Les principaux aspects de l'étiquette commerciale

Un comportement décent pendant les rapports sexuels est un indicateur direct du niveau de notre culture. Et dans la société moderne, les règles de comportement jouent un rôle important. L'impression générale d'une personne a un impact direct sur sa réputation et son statut. La connaissance et le respect des règles et normes de l'étiquette, la capacité de faire une impression agréable, de construire une communication efficace sont des éléments importants de la vie d'une personne. C'est pourquoi de nombreux partenaires commerciaux accordent une attention particulière au comportement des personnes qui les entourent.

L'étiquette inclut les concepts, normes et principes moraux de comportement et de communication des personnes, que nous devrions utiliser non seulement dans la société, mais également au sein de la famille lorsque nous communiquons avec des collègues de travail. L'étiquette commerciale est d'une importance particulière.

Travail consciencieux, grande conscience du devoir public et assistance mutuelle - toutes ces qualités en éthique des affaires doivent pouvoir être éduquées et améliorées en elles-mêmes. Un discours correct et compétent, une image, la capacité de rester dans la société et une compréhension des subtilités de la communication non verbale aideront à convaincre les gens.

Principales caractéristiques de l'étiquette commerciale.

• Dans l'étiquette des affaires, sous le concept de la liberté il est entendu que l'éthique ne doit pas interférer avec la libre volonté de tous les partenaires. Dans un environnement professionnel, vous devez apprécier non seulement votre liberté, mais également l’importance des secrets commerciaux et la liberté d’action des partenaires, c’est-à-dire de ne pas vous immiscer dans les affaires d’autres sociétés et de ne pas entraver le choix des méthodes permettant de faire respecter les accords. La liberté implique également une attitude de tolérance envers les particularités religieuses et nationales des interlocuteurs.
• Une attention particulière doit être portée à son discours, cela aidera la politesse. Lorsque vous communiquez avec des collègues, des partenaires et des clients, le ton et le timbre de la voix doivent toujours être conviviaux et amicaux. Une attitude respectueuse contribue non seulement à maintenir de bonnes relations, mais contribue également à augmenter les bénéfices de l'entreprise.
• Tolérance et tolérance consiste à comprendre et à accepter les faiblesses ou faiblesses des partenaires, des clients ou des collègues. Une telle attitude contribue à l’instauration d’une confiance et d’une compréhension mutuelles.

• Tact et délicatesse exprimé dans la capacité d'écouter et d'entendre l'adversaire. Lorsque vous communiquez avec l'interlocuteur, vous devez toujours tenir compte de l'âge, du sexe, des convictions religieuses. En outre, lors de la communication, évitez les sujets inacceptables. Ce fait doit être pris en compte lors des négociations avec des interlocuteurs étrangers. Les coutumes et les traditions d'autres pays peuvent sembler étranges et incompréhensibles, ainsi que le comportement et les actions - sans cérémonie ni familiarité. Il est accepté de faire des compliments, mais en même temps, il est important de ne pas dépasser la fine ligne de délicatesse et de ne pas sombrer dans l'hypocrisie. Il est seulement important d'être capable d'entendre et de faire la bonne contre-offre.
• Ponctualité et responsabilité - l'un des principes clés de la culture. Les personnes qui ne savent pas gérer leur temps, en retard pour des réunions et des réunions, laissent une impression négative indélébile. La journée des gens modernes est littéralement peinte pour quelques minutes: le temps est précieux, non seulement pour vous, mais également pour les partenaires commerciaux, les collègues et les subordonnés. Un retard de plus de 5 minutes est considéré comme une violation flagrante de l'étiquette commerciale. Et même les excuses les plus sincères ne pourront pas se faire pardonner.
• Justice repose sur une évaluation impartiale des qualités individuelles des personnes et de leur travail. Leur individualité, leur capacité à percevoir les critiques et à écouter les recommandations doivent être respectées.
• Performance et responsabilité signifie la capacité de prendre des responsabilités et d'effectuer le travail à temps.

