Ethique et règles de base de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise est un moyen de communication entre des personnes en train de mener une activité entrepreneuriale ou d'accomplir des tâches. En d'autres termes, il s'agit d'un type de communication associé au processus de production d'un produit ou à la fourniture d'un service et qui n'est pas lié à des relations personnelles ou sociales entre des personnes.

Les communications commerciales civilisées reposent sur le respect par ses participants de certaines règles et réglementations non écrites qui contribuent à la réalisation des objectifs fixés par les parties et au maintien de bonnes relations commerciales entre elles, nécessaires au renforcement de leur interaction mutuellement avantageuse.

La principale différence entre les relations commerciales et les autres réside dans leur réglementation. Cela implique l'existence de certaines limites dans des relations déterminées par les traditions culturelles, les principes moraux universels et les exigences de l'éthique professionnelle.

L'éthique de la communication d'entreprise est l'une des composantes de l'éthique générale et possède toutes les caractéristiques de celle-ci. D'une manière générale, ce concept peut être considéré comme une sorte de portefeuille d'idées sur la moralité, ses normes et règles qui guident les personnes dans leurs relations les unes avec les autres dans le processus des activités de production.

Les principes de base de l'éthique des affaires sont les suivants:

• obtenir des avantages du nombre maximum de participants dans une relation d'affaires;
• assurer un accès égal à tous les participants dans une relation avec le sujet d'une relation d'affaires.

Dans la communication d'entreprise, la contradiction entre les normes éthiques et l'essence même de l'activité entrepreneuriale, que les hommes d'affaires décident de différentes manières, est toujours très vive. Dans tous les cas, cette solution se résume à l’une des positions principales:

• L'essence de la position pragmatique ou du principe de l'utilitarisme est que l'éthique et les affaires sont des concepts incompatibles. L'essentiel - atteindre une rentabilité maximale par tous les moyens. Parlant de moralité, de responsabilité sociale et de normes éthiques, les entrepreneurs qui adhèrent à ce point de vue essaient d’éviter.
• La position civilisée ou principe de l'impératif moral repose sur le fait que c'est une éthique qui peut aider à maximiser les profits, élargir ou renforcer les contacts professionnels, introduire et renforcer des règles de comportement éthiques dans la société dans son ensemble, ce qui ne peut que contribuer à la prospérité future des entreprises.

L'éthique des affaires utilise aujourd'hui des connaissances issues de différents domaines (éthique, psychologie, organisation scientifique du travail).

Il y a plusieurs tâches de base de l'étiquette:

• La présence de certaines normes de comportement établies et la nécessité de les respecter simplifient la procédure de communication avec les autres organisations et au sein de la population active, car travailler selon les modèles généralement acceptés est beaucoup plus rapide et simple. Lorsqu'ils observent l'étiquette commerciale, les participants aux communications imaginent avec précision ce à quoi s'attendre les uns des autres.
• L'étiquette contribue à maintenir des relations normales avec les représentants de l'environnement externe de l'organisation, ainsi qu'à créer un environnement de travail au sein de l'équipe.
• Il favorise également le confort moral de chaque participant à la communication. Dans la vie d'une personne, la stabilité mentale est souvent plus importante que le confort physique. La présence des règles de relations professionnelles contribue à la satisfaction professionnelle d'une personne.

Les principes de base de l’étiquette professionnelle reposent sur le fait que, lorsqu’une décision est prise, il faut le faire pour que les limites des actions soient combinées aux valeurs morales des autres acteurs de la communication et puissent être coordonnées avec leurs intérêts. Dans le même temps, la coordination devrait avoir un objectif moralement justifié, pour lequel seuls des outils pertinents sur le plan éthique devraient être utilisés.

Il y a plusieurs principes de base:

• Interpersonnelle. Toute communication, y compris professionnelle, a lieu entre des personnes ayant leurs caractéristiques personnelles. Et malgré le fait que la communication entre eux a une orientation professionnelle, les relations interpersonnelles continueront d'influencer le processus d'interaction.
• La continuité L’essence de ce principe réside dans l’initiation d’un contact permanent entre les participants à la communication, s’ils se trouvent dans le champ de vision de chacun. Partant du fait que les personnes communiquent à la fois par des moyens verbaux et non verbaux, elles partagent constamment certaines informations, auxquelles chaque participant de la communication donne son propre sens et tire ses propres conclusions.
• Focus. Toute interaction a un objectif spécifique ou plusieurs objectifs. Cependant, ils peuvent être explicites et implicites. S'adressant à l'auditoire, l'orateur a pour objectif clair de transmettre à l'auditoire certains éléments matériels et implicites - par exemple, de démontrer à l'auditoire son intelligence et son éloquence remarquables.
• Multidimensionnalité. Ce principe implique que, dans les relations commerciales, non seulement les informations sont échangées, mais également la réglementation des relations entre les parties. C'est-à-dire qu'en interaction professionnelle, les participants se transmettent leur attitude émotionnelle, qui agit en tant que régulateur de leurs relations commerciales.

