Culture d'entreprise

Les compétences en communication d’entreprise sont essentielles au succès d’une carrière dans n’importe quel domaine: le succès en communication d’entreprise dépendra en grande partie des compétences de la communication quotidienne, mais il existe une spécificité dans le domaine professionnel. La culture d'entreprise permet d'interagir avec des collègues, des chefs, des subordonnés et des partenaires, ainsi qu'avec certaines règles. Il est très important d’établir une communication en fonction de la situation, des buts et objectifs et de pouvoir s’adapter rapidement à des situations changeantes.

La culture communicative est un concept plus large qu'un ensemble d'actes de langage. Il se compose de nombreux composants. Dans une culture de la communication d'entreprise, l'apparence revêt une grande importance: elle doit correspondre à la sphère de votre activité et à la situation spécifique.

Pour le travail avec les clients, il y a généralement un uniforme, pour le travail de bureau, un costume, les créateurs s'habillent d'une certaine manière, et ceux qui occupent des postes de direction doivent souligner leur statut en matière de vêtements et d'accessoires. Il peut sembler que l'apparence ne soit pas directement liée à la communication d'entreprise. Cependant, c'est la première impression que vous faites qui détermine l'attitude de l'interlocuteur envers vous. Si cette impression est négative, dans le processus de dialogue, il est nécessaire de dépenser beaucoup d’énergie pour se réhabiliter.

En communication, le langage non verbal est tout aussi important. Vos poses, vos gestes et vos comportements sont très importants du point de vue de la psychologie. Essayez de vous assurer que l'expression du visage était assez sobre. La gestuelle est très importante, mais elle devrait être modérée et pas trop intense.

Si vous êtes configuré pour dialoguer avec un partenaire, il est préférable de choisir une pose ouverte. Vous pouvez essayer de vous ajuster discrètement à la position de l'interlocuteur. Pour ne pas être perçu comme agressif, le contact visuel ne devrait prendre que quelques secondes. S'asseoir à la table des négociations n'est pas directement en face de l'interlocuteur, mais un peu sur le côté.

Ce que vous dites et comment vous le dites est tout aussi important. Il est très important de posséder des informations fiables, de pouvoir exploiter des faits et de construire correctement le contenu de la discussion.

Il est important de choisir des mots, une intonation, des postures et des gestes pour une situation spécifique, car dans différents cas, différents comportements seront appropriés. La culture de la communication d'entreprise, en fonction de la situation et des objectifs poursuivis, peut être divisée en plusieurs types:

• Le type de mentor implique l'édification. Cette option est typique pour le processus de formation des stagiaires, pour une manifestation éducative et scientifique, pour expliquer les moments de travail individuels à vos subordonnés, ainsi que pour le travail en équipe avec des collègues si vous êtes un expert dans le domaine dans lequel ils comprennent le moins bien. Très souvent, une telle communication se construit sous la forme d'un monologue, mais dans la communication d'entreprise moderne, le dialogue est considéré comme préférable: même dans le processus d'apprentissage, essayez d'impliquer les interlocuteurs dans la discussion et écoutez leurs points de vue.
• Type de motivation le but est d'obtenir que la personne intéressée par le projet, de le convaincre de la faisabilité de tel ou tel travail, d'aider les employés à croire en eux-mêmes et à se sentir plus confiante dans tout travail nouveau ou simplement difficile. Pour réussir, essayez d'éviter les expressions et les clichés communs.Le meilleur de tous est de donner l'exemple, de raconter sa propre histoire et d'expliquer dans ses propres mots ce qui vous intéresse dans un projet particulier.
• Type de confrontation la culture de communication provoque l'interlocuteur à objecter à vous, en désaccord avec votre point de vue. Ce type inclut un certain nombre de techniques utilisées en cas de conflit d’intérêts. Le plus souvent, la situation de confrontation est typique des négociations, ainsi que de l'attention accrue lorsque l'on travaille avec un public passif et inerte.
• Type d'information plus neutre - dans son cadre, vous pouvez simplement apporter telle ou telle information à l’auditeur. Essayez d'éviter de mélanger le type d'information avec d'autres. Si le but est d'informer l'interlocuteur, nul besoin d'essayer de lui apprendre, de contaminer son enthousiasme ou d'entrer en conflit. Dans ce cas, il est nécessaire que la présentation soit intelligible - pour cela, essayez de vous adapter à l'interlocuteur et expliquez tout à l'aide d'exemples qui lui sont clairs.

La plupart des problèmes importants liés à l'activité professionnelle sont résolus lors du processus de communication personnelle. Pour les personnes sociables et ouvertes qui savent comment présenter correctement toute information (gestes, expressions faciales et intonation), c'est plus un plus qu'un moins. Dans la communication professionnelle personnelle, le contenu de la discussion ne joue pas un rôle clé, l’essentiel est d’établir un contact et d’énoncer correctement notre position.

La communication personnelle peut être constituée de monologues assez longs ou, à l'inverse, de phrases plus ou moins courtes. Et en fait, et dans un autre cas, il est très important non seulement de présenter les informations, comme si vous rédigiez un résumé, mais également de les transmettre à un interlocuteur spécifique, en s’y adaptant. Avant la négociation, écrivez les points clés que vous voulez discuter. mais ne jamais mémoriser le discours - il est nécessaire de changer le caractère de la narration, la séquence, les exemples (en fonction de la réaction des auditeurs).

