Styles d'affaires

La communication dans le style commercial est maintenant importante pour les représentants de toutes les spécialités, car le succès d’une carrière dépend en grande partie d’une communication efficace. Le style commercial diffère parfois sensiblement de la communication interpersonnelle ordinaire. De plus, dans différentes entreprises et dans différents domaines, on peut rencontrer ses propres particularités de la communication qui sont acceptées dans ce cercle. Néanmoins, les règles générales de l'étiquette commerciale sont les mêmes pour tous.

Au travail, toute communication est réduite à la solution de certaines tâches. C'est ce qui distingue une conversation professionnelle d'une autre. Les contacts de travail sont hautement normalisés, il y a donc peu de possibilités de créativité dans une telle communication. Cependant même dans un cadre rigide, vous pouvez et devez montrer votre individualité - Cela vous aidera à trouver rapidement le contact avec de nouvelles personnes, à vaincre vos adversaires et à atteindre efficacement vos objectifs. Dans le même temps, il est important de prendre en compte les caractéristiques spécifiques inhérentes à l'étiquette de la parole en entreprise.

La communication d'entreprise peut être verticale et horizontale. La première option implique la communication du chef et de ses subordonnés - c'est généralement l'option commerciale officielle qui exige le respect de la subordination. La communication horizontale implique des contacts avec des collègues: de telles conversations peuvent être abordées de manière plus créative, elles exigent généralement le respect de moins de règles.

La communication commerciale peut avoir lieu au sein de l'entreprise ou impliquer une communication avec des clients, partenaires ou investisseurs potentiels. Une telle communication aura ses propres spécificités. En particulier en établissant des contacts externes, vous devez faire très attention et vous adapter à l'interlocuteur. Lorsqu'une personne peut comprendre les motivations des partenaires dans le processus de communication, elle peut agir avec plus d'audace, par exemple, utiliser habilement la manipulation ou introduire des éléments de communication interpersonnelle dans la conversation.

Lors d'une conversation professionnelle, il est important de prendre en compte les spécificités de l'activité professionnelle. Si une personne travaille dans une banque ou dans un cabinet d’avocats, les normes acceptées en matière d’interaction avec les collègues et les superviseurs seront aussi rigides et officielles que possible. S'il travaille dans le domaine de l'art ou dans l'industrie du divertissement, la souplesse de style est importante - il devrait être professionnel, mais pas trop formel. Peut nécessiter un usage correct de l'argot et du jargon professionnel.

Il est impossible de décrire clairement le processus de communication et de classer toutes les situations de communication, en leur donnant une description claire. Dans la communication d'entreprise, même si elle est strictement réglementée, chaque participant au dialogue introduit quelque chose qui lui est propre. Les subtilités d’une telle communication dépendent de la personnalité de l’orateur, de son tempérament, de son expérience, de ses buts et objectifs. Les situations au travail sont également complexes et, dans le cadre des seules négociations, un certain nombre de questions sont traitées en parallèle. Néanmoins, il est possible de diviser de manière conditionnelle la communication d'entreprise en trois styles:

• Manipulatif. Le style implique que l’orateur définisse le sujet du dialogue et prenne des décisions unilatéralement au cours de la discussion.En fait, le locuteur utilise son partenaire pour atteindre certains objectifs dans le processus de dialogue, définit la portée de la conversation et conduit à des réponses. Cette communication caractérise avant tout le processus d’apprentissage en entreprise. En outre, le style de manipulation peut être utilisé pour contrôler. Enfin, en cours de négociation, c'est ce style qui vous permet de persuader votre adversaire de manière persistante.

• Rituel Le style de communication sert à conserver une certaine image. Ce style est généralement le plus réglementé. Leurs rituels peuvent s'inscrire dans le cadre d'une entreprise unique, se développer et être communs à tous les hommes d'affaires. Ce style inclut la communication quotidienne entre les chefs et les subordonnés, une discussion des problèmes d'organisation et le maintien des contacts commerciaux avec les partenaires.
• Humaniste style implique l’intérêt mutuel des participants dans la situation de communication dans la cause commune. Cela implique l'assistance mutuelle, l'aide et le soutien que les gens se fournissent mutuellement. Les qualités personnelles des partenaires ne sont pas évaluées en termes de bien ou de mal, mais simplement prises en compte. Ce style est pertinent pour résoudre les problèmes de travail actuels dans l'environnement de collègues égaux avec des spécialisations différentes.

Chaque style de communication d'entreprise peut correspondre à sa propre direction. Sous le sens de la communication, il faut comprendre la relation d’une personne à une autre, qui est basée sur les exigences d’une situation particulière, le système de croyances et l’expérience du locuteur, et se traduit par le choix des outils de communication. Différentes orientations peuvent être appropriées ou inappropriées dans différentes situations de communication.