La coopération future avec les gens dépend du respect des principes de base de l'étiquette. En enfreignant certaines règles de la société, vous risquez de compromettre votre image et l'environnement de travail - la réputation de l'entreprise, et de telles erreurs peuvent coûter très cher en argent ou en carrière.

Les principales fonctions de l'étiquette commerciale.

• Socio-culturel: l’adoption d’un individu et d’un groupe augmente l’efficacité des interactions commerciales et optimise les activités professionnelles: la formation de règles et de normes de comportement est nécessaire non seulement dans l’environnement commercial, mais également dans tous les aspects de la vie d’une personne.
• Réglementaire vous permet de naviguer dans une situation complexe ou inhabituelle qui garantit stabilité et ordre. La standardisation des comportements facilite le processus d’établissement de la communication dans toute situation d’entreprise typique. Cela évite les erreurs, les ennuis et le stress. Aide à parvenir à une compréhension mutuelle et à gagner du temps lors des négociations. Formation d'une image positive de l'entreprise et du leader aux yeux des employés, des clients et des partenaires.

• Intégrative la fonction assure la cohésion du groupe. La socialisation permet même à un novice d'utiliser un modèle de travail pour faire face aux tâches. Favorise le développement et la formation de la personnalité, vous permet de résoudre le problème de la discipline et d'apprendre les règles de l'étiquette commerciale en peu de temps.
• Communicatif la fonction est en corrélation avec le maintien de bonnes relations et l'absence de conflit.

Les règles de l'étiquette commerciale doivent être observées dans toutes les situations de la vie, quelles que soient les circonstances. L'étiquette commerciale est applicable:

• au travail
• dans les conversations téléphoniques et la correspondance commerciale;
• lors de réceptions officielles ou de dîners d'affaires;
• en voyages.

La langue des signes vous permet d’apprendre beaucoup plus sur le caractère que sur les mots et l’aspect. Les signes non verbaux reflètent l’essence et le monde intérieur d’une personne. Par exemple, les bras ou les jambes croisés indiquent la méfiance, l’étroitesse ou l’incertitude.

Il convient de noter que l’égocentrisme, qui est souvent attribué à des connotations négatives, indique au contraire que nous sommes des professionnels dans notre domaine, il peut négocier et ne pas oublier son point de vue. Une telle personne est intéressée par une issue positive du conflit mais défendra sans aucun doute son point de vue.

L'ignorance des principes de base de l'étiquette crée de nombreux problèmes et conduit parfois à la destruction d'une carrière. Aujourd'hui, les affaires en Russie ont leurs spécificités éthiques - c'est ainsi que se forme une nouvelle culture de communication d'entreprise.

Il existe de nombreuses règles et exigences à respecter. Certains composants ont déjà perdu leur pertinence. Par exemple, on pensait qu’une femme devrait être la première à quitter l’ascenseur, mais maintenant, selon les normes de l'étiquette, la première personne à sortir de l'ascenseur est plus proche de la porte.

Il y a huit directions principales dans l'étiquette des affaires.

• Attitude positive et une attitude amicale à l’égard des employés et des partenaires vous permettent d’attirer de manière positive les gens.
• Subordination: pour différentes personnes, il y a leurs propres moyens de communication, vous devez toujours vous rappeler avec qui vous entretenez un dialogue. Par exemple, avec un chef de projet, vous pouvez avoir des relations amicales et communiquer entre vous sur «vous», mais lors d’une réunion avec des partenaires, vous ne pouvez que contacter «vous» et par son nom et son prénom.
• Bienvenue Il ne faut pas se limiter aux expressions «bonjour» ou «bon après-midi», il faut également utiliser des gestes non verbaux: arc, poignée de main, signe de tête ou geste de la main. N'oubliez pas non plus les simples mots de courtoisie "Merci", "Désolé", "Tous les meilleurs", etc.
• Poignée de main - un élément obligatoire de salutation, d'adieu et de conclusion d'un accord, qui donne envie de poursuivre la communication. Le premier tend la main du plus jeune en âge ou en statut. Mais s'il y a un dialogue avec une femme, l'homme tend d'abord la main. Mais la femme est toujours la première à saluer le chef ou le chef.

