Caractéristiques importantes de l'étiquette de la parole

Aujourd'hui, le discours correct et culturel n'occupe plus l'ancienne place dominante de la société. La plupart des gens communiquent sans respect et respect mutuels, ce qui provoque des malentendus, des querelles inutiles et des jurons.

Tout d'abord, vous devez savoir ce que l'étiquette est. En résumant la majorité des définitions, nous pouvons conclure que l'étiquette est un ensemble de règles généralement acceptées concernant les normes de comportement, d'apparence et de communication entre les personnes. À son tour, l'étiquette de la parole est une certaine norme linguistique de communication établie dans la société.

Ce concept est apparu en France sous le règne de Louis XIV. Les dames de la cour et les messieurs ont reçu des «étiquettes» spéciales - des cartes sur lesquelles il était recommandé de se comporter à une table lors d’un banquet, lorsqu’un bal a lieu, une réception solennelle d’invités étrangers a lieu, etc. au fil du temps, est entré dans le peuple.

Depuis la nuit des temps et jusqu'à ce jour dans la culture de chaque groupe ethnique, il existe des normes particulières de communication et de comportement dans la société. Ces règles aident avec tact à entrer en contact vocal avec une personne, sans toucher ses sentiments et ses émotions personnels.

Les caractéristiques de l'étiquette de la parole consistent en un certain nombre de propriétés linguistiques et sociales:

1. L'inévitabilité des formes d'étiquette. Cela signifie que si une personne veut faire partie intégrante de la société (un groupe de personnes), elle doit alors respecter les normes de comportement généralement acceptées. Sinon, la société pourrait le rejeter - les gens ne voudront pas communiquer avec lui, ni rester en contact étroit.
2. L'étiquette de la parole est la politesse publique. Il est toujours flatteur de communiquer avec une personne bien élevée, et il est particulièrement agréable de répondre avec un «gentil» mot réciproque. Il y a des cas où les gens sont désagréables les uns envers les autres, mais ils forment une seule et même équipe. C’est ici que l’étiquette de parole aidera, car tout le monde veut une communication confortable, sans jurons ni expressions cruelles.
3. La nécessité de respecter les formules de discours. L'action de parole d'une personne cultivée ne peut se passer d'une séquence d'étapes. Le début d'une conversation commence toujours par un message d'accueil, suivi de la partie principale - la conversation. Le dialogue se termine par un au revoir et rien d'autre.
4. Lissage des conflits et des situations de conflit. Le simple fait de dire «désolé» ou «désolé» aidera à éviter les conflits inutiles.
5. Capacité à montrer le niveau de relations entre les interlocuteurs. En règle générale, les membres du cercle restreint utilisent des mots plus chaleureux de salutation et de communication en général («Bonjour», «Je suis heureux de vous voir», etc.). Peu familier, il suffit de s'en tenir au "fonctionnaire" ("Bonjour", "Bon après-midi").

La manière de communiquer avec les gens est toujours un indicateur direct du niveau d'éducation d'une personne. Pour devenir un membre digne de la société, il est nécessaire de développer des compétences de communication en soi, sans lesquelles, dans le monde moderne, il sera très difficile.

Dès la naissance, l'enfant commence à recevoir les connaissances nécessaires à la formation de compétences. La compétence conversationnelle est la base de la communication informée, sans laquelle il est difficile d’exister.À présent, il accorde une grande attention non seulement à la famille, mais également aux établissements d’enseignement (école, université). La culture de communication est comprise comme un modèle de comportement de la parole sur lequel il faut compter au moment de la conversation avec une autre personne. Sa formation complète dépend de nombreux éléments: l'environnement dans lequel une personne a grandi, le niveau d'éducation de ses parents, la qualité de l'éducation reçue, les aspirations personnelles.

Former une culture de communication est un processus long et compliqué. Il est basé sur un certain nombre de buts et d’objectifs, ce qui vous permet de maîtriser parfaitement la capacité de communiquer avec tact et politesse avec des personnes appartenant à la société laïque et à la maison. Ils visent (buts et objectifs) à développer les qualités suivantes:

1. la sociabilité en tant que trait de personnalité individuel;
2. la formation de relations de communication dans la société;
3. manque d'isolement de la société;
4. activité sociale;
5. excellence académique;
6. le développement de l'adaptation individuelle rapide à diverses activités (jeux, entraînement, etc.).

