Ethique d'entreprise: les subtilités du chargé de relation et de ses subordonnés

Quelle que soit la structure, qu’il s’agisse d’un environnement éducatif, étatique ou politique, il existe des normes éthiques. Le succès et la prospérité de l'entreprise déterminent de nombreux facteurs, notamment le respect de l'éthique de l'entreprise. Une entreprise est un système avec un objectif. À l’intérieur, un grand nombre de travailleurs exécutent différentes tâches et ont différentes compétences. Il n’est pas surprenant que parmi eux se trouvent des subordonnés et des supérieurs, et l’efficacité du processus de travail dépendra de la manière dont la communication est établie entre ces parties.

L'étiquette commerciale est de nature historique et évolue au fil des siècles. Elle peut varier d'un pays à l'autre, car elle repose sur les traditions, les coutumes et les rituels locaux. Au Japon, par exemple, les partenaires commerciaux ne se serrent pas la main en signe de salutation et de respect, mais s'inclinent légèrement avec les paumes des mains croisées devant la poitrine.

L'étiquette est une forme de comportement externe, dont reflète la moralité interne d'une personne, son éducation et sa culture. Enfin, c’est une belle manifestation de mœurs. L'éthique d'entreprise est un concept qui combine les valeurs, les croyances et les normes de comportement des employés d'une entreprise donnée.

Chaque entreprise a son propre code d'entreprise - il s'agit d'un ensemble de règles définissant le comportement dans différentes situations éthiques, dans les relations entre les employés et les supérieurs. Il est divisé en deux parties: idéologique - l'objectif général ou la mission de l'entreprise, ses valeurs et le normatif - la liste des règles et des normes comportementales.

Fonctions du code d'entreprise:

• réputation - augmenter le prestige de l'entreprise grâce à la présence d'un code, ce qui accroît la confiance des clients;
• gestion - détermination de la norme de comportement collectif.

Ainsi, le code est conçu pour améliorer la culture d'entreprise de l'entreprise, définit des objectifs et des valeurs idéologiques communs pour les employés, ce qui augmente l'efficacité de leur travail et de l'ensemble de l'entreprise.

Ce sont les mêmes pour tous les employés de l'entreprise règles et normes de comportement dans différentes situations commerciales, ainsi que les convictions idéologiques et les objectifs.

La culture d'entreprise consiste en:

• formuler un concept unifié qui inclut la mission, les valeurs et les objectifs;
• respect de la subordination, du contrôle et de la gestion de l'organisation;
• formation du style corporatif individuel (logo, couleurs);
• respect des normes et règles de conduite des employés.

Dans une entreprise convaincue que le client a toujours raison, les employés agissent selon ce principe. Ils seront toujours respectueux envers le client, même l'humeur la plus négative. Et ils trouveront un moyen de sortir d'une situation difficile, tout en maintenant une bonne attitude et du calme.

La science connaît de nombreuses façons de former une culture d'entreprise, nous allons examiner les principales:

• La formulation du concept intellectuel de l'organisation - ses valeurs, ses objectifs et ses approches de travail afin que les employés et les clients puissent le comprendre.
• Démonstration de l'engagement de la direction vis-à-vis de la culture organisationnelle, des valeurs et des objectifs, illustrant ainsi le fait que les employés doivent également adopter et soutenir la culture d'entreprise.
• Créer les conditions pour améliorer la culture d'entreprise - encourager le travail d'équipe, le travail créatif et créatif, l'assistance mutuelle et le refus de la concurrence au sein de l'équipe, une attitude amicale et positive.
• Prendre en compte les conditions et les principes de la culture actuelle dans la sélection des nouveaux employés - en prêtant attention à leurs qualités personnelles. Les conflits ou, au contraire, les employés trop infantiles peuvent constituer un maillon faible de la structure.
• Encourager le respect des normes et des règles de conduite, introduire des idées novatrices et des solutions constructives.

Le comportement des employés d’une organisation dépend non seulement de la liste et de l’ensemble des règles internes de celle-ci, mais aussi de la totalité de leurs caractéristiques psychophysiques propres à une personne, de la répartition des rôles, de la nécessité de l’activité professionnelle d’un employé, de sa décision et de sa gestion, des caractéristiques et de la rapidité d’adaptation des nouveaux employés. la façon dont ils sont embauchés et l'ordre de licenciement.

Types de comportement de travail:

• Personnellement conditionné - le comportement de travail d'une personne détermine ses qualités personnelles (caractère, tempérament, intelligence émotionnelle), ainsi que ses croyances, ses idées et ses valeurs, ses besoins et ses motivations. Ce type est divisé en plusieurs sous-types de comportement des employés en fonction du degré de motivation: proactif, formellement loyal et déviant, ce dernier - s'écartant du travail, ne respectant pas les règles et les supérieurs.
• Rôle ou fonctionnellement conditionné - le comportement détermine le degré du poste occupé par l'employé. D'un employé ordinaire à un cadre supérieur, la différence est naturelle, tout comme la différence de comportement.
• Loyal, types de comportement des employés modérément loyaux et déloyaux, différant par le degré d’adhérence aux objectifs, aux valeurs, aux règles de comportement et aux normes de comportement de l’organisation.
• Travail formel (conformément aux règles et réglementations), travail non formel (déterminé par les conditions de travail réelles), travail informel (relations sans rapport avec les activités professionnelles), comportements qui diffèrent par le degré de participation à l'activité, de nature et d'objectifs différents dans une organisation donnée.

