Règles de conduite en situation de conflit

La nature du comportement dans une situation donnée est différente pour tout le monde. Quelqu'un reste silencieux et calme, et un autre, au contraire, deviendra colérique et agressif. Quand les gens commencent à se disputer et à entrer en conflit les uns avec les autres, ils sont davantage dominés par des émotions qui nuisent à la clarté de la conscience. Ils n'essayent même souvent pas d'entendre leur adversaire. Il est important de prendre en compte tous les comportements dans différentes situations de la vie.

Si une personne est irritée et se comporte de manière agressive, il est nécessaire de comprendre la raison de ce comportement, de comprendre la situation et d'aider à résoudre ce problème. Et tant que le problème du conflit ne sera pas résolu, il sera très difficile de parvenir à un accord avec une telle personne.

Quand une personne est agressive, les émotions négatives l'accablent et, après une période de confinement à l'intérieur, elles sont projetées sur les autres. Dans le calme et la bonne humeur, les gens se comportent de manière adéquate, en aucun cas la colère vyzhlazhaya l’une sur l’autre. Ils sont tout à fait prêts à entendre l'opinion de quelqu'un d'autre.

En période d'agression, vous devez imaginer les bons moments ces derniers temps et croire que vous pouvez traverser une mauvaise phase de la vie. Vous pouvez également imaginer autour de votre aura une atmosphère favorable qui apporte du bien, de la paix et du confort.

Vous pouvez réduire l'agressivité d'un partenaire en modifiant le sujet de manière inattendue ou en lui demandant une conversation confidentielle ou un précieux conseil de vie. Rappelez-lui quels moments intéressants de la vie vous avez été liés ou faites un compliment, par exemple: "Dans la colère, vous devenez encore plus beau." L'essentiel est que vos émotions positives influencent la conscience du partenaire et modifient son agressivité.

En aucun cas, vous ne devriez donner à votre partenaire des pensées négatives. Ne lui parlez pas de vos émotions et ne blâmez rien. Vous pouvez dire une phrase plus délicate, par exemple: «Je suis un peu attristé par la façon dont vous me parlez, ne nous en mêlons plus? ". Demandez à votre partenaire de formuler le résultat de la conversation et de résoudre le problème.

L'hostilité envers l'interlocuteur peut vous éloigner d'une décision sage. Ne laissez pas vos émotions primer sur vous, vous devez rechercher des solutions de compromis

Demandez à l’autre personne de donner son opinion sur la situation. Vous ne devriez pas avoir l’air bien et coupable, mais il est nécessaire de décider ensemble des mesures à prendre.. Dans ce cas, les deux opposants doivent être satisfaits de la décision. S'il est impossible de s'entendre à l'amiable, il est possible de mettre l'accent dans la conversation sur des faits tirés de la vie, des lois ou de citer de nombreux autres arguments.

Quel que soit le résultat, ne donnez pas à votre partenaire aucune sensation de malaise et de défaite.

Vous ne pouvez pas répondre par l'agression à l'agression. En aucun cas, ne doit toucher aux sentiments personnels de l'interlocuteur, sinon il ne vous pardonnera pas cela. Il est nécessaire d’exprimer la demande correctement et aussi brièvement que possible. En aucun cas, ne peut pas insulter une personne.

Nous devons essayer de générer des pensées dans une direction. Même s'il semble que vous ayez pris une décision mutuelle, vous devez tout de même vous poser une question: «Est-ce que je vous ai bien compris? "Ou" Tu voulais dire exactement ça? ".Cela vous aidera à éliminer les malentendus et à prendre la bonne décision beaucoup plus tôt.

Lorsque vous parlez, vous devez rester sur un pied d'égalité. En cas de conflit, beaucoup commencent à se comporter de manière agressive ou tentent de rester silencieux et de s'éloigner du stimulus. Ne faites pas cela, vous devez rester calme et ferme.

N'ayez pas peur des excuses. Si vous vous trompez dans une conversation, vous devez vous excuser et ne pas poursuivre le conflit. Seules les personnes fortes et confiantes sont capables d'accepter leurs erreurs. N'ayez pas peur de ça.

Prouver quelque chose n'a aucun sens dans les situations de conflit, car une personne, en dehors de ses émotions négatives, ne voit aucun argument devant elle. Les tentatives visant à supprimer un tel adversaire et à le «tendre» vers lui ne déboucheront pas sur des résultats positifs.