Chaque personne voit et ressent le lien invisible qui existe entre la culture de la parole et l'étiquette. Il semble que ces concepts soient absolument proches et égaux, mais ce n'est pas tout à fait le cas. Vous devez d’abord déterminer ce qui constitue une culture au sens large.

La culture signifie qu'une personne possède certaines qualités et connaissances en matière de communication, une bonne lecture et, par conséquent, un vocabulaire suffisant, une prise de conscience dans de nombreuses questions, la présence d'une éducation et la capacité de se comporter seul et avec la société.

À son tour, la culture de la conversation ou de la communication est une image du discours d'un individu, de sa capacité à mener une conversation, structurée pour exprimer ses pensées. Ce concept est très difficile à comprendre. L’exactitude de cette définition fait donc l’objet de nombreux débats.

En Russie et à l'étranger, cette branche de la linguistique en tant que science est engagée dans le développement de règles de communication et leur systématisation. En outre, la culture de la parole signifie l’étude et l’application des règles et normes de la parole écrite et orale, de la ponctuation, de l’accentologie, de l’éthique et d’autres aspects de la linguistique.

D'un point de vue scientifique, la parole est définie comme "correcte" ou "incorrecte". Cela implique l'utilisation correcte de mots dans différentes situations linguistiques. Exemples:

• “Ehay déjà à la maison! "(Pour parler correctement - allez);
• “Mettez le pain sur la table? "(Le mot" fixer "n'est pas utilisé sans préfixes, il est donc nécessaire d'utiliser uniquement ces formes correctes - pour mettre, mettre en page, imposer, etc.)

Si une personne se dit culturelle, on suppose qu'elle possède un certain nombre de qualités distinctives: un vocabulaire volumineux ou supérieur à la moyenne, la capacité d'exprimer correctement ses pensées, le désir d'élever le niveau de connaissance dans le domaine de la linguistique et des normes éthiques. De l'Antiquité à nos jours, le langage littéraire est la norme de l'étiquette et de la communication hautement cultivée. Dans les travaux classiques est la base de la langue russe correcte. Par conséquent, il est prudent de dire que L'étiquette de la parole est entièrement liée à la culture de la communication.

Sans une éducation de qualité, une bonne éducation et un désir particulier d'améliorer les qualités de communication, une personne ne sera pas en mesure de respecter pleinement la culture de la parole, car elle ne sera tout simplement pas bonne. L’environnement a une influence particulière sur le développement de la culture linguistique de l’individu. Les habitudes d'élocution sont «pratiquées» entre amis et parents.

De plus, la culture de la parole est directement liée à une catégorie éthique telle que la politesse, qui caractérise également le locuteur (personne polie ou impolie). À cet égard, on peut dire que les personnes qui ne respectent pas les normes de communication montrent à l'interlocuteur le manque de culture, leurs mauvaises manières et leur impolitesse.Par exemple, une personne n’a pas salué au début d’une conversation, a utilisé des blasphèmes, a juré des mots, n’a pas utilisé un «tu» respectueux quand cela était prévu et sous-entendu.

L'étiquette vocale remplit un certain nombre de fonctions importantes. Sans eux, il est difficile de se faire une idée de lui, ainsi que de comprendre comment elle se manifeste au moment de la communication entre des personnes.

L'une des fonctions principales du langage est la communication, car l'étiquette est basée sur la communication. À son tour, il comporte un certain nombre d'autres tâches sans lesquelles il ne pourrait pas fonctionner pleinement:

