Subtilités de la communication d'entreprise

Quand il s’agit de travailler en équipe, la communication d’entreprise se fait toute seule. Afin de pouvoir établir correctement des relations dans un environnement de travail et d’éviter les erreurs courantes, il ne sera jamais trop compliqué de comprendre les subtilités de la communication d’affaires, longtemps rassemblées par des experts en règles simples, en aspects psychologiques, en formes et en techniques de communication populaires.

L'essence de la communication d'entreprise se caractérise par le processus de développement des relations officielles entre les employés de toute organisation. Depuis le lieu de travail, chaque personne a un statut et des fonctions officielles déterminés, il se concentre sur la réalisation d'objectifs communs avec ses collègues.

L'une des principales caractéristiques de la communication dans un environnement professionnel est le respect des règles, normes et restrictions établies découlant des principes d'éthique professionnelle, ainsi que des traditions culturelles et nationales.

Comme vous le savez, dans l'environnement social, il existe de nombreuses normes de comportement «écrites» et «non écrites», une sorte de «code» généralement accepté. Globalement, toutes ces règles ont reçu le nom d'étiquette commerciale, dont le but est de soutenir ces règles qui aideront les gens à mieux se comprendre.

La communication d'entreprise est un art que vous devez toujours apprendre pour réussir dans la sphère professionnelle et faire avancer votre carrière. Il est important de savoir quelle est la base de la communication diplomatique avec des collègues de manière officielle, comment négocier, comment se comporter avec vos supérieurs.

La tâche principale de la communication d'entreprise est d'optimiser et de rationaliser au maximum les activités: par exemple, améliorer la situation dans les domaines de l'industrie, de la science, des affaires et de la société. Dans le même temps, tous ceux qui participent aux négociations commerciales en cours de route apprennent au cas par cas à effectuer plusieurs tâches:

• renforcer les partenariats, dans la mesure du possible, en évitant ou en minimisant la possibilité d'un désaccord entre les parties;
• développer une interaction solide et harmonieuse avec les autres;
• veiller à la bonne répartition des ordres, des tâches, des domaines ou des sphères d'influence;
• faire en sorte que la confiance et la compréhension mutuelle règnent parmi les participants;
• se conformer aux normes comportementales adoptées dans l'environnement des entreprises.

Dans le processus de communication d'entreprise, il est nécessaire qu'une personne possède plusieurs qualités qui lui permettront d'être utile dans le travail d'équipe. Tout d'abord, la tactique doit viser à convaincre l'interlocuteur qui occupe son poste, tout en maintenant son raisonnement et sa persévérance. Il est également important de pouvoir obéir de manière rationnelle aux intérêts de la collectivité dans son ensemble, en respectant les règles internes, y compris les horaires de travail et les normes sociales.

La tâche la plus difficile consiste souvent à assurer une communication égale avec toutes les parties des relations commerciales, quelles que soient les préférences personnelles d’une personne. En outre, lors des assemblées générales, il n’est pas facile de séparer et d’analyser les informations importantes des données secondaires, en particulier si le salarié n’a pas encore suffisamment d’expérience dans la conduite de conversations ou de négociations commerciales.

Bien entendu, les dirigeants d'une organisation ou d'une entreprise doivent également adhérer à un certain cadre et à des principes éthiques, en rencontrant les employés lorsque cela peut s'avérer nécessaire pour accélérer la réalisation de l'objectif fixé. Par exemple, un compliment ou un éloge pour des négociations difficiles peut être une motivation sérieuse de succès.

Toutes ces compétences ne sont pas toujours données aux gens simplement et facilement, et un bon leader chérit toujours ceux d'entre eux qui ont maîtrisé les compétences de communication nécessaires pour atteindre des objectifs et appliquent en pratique leurs méthodes dans la sphère des affaires. Il est toujours important de se rappeler que s’il existe un objectif commun, il est peu probable que la controverse soit évitéeMais ils sont parfois un bon incitatif pour surmonter tous les obstacles possibles et la croissance personnelle de chaque participant au processus.

Le concept d'étiquette commerciale comprend deux sections du règlement:

• règles qui doivent être observées dans la communication entre personnes de statut égal;
• les règles qui définissent l'essence de la relation entre les employés et leur dirigeant (règles "horizontales" et "verticales").

