Subtilités de la psychologie de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise est fondamentalement différente de la discussion sur des sujets quotidiens. Les subtilités de la psychologie de la conversation de ce type exigent la formation d'une étiquette afin de conclure une coopération mutuellement bénéfique.

La communication d'entreprise est la création d'un processus complexe en plusieurs étapes pour créer des relations entre des interlocuteurs liés par des intérêts professionnels communs. Une caractéristique est un comportement strict dans les limites établies, limité par l'étiquette de l'activité officielle avec un accent de la tolérance nationale.

L'étiquette se subordonne à deux catégories: une liste de règlements et de manuels. Ces derniers représentent la relation des employés à un poste supérieur, tandis que les normes sont des aspects psychologiques de l’interaction entre employés de rang égal dans le système de carrière.

Cependant, les deux groupes sont soumis aux exigences générales de la coopération polie. Les intérêts personnels, l'hostilité et l'humeur négative ne devraient pas affecter le cours du travail.

La culture de l'interaction communicative est en plusieurs étapes principales, qui envisagent de nouvelles relations entre partenaires commerciaux:

• Salut poli pour montrer à l'autre personne un endroit amical. Les gens devraient se faire confiance dans une coentreprise;
• La familiarité implique la prise de contact pour une représentation visuelle les uns des autres;
• Cibler un sujet spécifique;
• Discussion d'un objectif ou résolution d'un problème urgent;
• Le résultat de la conversation.

La connaissance des règles de la communication d'entreprise permet à une personne de gravir rapidement les échelons de carrière, augmentant ainsi le statut et l'importance de la société. Dans le processus de cultivation, un individu forme un certain style de comportement, qui dépend dans la plupart des cas du type d'activité:

1. Humaniste. Cette approche gagne en popularité, dans la mesure où elle implique un soutien et une recherche commune d'une solution au problème. L'employé est perçu comme une personne possédant des qualités individuelles, tenant compte de ses émotions et de son caractère.
2. Manipulatif. Un responsable ou un collègue utilise la personne interrogée comme un outil pour atteindre des objectifs spécifiques. Par exemple, un contrôle personnel strict sur l'exécution des tâches consiste à manipuler un partenaire plutôt qu'un autre;
3. Style rituel, contrairement à l'humaniste, implique la création du statut souhaité dans la société. Les qualités professionnelles et personnelles s’effacent sur le fond d’un certain «masque», dont les caractéristiques ont été définies à l’avance. C'est un rôle quotidien pour chaque employé, formé individuellement.

La connaissance de la politique de communication vous permet d'établir des contacts professionnels, car la communication d'entreprise fait partie intégrante de la gestion des processus organisationnels.Les propriétaires, les gestionnaires et les employés doivent communiquer efficacement leurs pensées et leurs idées à d'autres personnes travaillant dans et en dehors de l'entreprise.

Ce type de communication dans le travail est un transfert verbal d'informations. La communication verbale peut prendre la forme de réunions, de conversations personnelles, de conversations téléphoniques et de vidéoconférences. C'est le meilleur type de communication d'entreprise, car il permet aux interlocuteurs de s'évaluer visuellement.

La communication non verbale est représentée par des notes commerciales, des lettres officielles, des documents et diverses annonces. Pour pouvoir envoyer un message du même type à plusieurs personnes, la communication non verbale revêt une importance pratique. Il peut aider au transfert d’instructions techniques et présenter des tableaux, des graphiques à visualiser pour le travail.

La communication non verbale au cours d'une réunion personnelle s'exprime également par divers gestes, postures et expressions faciales. Le comportement apporte des informations supplémentaires à l’interlocuteur et l’aide à tirer les conclusions appropriées.

La technologie a ouvert de nouvelles formes de communication d'entreprise. Les e-mails, les conférences Web et les réseaux sociaux vous permettent d’entretenir des relations commerciales avec plusieurs personnes à la fois. Les sites Web officiels des entreprises réduisent le niveau de communication avec le consommateur, tout en démontrant les forces et les caractéristiques de l'entreprise.