• Sociative (visant à établir le contact). Cela implique l’établissement initial de la communication avec l’interlocuteur, en maintenant l’attention. Un rôle particulier au stade de l'établissement des contacts est la langue des signes. En règle générale, les gens regardent les yeux dans les yeux, sourient. Habituellement, cela se fait inconsciemment, au niveau subconscient, afin de montrer la joie de se rencontrer et d'entamer un dialogue, ils se tendent la main pour une poignée de main (à proximité).
• Connotatif. Cette fonction vise la manifestation de la politesse les uns envers les autres. Cela s'applique à la fois au début du dialogue et à l'ensemble de la communication en général.
• Réglementaire. Il a un lien direct avec ce qui précède. Le titre indique clairement qu'il régit les relations entre les personnes au cours de la communication. En outre, son but est de convaincre l'interlocuteur en quelque chose, de l'encourager à agir ou vice versa, l'interdiction de faire quelque chose.
• Émotionnel. Chaque conversation a son propre niveau d'émotion, qui est défini dès le début. Cela dépend du degré de familiarité des personnes, de la pièce dans laquelle elles se trouvent (un lieu public ou une table confortable dans le coin d’un café), ainsi que de l’atmosphère de chaque personne au moment de la parole.

Certains linguistes complètent cette liste avec les fonctions suivantes:

• Impératif. Cela implique l’influence des adversaires les uns sur les autres au cours d’une conversation par des gestes et des expressions faciales. À l'aide de poses ouvertes, vous pouvez dessiner une personne, effrayer ou pousser, accrocher vos volumes (l'orateur lève les mains au ciel et les jambes écartées, écarte les jambes, regarde en haut).
• Discussion et polémique. En d'autres termes - le différend.

Sur la base des fonctions ci-dessus, on distingue les séries de propriétés d'étiquette de la parole suivantes:

1. grâce à lui, une personne peut sentir une partie à part entière de l'équipe;
2. cela aide à établir la communication entre les gens;
3. aide à trouver des informations sur l'interlocuteur;
4. avec cela, vous pouvez montrer votre degré de respect pour votre adversaire;
5. L'étiquette vocale contribue à l'établissement d'un état émotionnel positif, ce qui contribue à prolonger la conversation et à établir un contact plus amical.

Si vous vous adressez au dictionnaire moderne de la langue russe, vous pourrez trouver une définition de la parole en tant que forme de communication entre des personnes à l'aide de sons constituant la base des mots à partir desquels des phrases sont construites et des gestes.

À son tour, la parole est interne («dialogue dans la tête») et externe. La communication externe est divisée en écrit et oral. Et la communication orale prend la forme d'un dialogue ou d'un monologue. De plus, le discours écrit est secondaire et le discours oral est primordial.

Dialogue - processus de communication entre deux personnes ou plus dans le but d’échanger des informations, des impressions, des expériences et des émotions. Monologue - le discours d'une personne. Il peut être adressé au public, à lui-même ou au lecteur.

La structure de l'écriture est plus conservatrice que l'oral.De plus, il «exige» d’utiliser des signes de ponctuation, dont le but est de transmettre une intention exacte et une composante émotionnelle. Écrire des mots dans une lettre est un processus complexe et intéressant. Avant d'écrire quelque chose, une personne s'interroge sur ce qu'elle veut dire et transmettre au lecteur, puis sur la manière correcte de l'écrire (grammaticalement et stylistiquement).

La communication verbale audible est un discours oral. Il est situationnel, limité par le temps et l'étendue de l'espace où le locuteur parle directement. La communication orale peut être caractérisée dans les catégories suivantes:

• contenu (cognitif, matériel, émotionnel, action et activité encourageante);
• technologie d'interaction (rôle de communication, affaires, laïque, etc.);
• but de la communication.

Si nous parlons de la parole dans une société laïque, dans cette situation, les gens communiquent sur des sujets prescrits dans l'étiquette. En fait, il s’agit d’une communication vide, inutile et polie. Dans une certaine mesure, cela peut être appelé obligatoire. Les gens peuvent percevoir le comportement d’une personne comme une insulte à sa manière, si elle ne communique pas et ne salue personne lors d’une réception laïque ou d’une fête d’entreprise.

Dans une conversation professionnelle, la tâche principale est de parvenir à un accord et à l’approbation de l’opposant sur toute question d’intérêt ou de travail.

Le but de tout acte de langage est l'impact sur l'interlocuteur. La conversation a été créée dans le but de transmettre des informations à la personne, de s’amuser, de la convaincre de quoi que ce soit. La parole est un phénomène unique qui n’est observé que chez l’être humain. Plus elle est significative et expressive, plus elle produira d’effets.