De même, vous devez travailler avec l'intonation et les gestes. Si vous perdez l'attention de l'interlocuteur, rendez-le plus émotionnel. Si vous sentez une confrontation indésirable avec un partenaire, essayez de copier les postures et les gestes de cette personne. Il est très important de ne pas agir indûment restrictif, sinon la présentation des informations sera ennuyeuse et vous donnerez l’impression d’une personne incertaine.

Au cours d'une conversation personnelle, il est souvent nécessaire de prendre des décisions difficiles spontanément. Si, dans le processus de négociation, les sujets que vous espériez ne sont pas abordés, il est très important de rester calme. Essayez de ne pas répondre aux problèmes avec une anxiété excessive, répondez toujours calmement. Si vous ne pouvez pas déterminer immédiatement quelle décision prendre, vous pouvez toujours prendre le temps de réfléchir et de peser tous les avantages et les inconvénients dans une atmosphère détendue.

De nombreux problèmes sont maintenant résolus par téléphone. Il s’agit généralement de clarifications mineures d’informations ou de problèmes d’organisation: par exemple, lors d’un appel téléphonique, des collègues spécifient souvent des noms et des numéros exacts, prennent des rendez-vous, donnent ou reçoivent des missions. Les longues conversations téléphoniques ont généralement lieu uniquement dans les cas où il est impossible de se rencontrer en personne.. Dans le même temps, les appels vidéo qui ont leurs propres spécificités sont de plus en plus utilisés pour une communication plus complète.

Pour une conversation téléphonique réussie, affectant les moments de travail, vous devez considérer les nuances suivantes:

• Si vous appelez quelqu'un, il est important de demander s'il est pratique pour une personne de parler maintenant. Téléphoner après les heures normales de travail dans la plupart des entreprises n'est pas accepté comme étiquette (à moins d'un accord séparé).
• Gardez à l'esprit qu'il peut y avoir des interférences avec la connexion - ou des bruits parasites peuvent interférer avec la conversation. Lors d'une conversation téléphonique, il est important de parler aussi clairement que possible et pas trop rapidement.
• Construisez votre discours de manière à ce qu'il soit aussi précis que possible et perçu exactement comme vous le souhaitiez. Dans le processus de communication personnelle, les expressions faciales et les gestes jouent un rôle très important - cela permet de mieux comprendre les allusions, l’amertume et les arrière-pensées de l’interlocuteur. Lorsque vous parlez au téléphone, vous êtes privé de cette opportunité.
• Essayez de discuter des problèmes nécessaires au téléphone le plus brièvement possible. Dans le cas de négociations complexes ou de discussions ambiguës, une conversation téléphonique convient rarement. Il est donc important de ne présenter que les plus importantes. Les détails sont mieux discutés en personne ou en vidéo.

Les appels vidéo dans la culture d'entreprise moderne commencent à être utilisés plus fréquemment. Premièrement, ils aident à maintenir le contact avec des partenaires de différents pays et à négocier le plus efficacement possible. Deuxièmement, de nombreuses personnes travaillent désormais à distance depuis leur domicile et les appels vidéo facilitent la résolution des problèmes.

Si vous faites face à de telles conversations commerciales, il est important de noter les points suivants:

• Votre apparence fera une grande différence. Même si vous êtes à la maison, essayez de vous habiller de façon professionnelle.
• Trouvez un endroit dans la maison où le fond sera plus ou moins neutre. Si à l’arrière-plan se trouve une cuisine, une télévision en état de marche ou des enfants en train de jouer, cela peut nuire aux affaires.
• Beaucoup utilisent maintenant des écouteurs, mais rappelons-le: ils vous permettent de mieux entendre l'interlocuteur, mais ne garantissent pas que votre interlocuteur vous entend bien si vous parlez à travers le bruit. Si vous résolvez les problèmes de votre entreprise depuis chez vous, demandez le silence à votre famille ou assoyez-vous simplement dans une pièce séparée.
• Avant la caméra, il est particulièrement important de contrôler vos propres gestes et expressions faciales. La connexion pose souvent des problèmes, l’image peut se charger lentement et l’attention peut se porter sur toutes les expressions faciales non réussies.
• Si vous discutez de problèmes graves nécessitant la présence d'enregistrements ou de documents devant vos yeux, préparez-les tous à l'avance (avant d'appeler) et envoyez le matériel nécessaire à votre interlocuteur.

De nombreux problèmes dans les organisations sont désormais résolus par correspondance. L'un des avantages d'une telle communication d'entreprise est l'information structurée. Si dans le processus de communication en direct, vous ne pouvez pas prêter attention à certains points qui sont importants pour l’interlocuteur (ou tout simplement oublier les informations nécessaires), dans le formulaire enregistré, vous pouvez prendre en compte toutes les nuances.

Si vous communiquez beaucoup avec des collègues et des correspondants, il est très important de pouvoir écrire correctement. Les éditeurs de texte ne corrigent pas toujours correctement les erreurs grammaticales. Vous ne devez donc pas vous en fier entièrement. Si vous n’êtes pas sûr du mot, vérifiez votre vocabulaire. Méfiez-vous de l'envoi de SMS depuis un téléphone ou une tablette - Avec la fonction de saisie automatique, vos mots peuvent être remplacés par d'autres et le message n'aura plus aucun sens.

Beaucoup considèrent que la correspondance commerciale est une tâche plus simple que les discussions en direct - en effet, il est toujours temps de réfléchir au message et, dans le processus de dialogue réel, il faut réagir spontanément. Cependant, l'inconvénient est que vous ne recevez pas de réaction spontanée de la part de l'interlocuteur, ce qui constitue un aspect psychologique important.

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