L’étiquette implique également l’attention portée à la parole, au contenu des constructions de la parole, grâce à laquelle des formes stables de salutations, d’expressions de gratitude et de demandes sont créées. Si une personne assume une responsabilité telle que la gestion d'une entreprise ou d'un segment distinct de ses activités, une communication correcte et polie sera toujours son avantage.

Toute communication professionnelle, quels que soient sa forme et sa durée, est divisée en certains étapes qui, si vous le souhaitez, peuvent être séparées du déroulement de chaque événement, qu’il s’agisse de la conversation privée d’un employé avec un subordonné ou de négociations impliquant plusieurs parties intéressées:

• le moment de connaissance (ou tout simplement établir un contact - y compris, et saluer la tête). Le contact peut être à la fois primaire et secondaire, selon que les partenaires se voient pour la première fois ou ne communiquent pas pour la première fois.
• évaluation de la situation environnante et de ce qui se passe en général;
• l'inclusion dans la discussion du sujet des négociations;
• Résoudre un problème ou un problème (dans la mesure du possible);
• la dernière partie - adieu, sortie de la communication.

Les spécialistes qui étudient la nature et les avantages pratiques des compétences en communication ont identifié quatre principes fondamentaux qui régissent tous les aspects de l’interaction commerciale.

Tout d'abord la communication d'entreprise doit être interpersonnelle, axée sur le multitâche et la multidimensionnalité des interactions humaines. Quoi qu'il en soit, il ne faut pas en exclure l'aspect interpersonnel, même si les gens doivent faire passer les intérêts du collectif avant leurs ambitions personnelles.

L’interaction entre entreprises doit être ciblée, avec un mouvement conscient vers un objectif clairement défini. Dans cet aspect, le travail du subconscient de chaque personne devrait être pris en compte: les objectifs peuvent être à la fois conscients et inconscients (implicites).Par exemple, un orateur qui a préparé un discours sur un sujet de problème en parle objectivement au public, mais démontre inconsciemment et spontanément au public son tempérament, ses capacités intellectuelles et rhétoriques.

La communication d'entreprise doit être continue.. Si les partenaires commerciaux sont constamment en vue, cela encouragera un développement continu du processus. Dans le même temps, le processus de communication implique la présence d'éléments non seulement verbaux mais également non verbaux. En utilisant des messages non verbaux en communication, une personne les attache à l'un ou l'autre sens sémantique et les colore avec des conclusions ultérieures.

Même si un partenaire commercial pour le moment ne dit rien ou n’est pas à sa place, tout cela participe néanmoins à l’acte de communication et a la même signification indiscutable que la conversation.

Les aspects comportementaux sans la présence d'éléments du discours conversationnel ne sont pas moins importants: ils donnent le ton pour répondre aux autres participants au processus et à la situation dans son ensemble.

La communication professionnelle est toujours multidimensionnelle car son processus permet un échange constant d'informations entre les participants et la réglementation des relations. La multidimensionnalité implique en premier lieu la manière dont telle ou telles informations ou demandes sont communiquées: chaleureuse, amicale, froide, accommodante, incrédule, arrogante, tactique ou au contraire impitoyable.

Étant donné que les employés de nombreuses entreprises doivent travailler en étroite collaboration avec des partenaires étrangers, il est également important de savoir quelles caractéristiques de la communication d'entreprise peuvent être en contact avec la mentalité des représentants d'autres pays.

Il existe deux opinions différentes sur cette question. La première version est encline à croire que le monde moderne et la prédominance de l'étiquette européenne des affaires (y compris l'anglais en tant que langue internationale) ont presque estompé les frontières nationales et ont conduit à la formation de normes éthiques communes aux représentants de toutes les nations. En outre, au cours des dernières décennies, la coopération internationale s’est activement développée dans divers domaines de l’activité humaine. Un échange scientifique et culturel intensif a eu lieu, ce qui a considérablement accéléré tous les processus.

Au stade actuel, le représentant de la Chine ou du Japon, qui a fait ses études au Royaume-Uni ou en Amérique, percevra parfaitement la mentalité des Britanniques ou des Américains et la manière dont leur communication professionnelle leur paraîtra incompréhensible ou spécifique.