Cependant, lors de l'établissement d'une relation d'affaires, la communication directe est importante, ce qui permet d'établir un contact visuel et de constituer une représentation visuelle de l'interlocuteur. Il est important que les deux parties soient dans le même temps et le même espace car il est nécessaire que les participants fassent une impression agréable. La présence personnelle peut avoir une forte influence sur l'ensemble du processus de communication d'entreprise.

Le contact direct n'est pas toujours possible en fonction de la situation. Exactement, tout comme le fait de discuter d’une question avec plusieurs personnes crée un obstacle à l’échange d’informations. Par conséquent, la communication d'entreprise prend une forme d'interaction différente:

• Correspondance commerciale. Les commandes, les lettres et les règlements sont une forme indirecte de communication. La forme écrite de la communication est nécessaire pour résoudre les conflits ou les situations critiques au sein de l’organisation et entre personnes morales.
• Conférence de presse implique d'informer le public pour discuter des questions d'actualité lors d'une réunion de responsables avec des représentants des médias;
• Réunion Elle est effectuée directement au sein de l'organisation afin de définir et de résoudre le problème entre les employés. Le responsable doit discuter des activités de travail avec plusieurs employés en même temps.

Au cours de l'activité professionnelle, diverses situations se présentent qui recouvrent les formes de communication d'entreprise. Certains ne peuvent pas être résolus sans conflit, d'autres nécessitent une approche tolérante.Le processus est compliqué par des explosions émotionnelles d'individus défendant leur propre point de vue.

La présence de caractéristiques personnelles complète la définition de la communication d’entreprise. Les parties en interaction se conforment à l'étiquette établie, qui est formée en fonction des caractéristiques nationales et professionnelles. La psychologie, le comportement linguistique et les points de vue des participants sur l'appareil d'État ont également une influence significative sur le déroulement de la conversation.

La stratégie sous-jacente de la conversation doit être choisie correctement. À cette fin, il est recommandé de prendre préalablement en compte les particularités de l'interlocuteur:

• type de tempérament et expression des émotions;
• fonctionnalités linguistiques;
• coutumes nationales;
• domaine professionnel;
• position dans l'entreprise;
• tolérance et attitude envers les personnes de nationalité différente.

L'éthique dans la philosophie de la communication d'entreprise joue un rôle important, étant un problème urgent aujourd'hui. Pratiquement chaque personne s'engage dans une affaire. De plus, une part importante de la vie appartient à la participation et à la préparation d'activités professionnelles.

Dans le cadre d’un programme complet d’éthique, de nombreuses entreprises ont élaboré une politique interne qui tient compte du comportement culturel des employés. La politique est mise en œuvre à la fois dans de simples appels au respect des règles générales de la culture et dans un code plus détaillé.

Ce dernier contient des exigences de comportement spécifiques exprimant les attentes de l'entreprise vis-à-vis des employés. En outre, la politique interne est une liste de recommandations pour résoudre certains problèmes courants rencontrés dans le cadre de la gestion d'une entreprise.

L'éthique des affaires repose sur deux axes: le pragmatisme et les prescriptions. Le premier principe consiste à tirer le meilleur parti d'un plus grand nombre d'individus. Le montant des dépenses doit être compensé par une combinaison des avantages des accords et des contacts professionnels.

La prescription morale est que les décisions prises par l'individu ne devraient pas dépendre des conséquences et des règles dictées par la société. Par exemple, l'organisation ne doit pas mentir au consommateur en ce qui concerne les services fournis.

La connaissance de l'étiquette commerciale est pertinente, car elle aide le participant à la conversation à adopter une position plus avantageuse. Toutefois, les interlocuteurs doivent prendre en compte les intérêts des uns et des autres et s’appuyer sur les avantages mutuels pour discuter de l’objectif. Dans le même temps, il est nécessaire de défendre la position avec un discours clairement énoncé, en formulant correctement vos pensées. L'obtention d'un résultat positif dépend de la compréhension mutuelle et de la coopération des deux parties.