Sur la base des objectifs et des principes d’éthique professionnelle énoncés ci-dessus, il est possible de formuler des règles d’éthique professionnelle, qui sont également nécessaires au respect des employés ordinaires de l’équipe ainsi que du dirigeant ou du dirigeant de l’entreprise.

Ils constituent l’un des outils clés du succès dans une profession ou une entreprise:

• Précision et ponctualité. En tant que membre d’une relation professionnelle ou commerciale, vous ne devez jamais essayer d’être en retard au travail, à une réunion ou à une réunion de travail. Après tout, le degré de respect et de confiance envers une personne qui continue à attendre tout en perdant le temps d’autrui diminue rapidement. Cette qualité de la part des autres parle de l'incapacité de s'adapter au rythme de la vie moderne, le manque de fiabilité. Il est également important d’apprécier le temps des autres et de ne pas le prendre pour des conversations inutiles sans leur permission.
• Organisation efficace de l'espace de travail. Le lieu de travail peut parler avec éloquence de son propriétaire. Il est clair que s’il est maintenu dans l’ordre, on peut en dire autant des pensées d’une personne.En outre, cela réduit considérablement le temps de travail. En effet, il peut prendre beaucoup de temps pour trouver le bon document sur le bureau encombré de papiers.
• Communication polie et respect des autres. Dans les relations commerciales, il est important de respecter et de comprendre l'interlocuteur, de pouvoir se mettre à sa place et de regarder la situation à travers ses yeux. Les insultes et les humiliations dans le domaine professionnel sont inacceptables, de même que les expressions hurlantes, «fortes» et grossières. Vous devez pouvoir agir non seulement dans leur propre intérêt. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de montrer un altruisme excessif. Ce type de comportement peut parler de douceur excessive.

• Apparence correspondant à la situation. Vous devez toujours vous rappeler que l'apparence est un élément important de la communication d'entreprise. L'important dans l'image n'est pas la présence d'attributs coûteux, mais la propreté et la précision. Si le bureau adopte un certain style de vêtement, il est préférable de le respecter, afin de ne pas créer d'attitude négative envers vous-même, de la part de la direction ou de vos collègues.
• Attitude de travail. Si un employé est concentré sur les résultats, cela a un effet positif sur sa carrière et sur l'efficacité de l'entreprise. L'attitude "négligemment" ne crée jamais de confiance. Avec de tels employés, l’entreprise ne peut guère espérer atteindre ses objectifs.
• Gesticulation restreinte. Ne pas oublier l'espace personnel. L'étiquette commerciale n'accepte pas les contacts tactiles entre les participants aux communications. Les bisous et les contacts ne sont pas autorisés. La seule chose qui peut avoir lieu est une poignée de main. Cela vaut également la peine de minimiser les divers gestes et expressions faciales, car leur utilisation permet d’identifier facilement la sous-estimation ou l’incertitude. Le dos doit rester droit, le look doit être ferme et les mouvements doivent être clairs.

• Règles pour tous. L'étiquette commerciale est une pour tous, hommes et femmes. Une femme d'affaires peut également serrer la main de l'interlocuteur. Cependant, elle ne peut pas flirter, jeter un regard non équivoque ou marmonner. Les caractéristiques de la nature de la partie à une relation d’affaires ne doivent pas être rendues publiques. Sévérité et contrainte - ce sont les règles de base à respecter dans un environnement de travail.
• Conformité à la hiérarchie. Dans la communication d'entreprise, le principe de hiérarchie n'est pas à la pointe du genre. C'est-à-dire que le statut d'un employé est déterminé par sa place dans l'échelle de bureau. La subordination est l’une des règles les plus importantes dans les relations commerciales.
• Relations au sein de l'équipe. Atteindre les objectifs de l'entreprise est impossible sans une équipe efficace. Et une bonne équipe repose sur la bonne interaction entre ses membres (relations harmonieuses, absence de «favoris» et de «victimes», inadmissibilité des relations personnelles).