Le deuxième avis, au contraire, se concentre sur les aspects nationaux et les place au centre des contacts internationaux, en particulier dans le processus de négociation, qui est fondamental pour la communication. Les partisans de la deuxième version estiment que la plupart des difficultés rencontrées lors des négociations sont dues aux différences culturelles. Ils ont une influence déterminante sur les gens, car ils ont appris de leurs premières années au cours de leur éducation. De plus, à mesure que les relations internationales se développent dans le monde des affaires, des personnes qui n’ont aucune expérience des affaires aux mœurs européenne et américaine y participent, ce qui introduit un grand nombre d’aspects nationaux dans l’ensemble.

Les chercheurs affirment que si les intérêts des parties composées de représentants de nationalités différentes coïncident, les différences de critères ethniques ne sont pas aussi perceptibles. Cependant, en cas de conflit ou de conflit, tout ressort immédiatement et doit toujours être considéré comme le rôle des moments ethniques.Par conséquent, il est nécessaire de décrire brièvement les principales caractéristiques nationales, qui refléteront les caractéristiques des personnes de différents pays en matière de communication d'entreprise.

La description inclura les caractéristiques de la mentalité les plus courantes et les plus probables. Cela peut aider, du moins en partie, aux comportements possibles des partenaires commerciaux.

Les Américains sont des personnes qui mettent toujours l'accent sur leur individualité. Les droits de l'homme sont pour eux la chose la plus importante qui les motive à traiter les autres avec respect. Ils insistent toujours sur l'égalité, l'indépendance, préconisent toujours une gestion des affaires ouverte et honnête et n'aiment aucune forme de formalité. En communication, ils sont très simples, leurs vêtements, même dans un contexte professionnel, sont confortables et manquent de rigidité.

Ils se caractérisent par l’esprit de compétition et l’obtention de résultats et mesurent le succès en fonction des sommes gagnées. En dépit du fait que les Américains sont étrangers à la mesquinerie et au pédantisme, ils sont ponctuels et vivaient selon un emploi du temps.

La nation française se distingue par son originalité due au fait qu’elle est née il ya très longtemps.. On sait que la France est l’un des pays qui se distingue par la richesse de son patrimoine historique et culturel. Les représentants de cette nation se distinguent par leur galanterie et leur acuité, mais ils se caractérisent en même temps par leur ruse et leur scepticisme. Les Français sont souvent éloquents, n'aiment pas le silence, mais parlent toujours librement, naturellement et très rapidement.

Dans la communication d'entreprise en France même, les relations personnelles et les liens familiaux sont très appréciés. Ils sont très subtils et élégamment capables de défendre leur point de vue, mais en même temps, ils se distinguent par des négociations assez rigides, ils font rarement des compromis et des options "épargnées".

Les Britanniques ont traditionnellement une retenue inhérente, une tendance aux allusions et une certaine dose de scrupule.ce qui conduit souvent à l'isolement et à la méfiance face aux étrangers. En même temps, ils sont à la fois professionnels et entreprenants, précis dans les valeurs et ponctuels jusque dans les moindres détails, ce qui est une règle absolue pour eux.

Les Allemands sont assidus, ponctuels et très prudents. Ils se caractérisent parfois par un pédantisme excessif et même par la maigreur. Ils sont prudents et s'efforcent toujours de mettre de l'ordre dans tous les domaines de leur vie, qu'ils peignaient littéralement à l'heure.

Tout pays arabe respecte les traditions de l’ordre local.et cela doit être particulièrement pris en compte dans les relations avec les représentants du monde arabe. Les traditions pour les Arabes sont à la base, et leurs normes de comportement sont assez sévères, en particulier dans le domaine des affaires. Les représentants du monde musulman accompagnent souvent les premiers contacts avec cordialité et courtoisie. À l'avenir, ce sera peut-être l'occasion d'établir une confiance et une ouverture entre partenaires.

On pense que les aspects de genre et culturels sont les plus caractéristiques et spécifiques aux représentants du monde arabe, mais ce n'est pas tout à fait vrai. Dans les conditions de la mentalité européenne dans de nombreux domaines du commerce, les femmes commencent progressivement à acquérir un certain degré de liberté et d'indépendance.

