Subtilités d'éthique des relations d'affaires

Comme le prouve raisonnablement la psychologie, les causes de conflits dans la sphère de la production sont principalement liées à trois domaines: les coûts d'organisation du travail et les problèmes de sa stimulation; déficiences et omissions de la direction; nuances et lacunes dans le domaine des relations interpersonnelles dans le groupe.

Environ un tiers des conflits résultent de ce dernier groupe de défauts. C’est pour cette raison que la priorité dans la résolution des problèmes liés aux relations commerciales n’est pas donnée aux questions de production relatives à la production, mais à la construction de relations correctes et productives au sein d’un groupe. Dans ce contexte, la création et la préservation d'un climat moral et psychologique sain, tant dans le groupe que dans l'état interne du personnel, devient un sujet urgent.

Au sens théorique général et dans son sens essentiel, l’éthique, en tant que théorie de la moralité, est un enseignement spécial à orientation humanitaire, où l’objet est la personne et ses relations, et le sujet est la moralité. La moralité est comprise comme un moyen de réguler l'activité humaine.

En tant que partie de la philosophie, l'éthique classique a pris naissance il y a environ 2500 ans dans la Grèce antique et a connu de nombreuses étapes historiques au cours de son développement. Le début du développement de l'éthique des affaires en Russie peut être envisagé en 1717, date à laquelle ont été publiés, sur ordre de Pierre Ier, des "Indications pour la vie quotidienne" (conseils aux jeunes nobles).

À la fin du XIXème siècle. l'éthique s'est séparée et a été activement structurée, tout en maintenant une relation étroite avec la philosophie. Au vingtième siècle, ses composants individuels se développent comme:

• L'éthique professionnelle et ses variétés constituent un ensemble d'attitudes morales dans l'attitude des travailleurs à l'égard du devoir professionnel, envers leurs collègues et la société.
• Etiquette - ensemble de règles relatives au comportement des travailleurs dans une situation donnée.
• L'éthique des affaires en tant que complexe normatif du comportement des personnes, affectant les styles de travail, les problèmes de communication entre partenaires et leur image sociale et psychologique.

Les éléments de l'éthique des affaires sont une série de catégories qui constituent son contenu essentiel:

1. Normes morales sociales.
2. Règles de comportement.
3. L'ensemble des principes de communication.

Caractéristiques et règles des relations interpersonnelles, considérées dans le cadre de:

• droits de production et droits personnels des employés;
• styles de leadership;
• principes de la culture de gestion;
• philosophie d'entreprise;
• relations de service;
• résolution de conflits.

Le lien étroit qui unit cette science aux aspects psychologiques de la communication et aux caractéristiques de la perception, de la conflictologie et d’autres sciences humaines est évident.

L'éthique au sens large - c'est un système d'installations morales de nature générale et privée régissant la vie d'une société. L'éthique des relations commerciales se concentre précisément sur les aspects commerciaux de la vie sociale. Elle incorpore des questions d'étiquette, examinant les normes définissant les styles de travail, les manières de communiquer avec l'entreprise, les aspects liés à l'image, les procédures de négociation, etc.

Les composantes structurelles de ce sujet sont: les rituels établis, les aspects subordonnés, les manières de comportement, les styles d'écriture et de conduite des conversations téléphoniques, ainsi que le degré de correction de la communication (politesse, tact, etc.).

La spécificité de l'éthique des affaires se reflète dans ses deux principaux postulats:

• Concentrez-vous sur un résultat constructif et bien défini.
• L'absence de dépendance de la relation aux problèmes sur les particularités des relations avec un partenaire

L'une des caractéristiques du sujet est que ses règles et réglementations facilitent grandement la communication au sein du groupe, dans la mesure où elles forment un contexte particulier et général et, dans une certaine mesure, constituent la base de la confiance mutuelle. C'est-à-dire que les normes et les règles définissent l'intrigue d'un certain style de comportement d'un employé, en fonction de la situation. La situation devient prévisible, ce qui assure une orientation rapide, adéquate et confortable de la personne qui s'y trouve.