Besoin de taire le premier. Si vous voyez qu'il est inutile d'essayer de parler à l'amiable, essayez de vous taire. Il n'est pas nécessaire de demander à l'interlocuteur de le faire, car cela le rendra encore plus furieux. Il est plus facile pour vous de vous taire pendant une période de querelle. Le silence va arrêter la situation de conflit et en sortir.

Dans chaque conflit, deux sont impliqués, si le premier camp en sort, le second n'a pas de sens pour continuer la querelle. Si aucun partenaire ne peut se taire, le conflit se poursuivra et il en résultera probablement une agression, punissable de nos jours par la loi. Donc Cela vaut la peine d'éviter un tel résultat par tous les moyens, il est préférable de se taire et d'ignorer la situation qui vous agace tous les deux.

Il n'est pas nécessaire de caractériser l'état du conflit. Vous ne devez pas utiliser un langage grossier, poser des questions sur les émotions ou rassurer votre interlocuteur. Les phrases "calmantes" ne provoquent que des manifestations négatives.

En quittant la pièce, ne claquez pas la porte. Vous pouvez éviter les bagarres et les conflits si vous quittez la pièce sans faire de bruit. Parfois, il suffit de dire «finalement» un mot offensant, ou de claquer brusquement la porte à la sortie, et le scandale peut reprendre avec une nouvelle force et entraîner de tristes conséquences.

Il est nécessaire de dialoguer quelque temps après une querelle. Lorsque vous vous taisez, le partenaire peut décider que vous vous êtes rendu et que vous avez épuisé vos forces. Faites une pause jusqu'à ce que la personne se calme de ses émotions, puis revenez à la solution avec des nerfs calmes.

Dans toutes les situations de la vie, vous devez analyser votre adversaire, puis choisir la bonne stratégie de comportement. Il existe plusieurs stratégies pour gérer les conflits:

1. Quand une personne évite de parler ou ne voit tout simplement pas en elle le sens.
2. Une personne essaie de faire concurrence et ne veut pas céder dans une situation de conflit.
3. La collaboration est une tentative d'aller à une réunion et d'aider à résoudre un problème.
4. Adaptation à la situation - vous pouvez faire des concessions pour que le conflit ne se développe pas davantage.
5. Le compromis est la stratégie la plus rentable de toutes les solutions énumérées car elle aboutit le plus souvent à la résolution d'un problème et à la fin d'une conversation conflictuelle.

Les causes «globales» de conflit sont différentes:

• Économique ou socio-politique. Quand les gens essaient de contredire la politique ou d’avoir une perspective économique différente.
• Sociodémographique (attitude négative d'une personne envers le sexe opposé ou envers les représentants d'une autre nation).
• Les causes socio-psychologiques sont associées à l'humeur, à des actions.
• Différences affectives psychologiques individuelles dans les personnalités.

Les conflits sont divisés par source des types suivants:

1. émotionnel (les individus sont incompatibles par leurs caractéristiques psychologiques individuelles);
2. entreprise (généralement en raison du fait que dans la structure de la production de droits mal répartis).

Le niveau subjectif d'acceptation du conflit est également différent:

• erroné (il n'y avait aucune raison réelle pour le conflit);
• potentiel (les raisons de la conversation désagréable ont été exposées, mais le conflit lui-même ne l'était pas);
• conflit réel ou «réel» (l’opposition des participants est ouverte et justifiée).

Des conflits surviennent dans plusieurs domaines:

1. dans les milieux sociaux (gouvernement, rassemblements, manifestations rassemblant une foule nombreuse);
2. la famille (de tels conflits surviennent généralement dans un cercle de parents, entre mari et femme, frère et soeur, enfant et parents);
3. production (ils se posent sur le travail de production dans les équipes de travail).

Après les conflits, nous nous sentons tous dévastés et écrasés. Nous nous concentrons sur le problème des conflits, nous gâchons les nerfs et les émotions. Nous devons être plus fidèles aux problèmes.

Prenez soin les uns des autres, essayez de résoudre pacifiquement les situations déplaisantes. Connaître les règles et les principes de base des normes éthiques afin de bien communiquer avec votre patron et vos collègues dans un bureau. Pour une communication non conflictuelle, efficace et constructive, vous devez toujours disposer d'un mémo dont l'utilisation est obligatoire.

Le psychologue vous expliquera comment se comporter en situation de conflit dans la vidéo suivante.