Les Italiens sont chauds, expansifs, très sociables, parfois même excessivement. Pour établir des relations commerciales fructueuses avec eux, une correspondance officielle avec une liste de propositions suffira.

Pour les représentants de l'Espagne se caractérise à la fois par le sérieux et l'ouverture et par l'humanité. Leur trait précieux est leur sens de l'humour et leur capacité à travailler dans un esprit d'équipe. Parfois, ils peuvent être en retard pour des réunions de travail, ce qui devient parfois une occasion de plaisanteries et de plaisanteries.

Ils aiment parler, mais ce n’est pas la peine de parler de la guerre civile, de la corrida, de problèmes personnels et de la période de pouvoir du général Franco dans leurs conversations avec eux.

Les Suédois sont réputés pour la ponctualité, la précision, la décence et la fiabilité des partenariats. Les partenaires commerciaux suédois ont un très haut niveau de qualification et, pour cette raison, respectent le professionnalisme des autres.

Ils maîtrisent plusieurs langues (généralement l'allemand et l'anglais), leur communication est très restreinte, mais si des relations chaleureuses sont établies entre partenaires, elles peuvent se poursuivre dans un cadre informel.

En Russie, deux aspects ont fortement influencé les particularités de la communication professionnelle: les normes de la période soviétique et les caractéristiques du caractère national du peuple russe. On peut même être fier de nos spécialistes, qui sont nés et ont grandi sous l'URSS: les méthodes de conduite de conversations d'affaires ont été très appréciées par de nombreux étrangers de leur temps, alors que la promesse était au départ.

Toutefois, les experts étrangers et les anciens représentants de l’État soviétique ont critiqué le fait qu’ils désignaient bien un objectif donné et ne mettaient pas tellement l’accent sur la manière de le réaliser.

Il y a des règles et réglementations générales qui doivent être suivies lorsque vous travaillez dans un environnement de bureau ou dans le secteur public. Vous devriez toujours arriver sur les lieux de travail à temps, exécuter toutes les commandes de manière ponctuelle, et les retards et les non-exécutions des travaux à temps sont inacceptables. S'il n'est pas opportun de se rendre à des réunions de travail, cela peut ruiner non seulement la réputation personnelle de l'employé, mais également l'image de l'organisation ou de la société dans son ensemble.

Bien entendu, lorsqu’il travaille au bureau ou dans la fonction publique, il est important de s’habiller décemment et conformément aux exigences en vigueur dans l’institution. L’apparence des employés doit refléter la réputation de l’institution; par conséquent, les normes éthiques doivent être respectées. Pour les femmes, il est permis de porter des jupes strictement au genou ou des combinaisons de pantalons de coupe classique. Les vêtements de défi lumineux sont inacceptables, de même qu'une abondance de bijoux brillants, de strass, d'étincelles et de choses ajustées.

Pour les hommes, il serait préférable de porter des combinaisons strictes avec des chemises. La présence d'un lien peut être obligatoire ou souhaitable, selon le statut de l'institution et l'environnement dans lequel les partenaires commerciaux se rencontrent.

Il existe six règles de base qui déterminent l'essence de ce que l'on appelle communément l'étiquette commerciale:

• le travail devrait toujours être fait à temps;
• ne pas divulguer les secrets professionnels de l'organisation, y compris ceux liés à la vie personnelle des employés;
• vous devez toujours faire preuve de gentillesse et d’attention envers vos collègues (cela s’applique à tous les directeurs et à leurs subordonnés);
• respecter les opinions des autres, les critiques et les conseils des autres s'ils expriment des doutes sur la qualité du travail;
• toujours se conformer au code vestimentaire adopté par l'institution;
• gardez toujours le contrôle de la parole lors d'une conversation afin d'empêcher l'apparition d'expressions indécentes dans la parole et l'écriture.

Beaucoup de gens savent que la communication à tous les niveaux ne se limite pas à la parole ou à l'écriture. Les expressions faciales et les gestes jouent ici un rôle tout aussi important, mais c’est souvent avec leur aide que l’on peut définir avec exactitude ce que veut le partenaire et ses relations réelles avec les autres. Certains psychologues disent que c'est un avantage dans la communication non verbale, en le mettant au début, parce qu'elle transmet beaucoup plus d'informations qu'une conversation normale.