Les éléments de discours suivants sont distingués:

• Contenu. C’est l’un des éléments les plus importants, dans la mesure où il reflète les connaissances véritables de l’orateur, son vocabulaire, son érudition, ainsi que sa capacité à transmettre au public le sujet principal de la conversation. Si le locuteur «flotte» sur le sujet, est mal informé et utilise des expressions et des phrases incompréhensibles, l'auditeur comprendra immédiatement et perdra tout intérêt. Si cela est souvent observé pour un individu, alors l'intérêt sera perdu aussi bien pour lui que pour une personne.
• Discours naturel. Tout d’abord, une personne doit avoir confiance en ce qu’elle dit et comment elle le dit. Cela aidera à mener un dialogue naturellement sans jouer aucun rôle. Il est beaucoup plus facile pour les gens de percevoir un discours calme sans "officiel" et sans prétention. Il est très important que la posture de l'individu qui parle soit également naturelle. Tous les mouvements, virages, étapes doivent être lisses, mesurés.

• Composition. Il s’agit d’un arrangement cohérent et ordonné de parties du discours et de leur interconnexion logique. La composition est divisée en cinq étapes: établissement du contact, introduction, discours principal, conclusion, synthèse. Si vous en supprimez un, le rapport d'informations sera un processus plus complexe.
• Compréhensibilité. Avant de dire quelque chose, vous devez vous demander si l'auditeur vous comprendra correctement. Par conséquent, il est nécessaire de sélectionner le moyen d'expression stylistique approprié. L'orateur doit prononcer les mots clairement et modérément à voix haute, respecter un certain tempo (pas trop vite, mais pas lentement), et les phrases doivent être d'une longueur modérée. Essayez de révéler le sens des abréviations et des concepts étrangers complexes.
• Émotivité Il est clair que le discours d’une personne doit toujours transmettre une certaine part d’émotions. Ils peuvent être transmis en utilisant l'intonation, l'expression et des mots "juteux". Grâce à cela, l’opposant sera en mesure de saisir l’essence de la conversation et de s’y intéresser.
• Contact avec les yeux. Cet élément de langage aide non seulement à établir le contact, mais aussi à le conserver.Grâce à un contact visuel, les personnes manifestent leur intérêt et démontrent leur implication dans la conversation. Mais le contact visuel doit être établi correctement. Si vous regardez de près et que vous ne clignez pas des yeux, l’autre personne peut le percevoir comme un acte d’agression.
• Communication non verbale. Les gestes, les expressions faciales et les postures jouent un rôle important pendant une conversation. Ils aident à transmettre des informations, à transmettre leur attitude aux mots prononcés et à attirer l'interlocuteur. Il est toujours agréable d'écouter une personne qui «s'aide» de son visage et de ses mains. La communication verbale normale est terne et sèche, sans gestes ni expressions faciales.

• La justesse Le discours de l'individu doit être correct, sans erreurs de langage ni réserves.
• La modération La concision est la soeur du talent. Plus les phrases sont courtes et informatives, plus l'interlocuteur comprendra. Personne n'aime "l'eau" dans la conversation.
• Technique et style de discours. Beaucoup ont remarqué qu'il est beaucoup plus agréable d'écouter une personne en particulier qu'une autre. Cela dépend du style de communication. La voix de la personne qui dit ne devrait pas être trop forte, calme, les mots devraient être prononcés clairement, sans "manger" les fins.
• "Extra" mots. Ceci s’applique aux mots dits parasites. Ils remplissent des pauses ou des endroits maladroits dans une phrase où une personne ne sait pas quoi dire ("pour ainsi dire", "plus court", "voici", "bien", "en fait", etc.). Il faut s'en débarrasser, car ils ne parlent pas de beauté.

Parfois, la communication non verbale peut montrer plus que ce que l’individu essaie de dire. À cet égard, lors de la communication avec une personne inconnue, la direction ou un collègue, vous devez surveiller vos gestes et vos mouvements. La transmission non vocale d'informations est presque inconsciemment et peut affecter l'humeur émotionnelle de la conversation.