Nous avons déjà déterminé qu’une société commerciale a son propre code d’entreprise - un ensemble de règles et un comportement standard. Prenez en compte les règles universelles à suivre dans tout environnement d'entreprise:

• Suivre les normes de communication d’affaires avec les employés et les clients de l’entreprise.
• Fidélité à l'entreprise et à l'équipe, souci de la réputation de l'entreprise.
• Travail d'équipe pour atteindre un objectif commun.
• Respect du contrôle de la qualité des services fournis ou des produits de l'entreprise.
• Approche responsable et amicale du travail avec les clients.
• Respect de la subordination.
• Suivant le système de communication établi dans l’équipe, l’utilisation de la parole, de la communication écrite et non verbale.
• Respect des horaires de travail.
• Décisions constructives dans une situation de conflit.
• Développement continu des employés, participation à des formations, cours de formation, formation et transfert de connaissances aux jeunes et nouveaux employés.
• Respect des obligations professionnelles, encouragement et rémunération des employés, évolution de carrière équitable.
• Respect du code vestimentaire professionnel (costume classique pour hommes, tailleur pantalon strict pour femmes ou étui pour vêtements à la coupe simple, chemisier avec jupe sous les genoux).

Mais il est nécessaire de respecter des règles éthiques non seulement dans le cadre du processus de travail, mais également lors de la tenue conjointe de vacances, c'est-à-dire lors de fêtes d'entreprise.

Inviter une partie à la compagnie de leurs épouses ou de leurs maris n'est pas le bienvenu cela est permis si cela a été autorisé par la direction.

Il est judicieux de choisir une garde-robe pour de telles soirées, même si une certaine liberté est laissée dans le choix de la robe de soirée, mais cela ne doit pas être vulgaire ou trop ouvert.

La relation entre le chef et le subordonné influe sur la qualité du travail du subordonné et sur le processus de travail dans son ensemble. Les tâches correctement attribuées par un responsable représentent la moitié du succès d’un employé ordinaire dans leur mise en œuvre.

Le succès du chargé de relations et de ses subordonnés repose sur les bases suivantes:

• Le leader doit être un leader d'initiative qui inspirera et motivera ses subordonnés.
• Il doit connaître toutes les informations nécessaires sur ses employés et, lors de leurs communications avec eux, s’appuyer sur leurs qualités personnelles et professionnelles. Pouvoir trouver une approche individuelle pour chaque subordonné.
• Pour pouvoir déléguer votre travail, répartissez correctement les tâches entre les subordonnés.
• Exercer un contrôle modéré sur le travail d'un subordonné de manière à ce qu'il n'atteigne pas le «tutelle».
• Être capable de fournir aux employés la liberté d'effectuer des tâches.
• Pouvoir remercier le subordonné pour le travail accompli.
• Ne craignez pas la compétence supérieure du subordonné dans certaines questions ou tâches et acceptez-la.
• Ne donnez pas des espoirs vides et des promesses qui ne vont pas ou ne peuvent pas remplir.
• Motiver les subordonnés non pas avec l'aide de punitions, mais grâce à des récompenses matérielles et morales.
• Sur des sujets controversés, vous devez pouvoir communiquer avec vos subordonnés sans élever votre voix, garder votre sang-froid et rester calme. Surveillez votre discours: ne vous fiez pas à l’ironie dans l’évaluation, n’insultez pas les sentiments, n’allez pas vers la personne.

• En ce qui concerne les subordonnés, être bienveillant, mais ne pas permettre la familiarité.
• Les critiques et les commentaires doivent être justes et ne porter que sur les actions, et non sur la personne, de manière calme, de préférence sans présence de tiers.
• Le chef doit être capable de percevoir les critiques de ses subordonnés et d’analyser son propre comportement.
• Être sensible à la flatterie, à l'asservissement et à l'admiration.
• Ne créez pas un cercle de "favoris" et particulièrement proche.
• Pour donner l'exemple à vos employés - ne soyez pas en retard au travail, habillez-vous, observez le code vestimentaire de l'entreprise et exigez-le de vos employés.

Les subordonnés, à leur tour, doivent respecter le patron, faire preuve de politesse, de tact, ne pas se flatter, mais se comporter avec dignité. Les employés ne doivent pas être arrogants et honnêtes, mais doivent aussi être capables d’initiative et d’exécutif. En un mot ils doivent obéir aux règles de la subordination.

Ainsi, pour une coopération réussie et efficace, les subordonnés doivent être responsables, honnêtes et consciencieux, sociables avec leurs collègues, unis à l’équipe, avoir le sentiment d’appartenir à la cause commune. Ils doivent avoir l'endurance et l'endurance, la capacité de travailler, être diligent et diligent en tout. Respectueux des employés et des supérieurs, tout en maintenant l'estime de soi.

La tâche de tous les managers est de créer un environnement de travail sain dans leur entreprise, de déterminer les règles du «jeu» pour tous les participants, de créer des conditions de travail favorables et confortables pour tous.Et cela ne peut se faire que par la formation d'une culture interne, la présence d'un code d'entreprise et le respect de l'éthique des affaires. Ces fondamentaux sont la clé du succès de toute entreprise.

Reportez-vous à la vidéo suivante pour connaître la relation entre le responsable et ses subordonnés.