Les expressions faciales et les gestes sont dus à des impulsions subconscientes, de sorte que souvent les gens ne leur prêtent pas une attention particulière. Au début, il peut sembler difficile d’apprendre un langage non verbal, mais ce n’est pas le cas. Quelques compétences élémentaires suffiront pour obtenir une interaction interpersonnelle plus efficace et apprendre à comprendre les gens plus correctement.

Il est préférable de commencer cette pratique par une évaluation visuelle de l'interlocuteur: comment il se tient, dans quelle position il se tient ou est assis, à quel point ses gestes sont intenses. Il existe plusieurs gestes universels faciles à reconnaître. Des exemples simples: si le sourire est large et sans contrainte, la personne est heureuse, et si la personne hausse les épaules, elle exprime sa stupéfaction ou son incompréhension de la situation.

Considérez ce geste populaire comme une poignée de main - une action entreprise partout dans le monde des affaires. Il est possible de reconnaître ce qu’il porte en lui-même grâce aux signes suivants: dans le cas d’un bref tremblement de la main, on peut en conclure que l’interlocuteur est indifférent.

Si la main est sèche, la personne est calme, si mouillée - très inquiète. Cela dépend beaucoup de la nature du regard lorsqu'on serre la main: un regard ouvert et chaleureux signifie un emplacement sincère et amical du partenaire, et si les yeux «courent» ou que l'interlocuteur évite de se rencontrer, il y a lieu de le soupçonner de manque de sincérité ou de peur.

Si, au cours d'une salutation, la main d'une personne est saisie par l'autre avec la paume vers le bas, cela signifie qu'une main tremblante (le plus souvent inconsciemment) manifeste un désir de domination dans la communication. Si la main est tendue, cela signifie le désir de transférer la "paume du leadership" à un autre.

Il existe des soi-disant "gestes ouverts", dont la reconnaissance n'est également pas difficile. Ils disent que l'autre personne est sincère et déterminée à parler franchement. Le geste «bras ouverts» ressemble à ceci: le partenaire étend ses bras vers l'autre personne, les paumes tournées vers le haut. Le geste tout aussi populaire d’une «veste déboutonnée» signifie la même chose.

Il est souvent nécessaire d'observer comment, lors de négociations dans un café ou un restaurant, les participants enlèvent leurs vestes en présence les uns des autres. La situation est la même dans les bureaux si les négociations se déroulent avec succès et que les parties sont de plus en plus disposées les unes envers les autres.

Les gestes qui montrent de la méfiance ou le désir de cacher quelque chose sont caractérisés par des mouvements tels que le frottement mécanique du front, du menton ou des tempes: ainsi, une personne veut spontanément se couvrir le visage. En outre, les yeux "décalés", qui ont déjà été mentionnés ci-dessus, sont un signe typique de manque de sincérité. Même si l'interlocuteur essaie de ne pas regarder dans les yeux avec tact et imperceptibilité, cela signifie la même chose.

Les gestes et les poses de défense indiquent que le partenaire a peur de quelque chose. Dans ce cas, les mains sont généralement croisées mécaniquement sur la poitrine et, si les doigts sont également serrés, la situation pour le partenaire est évidemment tendue et, si elle ne soulage pas la tension entre les interlocuteurs, le conflit peut devenir inévitable.

Les gestes de méditation et d'évaluation indiquent la confusion et le désir d'une personne le plus tôt possible pour trouver la bonne solution au problème. Si la main du partenaire se raidit involontairement sur la joue, il s’intéresse clairement à ce qui se passe et s’inquiète de quelque chose: c’est un signe de concentration et d’écoute attentive. Dans ce cas, vous devez commencer à rechercher les moyens de résoudre le problème afin de parvenir à un accord sur la vague la plus réussie.

En outre, si l'un des participants aux négociations commence à se pincer le nez, cela signifie la même chose: une concentration profonde. Le stade auquel les personnes commencent à se sortir de cette situation peut être caractérisé par une égratignure du menton (les yeux sont le plus souvent rétrécis en même temps).