Le langage corporel comprend les gestes, les postures et les expressions faciales. À leur tour, les gestes sont individuels (ils peuvent être associés à des caractéristiques physiologiques, des habitudes), émotionnels, rituels (quand une personne est baptisée, prie, etc.) et généralement acceptés (tendre la main pour une poignée de main).

Une trace importante dans le langage corporel retarde l'activité humaine. Cela peut également changer en fonction des facteurs environnants.

La conversation avec un officiel ou un patron n’est pas toujours menée lorsque vous le voulez vraiment. Par conséquent, vous devez contrôler votre corps pour éviter les questions déplaisantes.

Les maîtres d'oratoire conseillent de ne pas serrer les poings, de ne pas cacher les mains en arrière (perçues comme une menace), d'essayer de ne pas les fermer (croisez les jambes, surtout s'il est contraire à l'éthique de mettre vos jambes sur la jambe de manière à ce que l'orteil du pied «pénètre» dans l'interlocuteur).

Une attention particulière doit être portée aux muscles du visage. Ce qui est dans l'âme est aussi sur le visage. Bien sûr, lorsque vous parlez à un ami proche, vous pouvez laisser aller vos émotions, mais dans le monde des affaires, cela est inacceptable. Lors des entretiens, des négociations et des réunions de travail, il est préférable de ne pas vous pincer les lèvres. (si une personne exprime sa méfiance et son inquiétude) essayez de regarder dans les yeux ou tout le public. Si le regard est constamment mis de côté ou baissé, la personne exprime son désintérêt, sa fatigue.

Selon les règles de l'étiquette avec les étrangers et dans un cadre formel, il est préférable de rester sobre, sans fuites émotionnelles inutiles.Pour ce qui est des communications quotidiennes habituelles avec vos amis et votre famille, dans ce cas, vous pouvez vous permettre de vous détendre, afin que les gestes et les postures reprennent ces mots.

L'étiquette vocale impose à une personne de se conformer à certaines normes, car sans elles, il n'y aurait pas de culture de la communication en soi. Les règles sont divisées en deux groupes: interdiction stricte et recommandation (elles sont déterminées par la situation et le lieu de communication). Le comportement de la parole a aussi ses propres règles.

Le contenu des normes de parole comprend:

• conformité linguistique aux normes littéraires;
• Extrait mis en scène (vient d'abord le message d'accueil, puis la partie principale de la conversation, puis la fin de la conversation);
• éviter les gros mots, la grossièreté, le manque de tact et le manque de respect;
• le choix du ton et du mode de communication adapté à la situation;
• l'utilisation d'une terminologie précise et d'un professionnalisme sans erreurs.

Les règles d’étiquette de parole énumèrent les règles de communication suivantes:

• dans votre discours, vous devez essayer d'éviter le mot «vide», qui ne porte pas en lui-même le sens des mots, ainsi que les tournures et expressions monotones. La communication doit avoir lieu à un niveau accessible à l'interlocuteur, en utilisant des mots et des phrases claires.
• dans le processus de dialogue, laissez votre adversaire parler, ne l'interrompez pas et écoutez la fin;
• la chose la plus importante est d'être poli et tactique.

Le fondement de toute conversation est une série de règles et de règlements à respecter. Dans l'étiquette de la parole distingue le concept de formules de parole. Ils aident à «organiser» la conversation par étapes. Il y a les étapes suivantes de la conversation:

• Commencer la communication (salut de l'interlocuteur ou connaissance avec lui). Ici, en règle générale, la personne elle-même choisit la forme de traitement. Tout dépend du sexe des personnes qui entrent dans le dialogue, de leur âge et de leur état émotionnel. S'ils sont adolescents, ils peuvent se dire: «Salut! "Et ça ira. Dans le cas où les personnes engagées dans une conversation ont un groupe d'âge différent, il est préférable d'utiliser les mots «Bonjour», «Bon après-midi / soirée». Quand ce sont de vieilles connaissances, la communication peut commencer avec émotion: «Quel plaisir de vous voir! "," Combien d'années, combien d'hivers! ". À ce stade, il n’ya pas de réglementation stricte s’il s’agit d’une communication quotidienne normale, mais dans le cas de réunions de travail, il est nécessaire d’adhérer au style «élevé».
• Conversation de base. Dans cette partie, le développement du dialogue dépend de la situation. Cela peut être une réunion éphémère typique dans la rue, un événement solennel (mariage, anniversaire, anniversaire), un enterrement ou une conversation au bureau. Dans le cas où il est un jour férié, les formules de communication sont divisées en deux branches - une invitation à l'interlocuteur pour une célébration ou un événement important et une félicitation (discours de félicitations avec les souhaits).
• Invitation. Dans cette situation, il est préférable d’utiliser les mots suivants: «Je voudrais vous inviter», «Je serai heureux de vous voir», «Je vous demande d’accepter mon invitation», etc.
• Voeux. Ici, les formules de discours sont les suivantes: «accepte mes félicitations du fond du cœur», «laisse-moi te féliciter», «au nom de toute l'équipe que je souhaite ...», etc.

• Événements tristesassocié à la perte d’un être cher, etc. Il est très important que les mots encourageants ne sonnent pas de manière formelle, sans la couleur émotionnelle qui convient. Il est très absurde et inapproprié, avec un sourire et des gestes actifs, de communiquer avec une personne aussi chagrine. En ces jours difficiles pour une personne, il est nécessaire d'utiliser les expressions suivantes: «accepte mes condoléances», «compatis sincèrement avec ton chagrin», «sois courageux», etc.

• Journées de travail Il faut comprendre que la communication avec un collègue, un subordonné et le chef aura différentes formules d'étiquette de langage. Dans un dialogue avec chacune de ces personnes, des paroles de compliment, des conseils, des encouragements, une demande de service, etc. peuvent être rencontrés.

• Conseils et demandes. Quand une personne avise un adversaire, les modèles suivants sont utilisés: "Je voudrais te conseiller ...", "si je peux me permettre, je te donnerai des conseils", "Je te conseille", etc. Il est facile de convenir qu'il est parfois difficile de demander à quelqu'un de rendre service. et inconfortable. Une personne bien élevée se sentira un peu maladroite. Dans une telle situation, les mots suivants sont utilisés: «Puis-je vous poser des questions sur…», «Ne le considérez pas comme impoli, mais j'ai besoin de votre aide», «Je demande, aidez-moi» et d'autres.

• Remerciements. Il est plus agréable d’exprimer sa gratitude, mais il faut aussi la présenter correctement: «Je vous remercie du fond du cœur», «Je vous suis très reconnaissant», «merci», etc.
• Compliments et mots d'encouragement également exiger une soumission appropriée. Il est important qu'une personne comprenne à qui elle adresse un compliment, car ceci peut être perçu comme une flatterie comme guide, et une personne inconnue le considérera comme une impolitesse ou une moquerie. Par conséquent, les expressions suivantes sont réglementées ici: «tu es un excellent compagnon», «tes compétences nous ont vraiment aidés dans ce domaine», «tu es belle aujourd'hui» et d'autres.

• Ne pas oublier la forme de traitement à la personne. De nombreuses sources indiquent qu’au travail et avec des personnes inconnues, il est préférable d’adhérer à la forme de «vous», car «vous» est un appel plus personnel et quotidien.
• Achèvement de la communication. Lorsque la partie principale de la conversation a atteint son apogée, la troisième étape commence - la fin logique du dialogue. Adieu à la personne a également des formes différentes. Ce peut être le souhait habituel d'une bonne journée ou d'une bonne santé. Parfois, la fin du dialogue peut se terminer par des mots d'espoir pour une nouvelle réunion: «À bientôt», «j'espère ne pas vous voir pour la dernière fois», «j'aimerais beaucoup vous revoir», etc. Ainsi, il est fréquent que les interlocuteurs doutent ou ils se reverront: "Je ne sais pas si nous nous reverrons", "Ne te souviens pas de ce qui vient de toi", "Je ne me souviendrai que de bonnes choses sur toi."

