Etapes de la communication d'entreprise

Aptitudes à la communication - l’une des conditions les plus importantes pour une communication réussie entre personnes, le partage d’informations et l’obtention du résultat souhaité. L'étiquette commerciale est utilisée depuis l'avènement des relations de marché. De nombreuses cultures lui attribuent une place distincte dans les relations entre les personnes, les élevant au rang de cérémonies. Et cela porte ses fruits, car l’étiquette professionnelle contribue à établir le contact avec un partenaire, et le succès d’une entreprise dépend en grande partie du comportement des personnes lors d’une réunion professionnelle.

Contrairement à la communication quotidienne ordinaire, la communication professionnelle a ses propres principes et vise à atteindre un certain objectif par le biais d'un accord et du respect des obligations. L’environnement commercial vous permet d’établir de nouveaux contacts utiles dont dépend le succès de l’entreprise que vous entreprenez. Mais les futurs partenaires ne peuvent pas toujours sympathiser les uns avec les autres et trouver des points de contact.

Le contact professionnel implique de recevoir des avantages. Toutes choses étant égales par ailleurs, celui qui possède la connaissance et les règles de l'étiquette commerciale va gagner. Ceci est facile à suivre en prenant l'exemple de l'interaction de deux hommes d'affaires, dont l'un amène facilement et naturellement l'interlocuteur aux conclusions dont il a besoin, et le second n'a aucune compétence en matière de communication d'entreprise ni d'éloquence et doit constamment perdre des opportunités rentables.

Ainsi, la communication d'entreprise est un système de compétences qui comprend tout un ensemble de comportements communicatifs:

• culture de la communication (adoptée dans un pays donné);
• oratoire;
• éthique des affaires (règles et règlements);
• psychologie des relations;
• la logique de la construction de la parole (orale et écrite);
• image;
• timbre et intonation.

Dans le monde moderne, la communication d'entreprise se présente sous plusieurs formes à la fois:

• Conversation d'affaires - est une communication verbale ou virtuelle entre collègues ou partenaires, qui vise à discuter de problèmes d’entreprise. Le plus souvent, une conversation a lieu entre des participants d'un même secteur d'activité qui comprennent les spécificités de ce dialogue et sont capables de soutenir une conversation sur un sujet professionnel restreint.
• Réunion d'affaires - une discussion bien dirigée, dont les tâches consistent notamment à résoudre les tâches organisationnelles en cours, à analyser les informations mises à la disposition des participants, à créer une ligne de comportement, à prendre des décisions et à les exprimer.

• Correspondance commerciale - Il s’agit d’une communication officielle par lettre commerciale excluant toute manifestation de familiarité ou d’argot. Une lettre professionnelle est un document contenant une lettre professionnelle et délivré conformément à toutes les normes de la correspondance commerciale. En règle générale, les lettres d’affaires sous forme papier ou électronique sont accompagnées du logo et des coordonnées d’une entreprise ou d’une institution. Également dans les lettres commerciales observées certaine marge sur la page.
• Parler en public - interaction de l'orateur et des auditeurs. Ce type de communication d'entreprise est complexe et nécessite de l'éloquence. L'orateur doit être aussi compétent que possible dans la question posée et avoir les compétences nécessaires pour parler, intéresser et convaincre le public.Par le type de présentation du matériel, un discours public peut être informatif (rapport), encourageant (agitation), persuasif (discours solennel).

Comprendre les spécificités et l'importance de la communication d'entreprise conduit à la conclusion qu'il peut et doit apprendre.

Le respect des règles de l’étiquette commerciale est indispensable au succès de la création de relations commerciales entre partenaires commerciaux, collègues et diplomates de différents pays. La culture et le comportement des entreprises peuvent différer considérablement les uns des autres, mais Il existe des normes de comportement généralement acceptées qui doivent être respectées par toute personne qui se respecte, indépendamment de son appartenance à une société particulière.

• Ponctualité Dans le monde des affaires, le dicton «Le temps, c'est de l'argent» est pertinent. Par conséquent, être en retard pour les réunions et faire attendre votre interlocuteur est à l'apogée de la non-éthique.
• Reliure. Le respect des engagements est la base d'une bonne réputation, sans laquelle une interaction réussie dans un environnement professionnel est impossible.
• La confidentialité La capacité à préserver la confidentialité des données confidentielles et à respecter les secrets d’entreprise est l’une des conditions de la confiance mutuelle et de la pleine coopération.
• Attitude respectueuse. Le respect de l'interlocuteur, la capacité d'écoute, de pénétration de ce qui a été dit, a lui-même, ouvre de grandes possibilités pour établir un contact. Cette compétence est également utile pour interagir avec les employés et les subordonnés.