Si l'interlocuteur n'est plus disposé à prendre part à la conversation et cherche à y mettre fin, il commence à baisser les paupières soit comme un signe que la conversation ne l'intéresse plus. Se gratter les oreilles signifie s’efforcer de s’éloigner du sujet de la conversation. Si l’un des partenaires commence à éclairer légèrement le lobe, il souhaite clairement participer activement à la conversation et exprimer son point de vue.

Si l'interlocuteur dit un mensonge, il se couvre automatiquement la bouche, les oreilles ou les yeux. Parfois, un mensonge est caractérisé par une toux intense et silencieuse afin de détourner l'attention des autres de ce geste. Le fait que le partenaire soit allongé peut également signifier un léger toucher du nez pendant la conversation, et si une personne se frotte les paupières, elle manifestera le désir de s’éloigner des soupçons de mensonge.

Dans toute forme de communication verbale, les compétences dans le domaine de la rhétorique et la bonne construction de la parole orale ressortent en premier lieu. Les spécialistes ont identifié cinq méthodes principales avec lesquelles vous pouvez efficacement influencer le public par des moyens verbaux:

• le discours doit être accessible - lors de la préparation d'un discours public, il est important de prendre en compte le niveau d'éducation et la culture du public devant lequel parler;
• la parole doit être associative et provoquer chez le spectateur une empathie et un sens d'implication dans le processus, afin de stimuler les auditeurs vers leurs propres pensées;
• la parole doit être sensorielle - il est important d'utiliser des dessins, des images graphiques, des tableaux simples et des diagrammes lors d'une présentation, pour plus de clarté;
• la parole doit être expressive, avec un niveau suffisant d'émotivité, de gestes et d'expressions faciales, permettant d'améliorer la perception de la parole;
• le discours doit être intense - lors d'une conversation, il est important de pouvoir s'adapter au rythme de l'auditoire et de correspondre à son niveau de préparation.

Outre les points principaux, il est important de prendre en compte le fait que toute forme de ton instructif et arrogant dans le domaine des affaires ne sont pas les bienvenus. Il est important de gagner les interlocuteurs, en leur faisant comprendre que la conversation est sur un pied d'égalité.

L'art verbal de la communication d'entreprise repose également sur la création de constructions de langage optimales, d'une bonne voix et d'un vocabulaire riche. Les tours de parole ne devraient pas être difficiles, il n'est pas nécessaire de surcharger la parole grammaticalement. Il est préférable d’utiliser des phrases courtes composées de huit, avec un maximum de quinze mots.: cela positionnera également le public et la signification de ce qui a été dit sera communiquée clairement.

Le ton de la voix doit être expressif, fort, mais pas «crier»: vous devez vous conformer à la mesure, de sorte qu'elle soit expressive et excitante, tout en étant agréable à l'oreille.

Les méthodes de communication d'entreprise sont différentes, mais toutes ne sont malheureusement pas correctes, éthiques et honnêtes. Tous visent à atteindre leurs objectifs, et dans les affaires, ils doivent faire face très souvent. Certaines techniques sont autorisées par l'éthique professionnelle et il existe des moyens qu'il est déconseillé d'utiliser pour préserver à la fois la réputation de l'entreprise et sa propre personnalité.

Retard - L'une des techniques neutres que toute partie peut utiliser pour prendre le temps de réfléchir à la décision finale.

Méthode d'effarouchement avec l'utilisation de sources secondaires "sales", mais très célèbres. Exemple: une personne tente d'intimider une autre en menaçant de diffuser de fausses informations et des rumeurs impliquant les médias. Lorsque cela se produit, il est préférable de mettre immédiatement fin à toute coopération avec de telles personnes.

Une telle technique est connue sous le nom de bluffer. Il n’est pas non plus tout à fait honnête, mais plus honnête et, avec son aide, beaucoup obtiennent des résultats. C'est un type de manipulation. La technologie est que l'un des partenaires exécute avec une attaque catégorique: "Je ne vois plus de sens de poursuivre nos négociations". Dans le cas où son adversaire veut conclure un accord, après avoir pris ces mots au sérieux, il peut se rendre et commencer à céder au manipulateur d’une manière ou d’une autre sur l’accord.