Ces formules sont divisées en 3 groupes stylistiques:

1. Neutre. Ici, les mots sont utilisés sans coloration émotionnelle. Ils sont utilisés dans les communications de tous les jours, au travail au bureau, ainsi qu'à la maison («bonjour», «merci», «s'il vous plaît», «passez une bonne journée», etc.).
2. Élevé. Les mots et expressions de ce groupe sont destinés à des événements solennels et significatifs. Habituellement, ils expriment l'état émotionnel d'une personne et de ses pensées («Je suis vraiment désolé», «Je suis très heureux de te voir», «J'espère vraiment pouvoir te rencontrer bientôt», etc.).
3. Réduit. Cela inclut les expressions et expressions utilisées de manière informelle parmi "leur". Ils peuvent être très rudes et familiers ("salut", "enfer", "sain"). Ils sont le plus souvent utilisés par les adolescents et les jeunes.

Toutes les formules d'étiquette de la parole ci-dessus ne sont pas des règles strictes de la communication quotidienne. Bien sûr, dans un cadre formel, il convient de respecter un certain ordre, mais dans la vie de tous les jours, on peut utiliser des mots plus proches d'une conversation «chaleureuse» («salut / au revoir», «heureux de se rencontrer», «à demain», etc.).

À première vue, il peut sembler très simple de mener une conversation culturelle laïque, mais ce n’est pas tout à fait cela. Pour une personne sans compétences particulières en communication, il sera difficile de lui donner vie. Les communications occasionnelles avec la famille, les amis et la famille varient considérablement selon les affaires et la conversation officielle.

La parole est spontanée et situationnelle, elle doit donc être surveillée et corrigée (si nécessaire). L'étiquette de parole "appelle" à la loyauté, à l'attention à l'interlocuteur, ainsi qu'à l'observance de la pureté et de la justesse de la parole en tant que telle.

Recommandations pour la conversation culturelle:

• Éviter les mots abusifs, les insultes, les malédictions et les humiliations par rapport à l'adversaire. En raison de leur utilisation, la personne qui les parle perd le respect de l'auditeur. Ceci est particulièrement interdit dans le domaine de la communication d'entreprise (bureau, établissement d'enseignement). La règle la plus importante et la plus fondamentale est le respect mutuel lors d’un dialogue.
• Manque d'égocentrisme dans la conversation. Il faut essayer de ne pas s’attarder sur soi-même, sur ses problèmes, ses expériences et ses émotions, on ne peut être intrusif, vantard et ennuyeux. Autrement, dans peu de temps, une personne ne voudra tout simplement pas communiquer avec un tel individu.
• L'interlocuteur doit manifester de l'intérêt pour la communication. Il est toujours agréable de dire quelque chose à une personne qui s’intéresse à un sujet de conversation. À cet égard, le contact visuel, les questions de clarification, les postures ouvertes sont très importants.
• Faites correspondre le sujet de la conversation avec le lieudans lequel cela se passe avec la personne avec qui il est mené. Il n'est pas nécessaire de discuter de questions personnelles ou intimes avec un interlocuteur inconnu. La conversation sera maladroite et répugnante. Vous devez également comprendre où le dialogue a commencé. Par exemple, lors d’un spectacle théâtral, il serait extrêmement inapproprié et délicat de tenir une conversation.

• La conversation ne devrait être lancée que si cela ne détourne vraiment pas l'adversaire de quelque chose d'important. S'il est clair qu'une personne est pressée quelque part, qu'elle fait quelque chose, il est préférable de préciser avec elle le moment où elle sera capable de communiquer.
• Le style de parole doit respecter les normes de la conversation d’affaires. En termes de processus éducatif ou d’environnement de travail, il est nécessaire de garder une trace des mots prononcés, car ils peuvent avoir des conséquences.
• Gestes modérés. Le corps dégage des émotions et des intentions. Avec des gestes forts et expressifs, il est difficile pour l’autre personne de se concentrer sur le sujet de la conversation. De plus, cela peut être considéré comme une menace.
• Vous devez respecter les limites d'âge. Avec une personne plusieurs fois plus âgée que la sienne, il est nécessaire de faire appel à «vous» ou par son nom et son patronyme. Cela montre du respect pour l'interlocuteur. Avec approximativement le même groupe d’âge, les étrangers doivent également utiliser ce formulaire. Si les gens sont familiers, la communication peut s'effectuer selon des règles personnelles bien établies. Il sera très impoli de "piquer" par rapport au jeune interlocuteur d'un adulte.