Si une personne veut construire un dialogue constructif, alors il est très important de pouvoir communiquer avec différentes directions - cela dépend des objectifs et du comportement de l'interlocuteur:

• Orientation de dialogue - Il s'agit de mettre l'accent sur le respect mutuel, la coopération et le dialogue égal. Cela caractérise le style humaniste de la communication d’entreprise: ouverture, liberté d’expression et tentative de compréhension mutuelle peuvent être la base d’une coopération et d’un développement fructueux sur un pied d’égalité.
• Orientation autoritaire exprimée dans la domination apparente de l’un des partenaires de la communication. Cette option peut être appropriée pour le style manipulateur.

• Orientation manipulative - C’est le désir de tirer leur propre bénéfice de la situation de communication. Le plus caractéristique du style manipulateur. Cependant, les situations de ce style peuvent être très différentes: apprendre implique une manipulation directe et des négociations difficiles une manipulation implicite. Ces deux situations nécessitent des compétences de communication différentes.
• Orientation alterocentrique - c'est une orientation vers l'interlocuteur dans le processus de communication, le désir de le comprendre et de satisfaire ses besoins. Cette orientation fonctionne bien dans le processus de communication avec les investisseurs, les partenaires et les clients. En même temps, on peut l'observer dans un style humaniste et parfois rituel.

• Mise au point conforme - c'est une orientation à la soumission dans le processus de communication, le refus de neutraliser, la communication réactive. Ce sera approprié dans certaines situations dans le cadre du style rituel, et une telle approche est caractéristique de la communication dans un style manipulateur, lorsque l'un des partenaires domine la communication et que le second s'ajuste. Par exemple, cela se produit lors de l'apprentissage.
• Orientation indifférente le plus souvent caractéristique de la communication rituelle. L'essence des problèmes soulevés dans la communication, dans ce cas est ignorée, le dialogue est complètement stéréotypé. Une telle orientation peut être appropriée dans le cadre du style manipulateur.Par exemple, dans le processus de négociation, la communication indifférente est l’un des comportements principaux.

Il existe maintenant de nombreuses formations sur la communication d'entreprise, qui fournissent des exemples de dialogues et leur analyse détaillée. Néanmoins, il est préférable d'apprendre concrètement dans le processus de communication réelle dans différents genres de communication d'entreprise. Les genres comprennent les négociations, les entretiens, les réunions, les conversations professionnelles, les conversations téléphoniques. Le genre émotionnel-créatif comprend des situations de communication à la jonction des relations d’affaires et des relations interpersonnelles.

Pour bien choisir les styles et l’orientation de la communication d’entreprise, il est nécessaire de prêter attention à un certain nombre de nuances importantes:

• Dans la culture d'entreprise moderne, il n'est pas habituel d'abuser du style manipulateur de la communication: il est souvent mal placé. À l’heure actuelle, même lorsqu’il s’agit d’enseigner du nouveau personnel et des stagiaires, le style humaniste est souvent utilisé: l’apprenant doit écouter, dialoguer sur un pied d’égalité, reprendre ses qualités personnelles et, si possible, donner la liberté d’expression. Pendant le processus de négociation, un style manipulateur peut être approprié, mais pas toujours. Cela peut être considéré comme un succès s'il est possible de résoudre le problème en utilisant un style humaniste afin que toutes les parties soient satisfaites du résultat.
• Vous ne pouvez pas négliger la communication rituelle. Quiconque parle dans ce style plus souvent qu'il ne le pense. Même en service, les conversations avec des collègues portent sur le style rituel. Cela vous permet d'entretenir de bonnes relations et une atmosphère amicale au sein de l'équipe, même en cas de conflit.

• Le style humaniste est le plus productif pour résoudre diverses tâches au sein d’une même équipe. Néanmoins, lors de la communication dans ce style, la contribution égale de tous les participants au dialogue, de leur activité et de leurs intérêts est très importante. Si quelqu'un commence à communiquer dans une direction manipulatrice, conformiste ou indifférente, il devient plus difficile de maintenir la situation de communication dans le cadre du style humaniste.
• Toutes les situations de travail ne sont pas entièrement normalisées.. Souvent, pour établir un dialogue productif, il est très important d'ouvrir l'interlocuteur, car ce sont précisément les éléments de la communication personnelle au sein d'une entreprise qui permettent souvent d'établir des contacts, d'attirer une personne et d'atteindre des objectifs.

Vous en apprendrez plus sur les styles de communication que vous avez dans la vidéo suivante.