La méthode de "renonciation à l'autorité" Le fait est que l'un des partenaires peut dire: "Je n'ai pas le droit de prendre cette décision moi-même, je dois conférer." En règle générale, il est très efficace, car le deuxième côté donne l’impression d’une certaine «structure forte» qui se tient derrière l’interlocuteur et le deuxième côté commence automatiquement à se positionner plus bas de plusieurs pas.

Menaces - c'est sûrement la "dernière chose", et ils ne sont utilisés que si l’une des parties ne sait pas comment construire d’autres relations avec des partenaires. Cependant, ils peuvent également indiquer que l’opposant est très intéressé par la transaction. Lorsque les menaces entrent en jeu, il est important de rester calme et rationnel. Si possible, vous devez convaincre votre adversaire que des objectifs communs peuvent être atteints sans utiliser une méthode aussi grossière.

Les positions dans la communication d'entreprise ne diffèrent pas fondamentalement de la position domestique. Ils sont comme suit:

• Bienveillant - indique l'acceptation de l'interlocuteur, emplacement complet pour lui.
• Neutre - l'interlocuteur peut faire preuve de retenue ou même de froideur, ce qui est tout à fait acceptable aux premiers stades de la communication. Il est important de prouver au partenaire la sincérité et l’honnêteté de ses intentions afin d’atteindre sa bienveillance.
• Position hostile - rejet ouvert d'un partenaire ou d'un interlocuteur. Vous pouvez essayer de le persuader de prendre au moins un côté neutre au début.
• Position de supériorité - Un partenaire démontre ouvertement sa domination et méprise les autres.
• Se voir comme des égaux - l'une des positions les plus optimales.
• Position de soumission - lorsqu'une des parties peut délibérément tenter de gagner les faveurs de l'autre afin de se faire localiser de cette manière.

Pas une seule communication, y compris la communication professionnelle, n'est possible sans situations de conflit. Idéalement, une relation d’affaires est un type de communication dans lequel le plan émotionnel doit être placé au dernier rang, la rationalité, la prudence, le degré de profit, le profit possible et l’efficacité de certaines personnes s’acquittant de certains types de tâches visant atteindre l'objectif principal.

Les experts dans le domaine de la gestion des conflits ont identifié plusieurs solutions pouvant être appliquées à toute situation de conflit:

• voie de domination - une des parties résout le conflit, mais plus en sa faveur, recourant souvent à des méthodes contraires à l'éthique;
• capitulation - une partie se rend sous la pression de l'autre et fait des concessions à tous égards. Dans certaines situations, il n’ya pas d’autre issue, mais c’est une façon indésirable de résoudre des problèmes;
• éviter les conflits - retrait conscient de la situation de l’une des parties, qui n’est plus prête à poursuivre la communication, car elle ne voit pas de solutions constructives au problème;
• négociations - une excellente occasion de résoudre le conflit, processus dans le cadre duquel les parties tentent de se rencontrer, offrant des solutions possibles et réalistes à la situation difficile survenue;
• méthode de l'arbitre - l'intervention d'une tierce partie est autorisée dans une situation qui n'est pas directement liée au conflit et qui n'est pas une personne intéressée. Cependant, une personne ou un groupe de personnes de l'extérieur déploie tous les efforts possibles pour assurer la résolution du conflit.

Le meilleur résultat de toute situation de conflit est l’intégration, lorsque les deux parties trouvent ensemble une solution tenant compte des intérêts et des désirs mutuels. L'intégration (ou l'interpénétration psychologique des parties dans la situation des unes et des autres) offre une excellente occasion de montrer ouvertement et honnêtement toutes les différences possibles et les contradictions majeures.

Dans le processus d'intégration, les parties sont détournées de la transition typique vers les personnalités dans une telle situation, se concentrant précisément sur un objectif commun, recherchant des possibilités de résolution difficiles, mais réalistes. Bien sûr, il est assez difficile de résoudre un conflit de manière intégrée, et il est particulièrement difficile de rechercher des solutions optimales, mais c’est ici que les gens ont une grande chance de montrer tous leurs talents organisationnels et inventifs.

En cours d'intégration pour ne pas perdre le fil de la conversation et ne pas s'écarter de la conversation principale, il est nécessaire de se concentrer au maximum. Si les participants sont motivés et unis par leur désir mutuel de trouver une solution optimale au conflit, vous pouvez utiliser une méthode simple. Les principaux objectifs et souhaits de l’un et de l’autre sont consignés sur deux feuilles séparées, puis ces indicateurs sont comparés, des contradictions sont révélées, puis la recherche de solutions possibles s’ensuit.