Les principes de relations commerciales développés par la société, en tant que base de l’éthique, sont par nature des principes moraux universels et reflètent l’essence même du sujet. Dans une large compréhension, le scientifique américain L. Hosmer interprète ces principes, en s’appuyant sur des principes philosophiques théoriques et éprouvés dans le monde entier, dérivés de 10 principes universels bien connus - axiomes.

Présentes dans différentes cultures, elles sont reconnues à divers degrés comme pertinentes et justes, avec quelques modifications et clarifications, notamment en ce qui concerne la structure. Cependant, leurs fonctions et leur essence, avec des interprétations quelque peu différentes, sont un fait généralement reconnu. Il est clair qu'ils peuvent être historiquement situationnels.

La Russian Business Culture Foundation a mis au point une version du système de ces principes:

• Personnalité:

1. L'honneur est plus important que le profit.
2. Le respect des partenaires est un concept de base des relations commerciales. Le respect et l'estime de soi sont obtenus par l'accomplissement des obligations assumées.
3. Les méthodes violentes et brutales sont inacceptables pour atteindre des objectifs.

• Professionnel:

1. Les plans d'entreprise doivent correspondre aux fonds disponibles.
2. La confiance est le fondement des affaires et la clé du succès. Réputé - une condition indispensable pour réussir.
3. Concurrence loyale. Les divergences commerciales ne constituent pas un motif de contrôle judiciaire.

• Citoyen de la Fédération de Russie:

1. Respecter les lois et l'autorité légitime.
2. Pour participer à l’élaboration des lois, agissez avec vos partenaires et vos collègues en suivant ces principes.
3. Bien faire, n'attendez pas cette reconnaissance publique obligatoire.

• Citoyen de la terre:

1. Bergi nature des dégâts.
2. Ne tolérez pas le crime et la corruption. Contribuer à contrecarrer ces forces.
3. Soyez tolérant envers les personnes de différentes cultures et croyances.

Les principes suivants sont généralement acceptés et plus proches de la psychologie des relations interpersonnelles dans un collectif de travail:

• La politesse et la courtoisie dans la communication avec les partenaires et la clientèle.
• Développez la confiance pour créer un climat de groupe confortable et un environnement de travail productif.
• Respecter la justice dans la répartition des pouvoirs, les degrés de responsabilité, le droit de gérer des ressources, la fixation de délais pour l'exécution de tâches, etc. Observez le principe de volontarisme dans ce contexte. Une pression grossière dans ces cas est inacceptable.
• Un progrès maximal est atteint l'activité dirigée par le chef éthiquement.
• Le gestionnaire doit être tolérant envers les normes morales et les traditions observées dans d'autres pays.
• La proportion de débuts individuels et collectifs dans les activités d'un responsable pour la prise de décision doit être raisonnable.
• En utilisant des méthodes psychologiques de gestion, observez le principe de cohérence de l’influence de la direction pour obtenir le résultat souhaité.

Concrétisant à travers les unités normatives pertinentes de nature morale, les principes moraux (collectivisme, individualisme, humanisme, altruisme, tolérance) sont mis en œuvre dans des règles de comportement. Ainsi, sur le plan personnel, dans la sphère des affaires (et pas seulement dans les affaires), il est de coutume d’être décent et ponctuel (précis en tout), sociable, d’exprimer clairement ses pensées, d’avoir une culture de la parole (être capable d’écouter et d’entendre), d’être stable émotionnellement (maîtrise de soi) honnête, modeste, ordonné, élégant, avoir de bonnes manières.

En tant qu’entité complexe, l’éthique des affaires comprend les types suivants:

• Éthique de l'État. Définit la relation des fonctionnaires à la fois dans l'entreprise et au-delà.
• Éthique sociale.
• L'éthique sur le lieu de travail.
• Ethique de la gestion.
• Éthique commerciale. Réglemente les activités dans le commerce, le commerce et les autres domaines.
• Ethique des cultures (américaine, asiatique, européenne, russe et autres).

