. Ceux-ci comprennent:

• En cas de désaccord, des formulaires sans contact doivent être utilisés. Cela aidera les émotions à se calmer un peu et à prendre des décisions plus prudentes.
• Attribuez à négocier dans des situations controversées uniquement aux employés qui occupent des postes élevés dans l'entreprise, et ont également tous les pouvoirs nécessaires.
• Mieux dans la première phase du conflit pour attirer un spécialiste qualifié. Cela contribuera à prévenir une éventuelle détérioration de la situation et des pertes matérielles et morales.
• Il est nécessaire d'utiliser même de petites chances pour parvenir à une trêve.
• S'il n'était pas possible de résoudre la question controversée, le différend est ensuite examiné dans le cadre d'une procédure préliminaire ou judiciaire.

En affaires, il est important de respecter la culture de la communication. Si vous parlez la langue du client, vous pouvez conclure les contrats les plus lucratifs. L'éthique d'entreprise, la capacité d'écoute et la connaissance des traditions de ses partenaires aideront à créer une image positive de l'entreprise et à conclure des transactions mutuellement bénéfiques.

Les racines de l'éthique des affaires appartiennent au passé, lorsque des relations entre des personnes ont commencé à émerger.Dans l’Europe médiévale, la base de telles relations commerciales - la recherche du profit. Maintenant dans l'entreprise ou dans l'entreprise, ce principe est également présent. Les qualités morales des employés sont également importantes. Tout cela vous permet d’établir des contacts solides avec les bons partenaires.

Toute équipe est composée de différentes personnes - hommes et femmes, gestionnaires et subordonnés. Tôt ou tard, il y aura un conflit d'intérêts - des situations conflictuelles. La manière dont l'entreprise dans son ensemble les surmontera et la poursuite du travail fructueux dépendront. Il est à noter que Un conflit est l’interaction de plusieurs personnes ayant des objectifs et des intérêts différents. Les conflits surviennent pour diverses raisons. Par exemple, des motivations personnelles. Celles-ci incluent généralement une inadéquation des positions par rapport à leur propre personnalité. Il existe également des raisons de production associées au processus de travail.

Aussi les conflits sont unilatéraux, bilatéraux et également faux (se produire en raison de malentendus et d’erreurs). Il convient de noter que tous les conflits ont un rythme de développement différent. Cela peut être un peu lent ou rapide et rapide. À la suite du conflit, une partie peut gagner. Vous pouvez également atteindre un compromis ou revenir à l'état précédent.

En choisissant un moyen de régler un conflit, le responsable met l’accent sur son professionnalisme et sur une situation particulière. Vous pouvez le faire rapidement. Par exemple, lorsqu'une personne ne montre que son insatisfaction. Il est préférable d'arrêter immédiatement un tel conflit, jusqu'à ce que le travail stable de l'équipe soit perturbé. Dans le même temps, l'employé doit faire preuve de maîtrise de soi et être organisé. Vous ne pouvez pas avoir une conversation à voix haute. Cela ne fera qu'aggraver la situation.

Un autre moyen efficace consiste à utiliser une phrase neutralisante. Chaque responsable devrait avoir dans sa réserve quelques techniques de ce type. Vous pouvez également utiliser une autre méthode. Si vous laissez le client s'exprimer et que le vendeur, par exemple, écoute calmement tous les commentaires, la situation de conflit sera épuisée. La éthique des affaires repose sur le maintien du calme et de la maîtrise de soi. Ça devrait être plus patient.

Il est également possible de résoudre le conflit avec l'aide d'une tierce partie si les deux parties ne trouvent pas de compromis. Un tel tiers pourrait être, par exemple, un responsable des ventes. Cela permettra de contrôler le processus et aidera à gagner la confiance des clients.

Maintenant, vous savez ce qui constitue l'éthique des affaires. En appliquant ses normes et règles dans la pratique, vous pouvez non seulement gagner la confiance et le respect des employés, mais également développer avec succès votre activité lucrative en établissant des partenariats solides.

Vous en apprendrez plus sur l'étiquette commerciale et la culture de communication avec vos collègues dans la vidéo suivante.