Il devient donc tout à fait réel de traduire le conflit en un flot de solutions constructives utiles et de diriger les énergies de ses participants vers le canal nécessaire et utile. Bien entendu, il est nécessaire de s’asseoir à la table des négociations et d’élaborer un tel plan uniquement lorsque les premières passions et les premières émotions ont disparu et que les participants au processus sont parvenus à la conclusion que la situation devait être amenée à un nouveau niveau.

Dans le processus de communication d'entreprise, des obstacles particuliers peuvent également survenir en raison desquels la communication d'entreprise devient moins productive et confiante. Dans le pire des cas, la mise en place d’obstacles à la communication peut conduire à la cessation des contacts et à la variante classique d’une situation de conflit, dont la solution dépend exclusivement des parties impliquées. Les principaux obstacles sont:

• Esthétique. Un obstacle à la communication ou la réticence à communiquer avec une personne en général peut découler d’une apparence excessivement excentrique ou impénétrable. Comme vous le savez, une personne "est rencontrée selon ses vêtements, mais uniquement accompagnée de son esprit". Par conséquent, si sa première impression est gâchée, tout contact ultérieur peut être très problématique. C’est pourquoi, dans le monde des affaires, un code vestimentaire a été développé, assorti de ses normes, qui "assure" littéralement les gens de la possibilité d’obstacles en raison de considérations esthétiques. De plus, le manque de propreté et d'ordre dans le bureau peut également créer une barrière esthétique, et si cela se produit, il sera très difficile de rétablir la réputation.
• Intellectuelle. On sait que le type et le niveau de développement intellectuel de chaque personne sont très différents. En cas de collision entre des personnes de niveaux ou types d’intelligence différents, des obstacles insurmontables risquent de se produire. Pour éviter cela, les responsables d’entreprises et d’organisations doivent procéder à une sélection plus minutieuse des employés, en choisissant des spécialistes hautement qualifiés pour devenir les principaux «acteurs» et des débutants en formation sur site, afin qu’ils acquièrent éventuellement la bonne expérience et ne deviennent pas des outsiders.

• Obstacles à la motivation - lorsqu'un interlocuteur n'est pas intéressé par les idées exprimées par une autre personne. Pour lui, l'interlocuteur n'est qu'un moyen d'atteindre un objectif personnel ou professionnel. En tant que partenaire à part entière, il ne le considère pas d'avance. En d'autres termes, il n'est tout simplement pas motivé pour le prendre plus au sérieux et plus complètement.
• Barrières morales. Celles-ci incluent les obstacles qu’une personne ne peut pas surmonter, parce qu’une manière ou une autre de communiquer avec elle est tout simplement inacceptable. Cela peut être une impolitesse franche, une manifestation de malhonnêteté et de méchanceté à la fois entre collègues et avec des partenaires commerciaux. En outre, la pression psychologique de la tête et la démonstration de son arrogance et de sa supériorité évidentes peuvent également devenir un sérieux obstacle moral. Une telle approche des affaires est délibérément peu constructive, mais malheureusement, elle se produit très souvent dans les entreprises.
• Et enfin, les barrières du plan émotionnel. Une personne, en raison du fait qu'elle éprouve des émotions très désagréables, est incapable de donner une évaluation adéquate et rationnelle de telle ou telle situation.

Ainsi, la communication commerciale est un art, qui devrait être étudié par ceux qui ont pris la décision sérieuse de se plonger dans les problèmes d’entrepreneuriat individuel et de recherche de travail dans une grande entreprise stable.Bien sûr, dans les affaires et la gestion, le travail n’est pas facile, car la question des relations interpersonnelles sera toujours aiguë et constante, en particulier dans des conditions de crise, dont l’arrivée provoque souvent des effondrements financiers et des conflits entre employés et partenaires.

L'essentiel est d'étudier plus en détail les différents domaines liés à la communication d'entreprise, en appliquant les connaissances acquises dans la pratique.

Vous pouvez en apprendre davantage sur les subtilités de la communication d'entreprise dans la vidéo suivante.