• Dans une société d’entreprise, il n’ya pas de division des personnes par sexe, seuls les rangs de service sont comptés. Dans tous les cercles, le plus jeune de rang ou d'âge est le premier à saluer et à saluer. L'ordre est le suivant: premièrement, les plus jeunes sont représentés par l'aîné, l'homme est représenté par une femme, le plus bas de statut est le chef, ceux qui sont en retard sont ceux qui attendent. Pendant que vous saluez et sortez avec une femme, vous devez rester debout, mais en même temps, une femme peut rester assise. Mais si vous êtes à la fois le leader et l'hôte, vous devriez dire le premier mot.
• À toute personne avec laquelle vous avez une relation professionnelle, vous devez traiter avec respect, vous devez également accepter sereinement et adéquatement les critiques et les conseils de votre côté.
• Ne parle pas trop - Les secrets d’une institution, d’une entreprise, de partenaires ou de collègues doivent être conservés avec le plus grand soin.
• Accepter ou présenter des fleurs, des cadeaux et des souvenirs dans le respect de l'éthique des affaires est autorisé. L'occasion peut servir d'événements personnels ou de réalisations d'entreprise. Pour la tête, il est préférable de faire un cadeau de l'équipe. Un cadeau personnel est mieux fait en privé et à une occasion solennelle. Un cadeau à un collègue ou à un collègue peut être fait à n'importe quelle occasion - mais dans ce cas, en principe, le principe «vous - moi; Je - vous. Les félicitations du chef du subordonné se font généralement individuellement ou publiquement, mais tous les employés reçoivent les mêmes cadeaux.

Une personne éducative et culturelle peut toujours exprimer ses pensées avec compétence non seulement verbalement, mais aussi par écrit. Les principales exigences pour la correspondance commerciale sont la brièveté, la concision et la correction. Il existe des bases sur la conception des lettres commerciales et de la documentation.

• La lettre doit être correctement composée sans fautes d'orthographe, de ponctuation et de style. Style de communication - pratique, utilisant de la papeterie.
• Il est nécessaire de décider du type et de l'urgence de la livraison du courrier.
• Tout appel officiel doit être conforme aux modèles acceptés et actuels. Il est conseillé d’envoyer une lettre sur le papier à en-tête officiel de la société ou de la division. Chaque appel ou réponse doit être personnalisé et personnel.
• Vous devez spécifier les initiales du destinataire, le poste, l'unité ou le service auquel la lettre est envoyée. Veillez à inclure les informations de l'expéditeur avec les coordonnées détaillées, en indiquant le nom de l'entreprise et le poste de l'employé.

• Vous ne devez pas utiliser un grand nombre de termes professionnels et éviter les expressions ambiguës et le jargon.
• La partie principale de la lettre consiste en une introduction et une description du but et du sujet de la conversation. Le texte doit être convaincant avec un raisonnement suffisant et ne pas dépasser 1,5 page. À la fin de la lettre se trouve la signature de l'expéditeur.
• Si la lettre a un caractère international, elle doit être écrite dans la langue du destinataire.
• Lors de l'envoi par courrier électronique, vous devez faire attention à la "ligne d'objet". La ligne indique: le type de document, le sujet et le résumé.

L'étiquette dirige la communication dans la bonne direction, assure les activités professionnelles des gestionnaires et des subordonnés conformément aux normes, règles et normes pertinentes. Comme le prétend Dale Carnegie, 15% seulement du succès dépend des réalisations et des connaissances professionnelles et 85% de la capacité à communiquer avec les gens.

Le protocole commercial est régi par des règles et des règlements. Il existe une technologie qui vous permet d’entrer en contact rapidement et facilement. Voici les principales recommandations.