• Estime de soi. En ce qui concerne la perception de soi dans le processus de communication, on devrait pouvoir trouver le «juste milieu». Répondre calmement aux critiques ou aux conseils, mais aussi ne pas se laisser manipuler, pouvoir avec dignité arrêter les tentatives de pression, remettre la conversation dans la bonne direction.
• Oratoire La capacité à exprimer clairement leurs pensées, à transmettre le sens de la parole à l'interlocuteur, sans encrasser la phrase avec des mots inappropriés ni en éloigner la pensée du sujet de la conversation. Cette aptitude n’est pas donnée à tout le monde par nature, c’est pourquoi l’oratoire doit avoir un peu de temps dans sa formation.
• Alphabétisation La pureté de la parole dépend en grande partie de l'alphabétisation de la personne et la capacité d'écrire sans erreurs est une exigence obligatoire dans un environnement professionnel.
• Apparence. Dans le monde moderne, il existe déjà un code vestimentaire établi (code vestimentaire), qui implique une certaine forme de vêtement pour se rendre sur les lieux de travail, lors d'événements, d'organisations ou d'établissements. Ce sont généralement des costumes pour hommes et femmes, un ensemble standard de bijoux et d’accessoires. Lors de la première visite dans une organisation ou un événement inconnu, vous devez connaître à l’avance le code vestimentaire adopté.

La structure de la communication commerciale peut être divisée en quatre étapes, dont l’ordre permettra d’obtenir un effet maximal dans les négociations.

Ici, la première impression est primordiale. En préparant une rencontre avec l'interlocuteur, il sera utile de travailler à l'avance avec l'information: le cercle des intérêts de l'interlocuteur, l'environnement et les particularités de sa culture, les règles et traditions importantes de l'interlocuteur. Cela vous permettra de vous sentir plus en confiance et dans le respect de celles-ci ou d’autres caractéristiques du partenaire.

Premières phrases correctement construites - la clé du succès de la communication ultérieure. Vous devez commencer par attirer l'attention sur vous et localiser l'adversaire. Cela contribuera à la convivialité humaine ordinaire, à la courtoisie, à un intérêt poli pour la personne de l'interlocuteur, à la prononciation de son nom.

Dans le processus de discussion des tâches, il est nécessaire de se connecter avec l'interlocuteur sur une "vague". Ce résultat peut être obtenu si vous observez attentivement l'état émotionnel du partenaire ou l'atmosphère générale dans le groupe, si nous parlons de négociations avec le public.

La connaissance de trois principaux canaux de perception: la vue, l’ouïe et les kinesthésiques (cela comprend le toucher, l’odorat, la position du corps, les gestes et les expressions faciales) aidera à s’accorder avec l’interlocuteur.

Concentration directe sur le sujet de la réunion, discussion des problèmes et des tâches. Le but de cette étape est de parvenir à un accord le plus satisfaisant possible pour les deux parties.

Dans la troisième étape, plusieurs phases sont utilisées, dont l’essence du contact consiste:

• identification des motivations et des objectifs de l'interlocuteur;
• maintenir l'attention: il est important de voir le fil conducteur de la conversation, de ne pas se mettre à l'écart et de ne pas sauter de sujet à sujet;
• argumentation et conviction: s'applique en cas de divergence d'opinions;
• fixer le résultat est un moment critique dans la conversation, lorsque la communication sur ce sujet doit être terminée, quels que soient les résultats, ce sentiment intérieur vient avec l'expérience et dépend de l'observation, de la capacité à percevoir clairement les moindres changements du fond émotionnel de l'interlocuteur.

L’impression générale sur la réunion se forme à la dernière étape de la communication d’entreprise et est enregistrée de la manière la plus vive dans la mémoire. Par conséquent, la capacité de mener à bien la conversation peut être un facteur déterminant pour la poursuite de la coopération.

Comment bien communiquer, regardez dans la vidéo suivante.