L'expérience et l'histoire du monde témoignent de la grande importance de la culture d'entreprise en tant que ressource d'entreprise. Aujourd'hui, ce concept fait partie intégrante d'une entreprise ouverte et orientée client, puisqu'il s'agit à la fois d'un outil de gestion et d'un outil marketing. Le niveau élevé de culture d'entreprise reflète en réalité l'image de la société.

Historiquement, ce concept a été développé en Allemagne parmi le personnel militaire en tant qu'ensemble d'institutions acceptées sans condition et régissant le comportement dans un groupe, une communauté. Dans la société moderne, ce concept est considéré comme un outil stratégique orientant le personnel vers la mobilisation et la communication productive.

Selon son contenu, la culture d'entreprise est un système formé des règles de comportement, de divers symboles et rituels, de traditions et de valeurs existant dans une organisation.

Selon son objectif, il est conçu pour une longue période et est destiné à devenir une habitude des travailleurs. Sa place et son rôle dans les activités de l’organisation sont déterminés par l’aide fonctionnelle à la réalisation des objectifs, une interaction efficace et coordonnée entre les activités des employés, la direction et les niveaux de production. Il est directement subordonné aux aspirations cibles de la société et constitue son actif principal, garantissant en grande partie le succès de la société dans son ensemble. Les unités de gestion assument un rôle particulier dans la construction et la mise en œuvre du système.

En pratique, un tel système, contenant un message psychologique actif, devient efficace dans le cas où ses éléments communs et privés sont complètement séparés et pris en charge par un nombre important d'employés de l'entreprise.

La nature de la culture d'entreprise, le degré de son efficacité se manifeste à travers un ensemble de relations interdépendantes:

1. La nature de l'attitude des employés à l'égard du type de travail qu'ils effectuent.
2. La nature de l'attitude des employés envers l'entreprise.
3. La qualité des relations entre les employés du groupe.

La culture d'entreprise a ses couches fondamentales profondes - internes, externes et cachées. Externe est la façon dont les clients, les concurrents et le public voient l’entreprise. Interne - le système de valeurs, exprimé dans les activités des travailleurs. Caché - l'installation de base, consciemment appris dans l'équipe.

L'image, en tant que phénomène socio-psychologique, implique dans sa création la participation d'au moins deux parties, deux sujets. Un inducteur (personnalité, groupe, organisation) est un sujet dont l'image est en train d'être créée; destinataire - est le sujet de l'inducteur.Ce schéma suggère que le cœur du problème de l'émergence de l'image se situe dans le champ de la psychologie de la perception humaine et contient beaucoup de subtilités et de nuances.

En bref, L'image est la partie même de la culture de la communication d'entreprise, qui caractérise de manière significative la personnalité et ses qualités professionnelles.. En substance, il s'agit d'une image créée par l'homme lui-même.

Sans une image positive aujourd'hui, vous ne pouvez compter sur aucun succès commercial impressionnant ni sur le respect des milieux d'affaires.

Les principaux éléments de l'image des hommes et des femmes sont les suivants:

• Apparence (vêtements, accessoires, degré de toilettage, précision et élégance).
• Bonnes manières (politesse, tact, galanterie envers une femme, adéquation du comportement en fonction des caractéristiques de la situation, individualité).
• Étiquette commerciale: parole et écriture compétentes.
• Intérieur de bureau. Un bureau confortable et élégamment équipé vous permet d’augmenter le niveau de statut social et commercial de son propriétaire.
• Les conditions physiques sont inextricablement liées à l'image et ne sont pas, dans ce contexte, le dernier indicateur.

Toute forme de manifestation de l’image, masse particulière de nuances et de nuances. Une combinaison harmonieuse et une utilisation habile des formulaires dans le complexe vous permettent d’obtenir un avantage concurrentiel significatif par rapport aux personnes qui n’y accordent pas suffisamment d’attention.

Vous en apprendrez plus sur les subtilités de l'éthique des affaires dans la vidéo suivante.