• La confidentialité. Les employés doivent pouvoir garder des informations confidentielles, des secrets officiels, ne pas couvrir la situation dans l'entreprise, surveiller la protection des données personnelles.
• Ton d'affaires en lettres. Dans la correspondance envoyée au nom de la société ou en tant que réponse à un document, vous devez suivre les règles de la correspondance commerciale.

Dans une société traditionnelle en relation avec les valeurs et les normes de l'étiquette d'entreprise dans une organisation Il existe plusieurs types de comportement humain:

• "Discipliné" - une employée dévouée de l'organisation qui accepte pleinement les normes de comportement adoptées en elle et se comporte de manière à ne pas créer de conflit d'intérêts (le sien et celui de l'entreprise).
• "S'adapter" - Un employé qui se comporte conformément aux normes généralement acceptées dans l'entreprise, mais n'accepte pas ses valeurs. Malgré le fait qu'un tel employé se conforme aux règles, il ne peut pas être appelé loyal et loyal envers l'entreprise. Dans des conditions extrêmes pour lui, il pourrait bien commettre un acte contraire aux valeurs de l'entreprise.
• "Original" - le type d'employé qui partage les valeurs de l'entreprise, mais les normes de comportement qui y sont établies lui sont inacceptables. À cet égard, une telle personne peut avoir des conflits avec la direction et ses collègues. L'adaptation réussie d'un tel employé n'est possible que si l'entreprise, à titre exceptionnel, lui permet de ne pas suivre les normes générales.
• "Rebelle" - un employé pour qui les valeurs et les règles établies dans l'organisation sont étrangères. Malgré les avertissements, il élimine les obstacles et est en conflit permanent avec les autres à tous les niveaux de la hiérarchie. La nécessité d'adhérer à certains modèles est perçue négativement par eux. La raison en est peut-être le manque de volonté de comprendre la signification des normes et valeurs propriétaires et le manque de compétences nécessaires pour cela.

Les caractéristiques de la communication, liées à des obligations ou à des besoins professionnels, dépendent du niveau ou de la hiérarchie des niveaux de gestion concernés. Considérez chaque type d'interaction séparément.

Le contenu principal des règles éthiques dans la communication entre le subordonné et la tête est réduit à Quelques faits saillants:

• Subordonné à son comportement, il devrait contribuer à maintenir une atmosphère psychologique confortable dans l’équipe et aider son chef à cet égard.
• La tentative d'un subordonné de diriger un supérieur sera considérée comme une manifestation de non-respect du principe hiérarchique et de manque de respect. Le subordonné a le droit d'exprimer son opinion à la tête, mais sous la forme correcte et en tenant compte de sa position.
• Un ton catégorique lors de la communication avec la direction n'est pas autorisé.
• Un appel à la tête est considéré inacceptable.

Les caractéristiques de la catégorie de relations verticalement de haut en bas sont déterminées par la règle: avec les subordonnés, vous devez créer des relations telles que vous les souhaitez, avec la relation avec le chef.

Le responsable doit:

• s'efforcer de créer une équipe soudée cherchant à atteindre des objectifs communs;
• rechercher les raisons des difficultés rencontrées dans le processus d'activité professionnelle;
• prêter attention aux subordonnés aux ordres non exécutés de la direction;
• apprécier les mérites de leurs subordonnés;
• faites confiance à vos subordonnés;
• admettez vos erreurs;
• traiter tous les employés également.

La tête ne peut pas:

• critiquer l'identité de l'employé;
• faire des commentaires avec d'autres subordonnés;
• montrer aux employés que le responsable n’a pas le contrôle de la situation.

L’essence des règles d’étiquette relatives à la direction des relations horizontales consiste à respecter le principe d’empathie, c’est-à-dire à s’imaginer en tant que votre collègue.

Voici quelques exemples de règles d’étiquette employé-employé:

• appelez vos collègues par leur nom, car la création d’amitiés passe par le nom d’une personne;
• souriez et soyez amical avec vos collègues;
• essayez d'écouter vos collègues, pas seulement vous-même;
• considérer chaque employé comme un individu;
• traitez vos collègues de manière aussi impartiale que possible;
• essayez de partager les responsabilités lorsque vous effectuez des tâches communes;
• ne faites pas de promesses impossibles.

Vous en apprendrez plus sur les compétences de communication d'entreprise les plus importantes dans la vidéo suivante.