Absolument chaque dialogue ou communication est une situation de discours. La conversation entre individus peut prendre différentes formes, tout dépend d'un certain nombre de facteurs. Ceux-ci comprennent la composition par sexe, l'heure, le lieu, le sujet, le motif.

L'interlocuteur sexuel joue un rôle important. En termes de couleur émotionnelle, la conversation de deux jeunes hommes sera toujours différente du dialogue des filles, ainsi que du dialogue entre un homme et une femme.

L'utilisation de différentes formules de langage dépend directement de l'endroit. S'il s'agit d'une réception officielle, d'une réunion, d'une interview et d'autres événements responsables, il est nécessaire d'utiliser les mots "de haut niveau". Dans le cas où il s'agit d'une réunion courante dans la rue ou dans le bus, vous pouvez utiliser des expressions et des mots neutres sur le plan stylistique.

Les situations de parole sont divisées en types suivants:

• Affaires officielles. Ici, il y a des gens qui remplissent les rôles sociaux suivants: le chef est un subordonné, l'enseignant est un étudiant, le serveur est un visiteur, etc. Dans ce cas, le strict respect des normes éthiques et des règles de la culture de la parole est nécessaire. Les violations seront immédiatement constatées par l'interlocuteur et peuvent avoir des conséquences.
• Informel (informel). La communication est calme et facile. Il n'y a pas besoin d'étiquette stricte. Dans cette situation, des dialogues ont lieu entre parents, amis proches, camarades de classe. Mais il convient de noter le fait que lorsqu'un étranger apparaît dans un tel groupe de personnes, la conversation à partir de ce moment doit être construite dans le cadre de l'étiquette.
• Semiformal. Ce type a un cadre très vague de contacts communicatifs. Sous sa chute, collègues, voisins, famille dans son ensemble. Les gens communiquent selon les règles de l'équipe. C’est une forme de communication simple, qui présente certaines limites éthiques.

L'un des atouts importants du peuple est la culture et l'étiquette, qui n'existent pas les unes sans les autres. Chaque pays a ses propres normes éthiques et règles de communication. Ils peuvent parfois sembler étranges et inhabituelles pour une personne russe.

Chaque culture a ses propres formules de discours, issues des origines de la formation de la nation et de l'État lui-même. Ils reflètent les coutumes et coutumes traditionnelles établies, ainsi que l'attitude de la société envers les hommes et les femmes (comme on le sait, dans les pays arabes, il est considéré comme contraire à l'éthique de toucher une fille et de communiquer avec elle sans la présence de l'accompagnateur).

Par exemple, les habitants du Caucase (Ossètes, Kabardiens, Daghestanis et autres) ont des caractéristiques de salutation spécifiques. Ces mots sont choisis en fonction de la situation: une personne accueille un étranger, un invité entrant dans la maison, un agriculteur de différentes manières. Cela dépend du début de la conversation et de l’âge. Il diffère également par sexe.

Les Mongols saluent également très inhabituel. Les mots de bienvenue dépendent de la période de l'année. En hiver, ils peuvent rencontrer une personne avec les mots: «Comment se passe l'hiver? »Cette habitude est restée d'un mode de vie bien établi, alors qu'il était nécessaire de passer constamment d'un endroit à l'autre. En automne, ils peuvent demander: «Y a-t-il beaucoup de graisse dans le bétail? "

Si nous parlons de culture orientale, en Chine, ils demandent lors d’une réunion si une personne a faim ou est mangée aujourd’hui. Et les habitants de la province du Cambodge demandent: "Es-tu heureux aujourd'hui?"

Non seulement les normes de parole diffèrent, mais aussi les gestes. Les Européens présents à la réunion se serrent la main pour une poignée de main (hommes) et s’ils sont très amis, ils s’embrassent sur la joue.

La culture de chaque nation est unique et trouve sa manifestation dans toutes les sphères de la vie des gens, l'étiquette de la parole ne fait pas non plus exception.

À propos de ces subtilités et de l'étiquette de la parole, voir ci-dessous.