La portée de la communication d'entreprise concerne presque tous les domaines de la vie quotidienne. Une telle interaction ne fait pas exception à la liste des communications interpersonnelles, nécessitant des processus d'ajustement.

Le déroulement des processus de négociation repose sur les principes de base suivants:

• La communication d'entreprise implique non seulement la discussion de problèmes spécifiques, mais également la relation personnelle des interlocuteurs. Ainsi, tout contact n'est pas complet sans collision interpersonnelle;
• Continuité de la conversation, chaque personne initie des gestes verbaux et non verbaux. Grâce à ces messages, l’interviewé tire des conclusions et modélise la situation;
• La détermination Tout acte de communication a un objectif spécifique: établir un contact commercial ou résoudre un problème commun. Parallèlement, il y a aussi des tâches latentes. Par exemple, lorsqu’il décrit un problème afin de transmettre l’essence de la réunion, l’orateur est capable de démontrer à son insu à un auditoire érudition et éloquence;
• La multidimensionnalité repose non seulement sur la circulation de l'information entre interlocuteurs, mais également sur la réglementation appropriée des relations.La conversation est une diffusion de données personnelles et une coordination entre partenaires commerciaux. En même temps, il y a une manifestation d'un fond émotionnel entre les personnalités. Par exemple, l'un des interlocuteurs est capable d'exprimer une position dominante par rapport à son partenaire.

Les règles de conduite dictent le ton de la conversation. Tout geste erroné et mot négligent peuvent perturber un contrat de plusieurs millions de dollars, alors qu'une disposition bienveillante aidera à conclure un contrat lucratif. Il est important de connaître la liste des normes de base pour un résultat positif de la communication d’entreprise.

Il est nécessaire de maintenir le rythme optimal de conversation et d’utiliser des techniques psychologiques. Une conversation lente distrait l'interlocuteur du principal échange d'informations. En raison de la rapidité de la parole, au contraire, il est presque impossible pour l'auditeur de transmettre les informations nécessaires. En alternant messages longs et courts, vous pouvez obtenir un résultat positif.

Les informations surchargées de phrases doivent être décomposées en plus petites, faciles à digérer. Cependant, n'utilisez que des passages courts qui ne font pas bonne impression.

Lors de la création d'une image, il est recommandé de respecter plusieurs normes qui augmentent le taux de réussite:

1. Commencer une conversation ne devrait pas surcharger les propositions commerciales. La personne interrogée peut les prendre comme des attaques agressives, ce qui répondra immédiatement à l'extrême hostilité de la conversation.
2. Les questions correctement posées aideront à amener l'interlocuteur à la réflexion nécessaire et à diluer la conversation intense;
3. Vous ne devriez pas exprimer ouvertement votre propre point de vue. Si cela n'est pas évité, il est alors nécessaire de déguiser la pensée en une opinion subjective exprimée doucement et discrètement;
4. La communication professionnelle exige le respect de l'étiquette. Aller au-delà des limites des normes culturelles affecte négativement le cours de la communication;
5. Il n'est pas recommandé d'exprimer des solutions toutes faites. L'encouragement des conclusions indépendantes contribue à la localisation de l'interlocuteur et à un résultat favorable du contact interpersonnel.

La capacité d’exprimer ses idées et la bonne stratégie peuvent augmenter les chances d’atteindre son objectif. Dans le même temps, les participants doivent jouer leurs propres rôles dans le cadre d’une coopération mutuellement bénéfique. Les interlocuteurs doivent prendre en compte les intérêts des uns et des autres et se conformer aux normes culturelles établies.

Lors de la communication d'entreprise ne doit pas sortir de l'espace professionnel. Dans la vie de tous les jours, la personne interrogée peut être à la fois un superviseur et un employé de niveau intermédiaire. Les deux participants se conforment à leurs rôles professionnels. Dans le travail est importante coopération et interaction active.

Pour plus d'informations sur les compétences les plus importantes en communication d'entreprise, voir la vidéo suivante.