• Montrez un intérêt sincère envers les gens - lorsque vous parlez à quelqu'un, vous devez prendre en compte son opinion et son intérêt. Et rappelez-vous, écouter est aussi important que parler.
• Faites preuve de gentillesse et parlez avec un sourire - la bonne volonté favorise la communication. Pas étonnant que les Américains croient qu'un sourire est capable de surmonter toutes les barrières.
• Lors de la communication, la diction joue un rôle important: soyez attentif à votre discours, à la prononciation correcte des mots et au placement correct des contraintes.
• Référez-vous à l'interlocuteur par son nom et, mieux encore, par son nom et son patronyme - maintenez un dialogue, soyez patient et à l'écoute de ce qu'ils vous disent. Construisez la communication de sorte que la conversation concerne des intérêts communs.
• N'utilisez pas de mots parasites et de langage obscène - le discours doit correspondre à la société et à la situation. Vous pouvez diluer la communication avec des blagues spirituelles, des aphorismes, des mots populaires et des comparaisons figuratives.

• Évitez les situations conflictuelles - n'utilisez pas d'énoncés catégoriques ni de critiques et tenez compte de l'intérêt de toutes les parties à la résolution du cas.
• Prenez soin de votre garde-robe - un look décontracté, un costume panaché et une coiffure en désordre sont considérés comme de la négligence et évalués négativement par d'autres
• Quelques cartes de visite doivent figurer dans la poche de votre veste. Leur absence est considérée comme un signe de mauvais goût et sera perçue du côté négatif.
• Si vous n'obtenez que du travail, essayez de vous comporter calmement et en toute confiance lors de l'entretien. Surveillez votre posture et entrez dans le bureau la tête haute. Ne vous précipitez pas pour vous asseoir sur la première chaise, attendez qu'on vous demande de le faire. Communiquez poliment et avec confiance, gardez vos jambes parallèles les unes aux autres et ne vous croisez pas les bras.

L’apparence doit correspondre à la nature de l’événement, elle détermine le statut et la position d’une personne dans la société. Dans certaines entreprises, il existe un code vestimentaire. Le type le plus courant de vêtements de travail est un costume.

• Couleur des vêtements - la combinaison de nuances sombres et claires dans les vêtements est considérée comme optimale, par exemple une veste sombre et une chemise blanche. La préférence devrait être donnée aux costumes sombres - bleus ou gris.Les couleurs claires dans les vêtements ne sont autorisés qu'en été. Exigence obligatoire - tous les boutons devraient être boutonnés sur la veste pendant les négociations. La veste sans boutons est autorisée uniquement pendant la période de communication informelle.
• Par étiquette, les hommes devraient choisir des chemises à manches longues. La meilleure option est une chemise sans poches. Les chemises à manches courtes ne sont autorisées qu'en été.
• Une cravate ne doit pas avoir de couleurs vives ni de motifs complexes. Il convient de combiner harmonieusement les couleurs avec l'ensemble de la garde-robe et de fermer complètement la boucle de la ceinture sur le pantalon. Une extrémité prolongée ne doit pas dépasser de l'avant.

• Le costume d'affaires est combiné uniquement avec des chaussures classiques. Les chaussures doivent être parfaitement nettoyées.
• Les chaussettes doivent être longues et adaptées aux chaussures.
• Dans la poche de poitrine de la veste, le mouchoir n’est utilisé que pour la beauté; il devrait idéalement être combiné en couleur avec une chemise et une cravate.
• Parmi les accessoires, vous devez choisir un sac strict, un diplomate ou un classeur classique.
• Parmi les bijoux, il est préférable pour un homme de se référer à une bague, une montre, des boutons de manchette et un clip pour une cravate.

• Costume d'affaires pour une femmeLa couleur des costumes pour femmes est moins exigeante. La principale chose que la garde-robe était sombre ou neutre nuances apaisantes. Une robe élégante ou un costume de pantalon en tissus épais est autorisé.
• Les jambes nues ne sont permises à aucun moment de l’année, il faut donc choisir des bas pour chaque costume.
• Un maquillage brillant et une abondance de bijoux sont inappropriés dans une société de commerce. Il n'est pas nécessaire de combiner des bijoux en argent ou en or avec une bijouterie.
• Choisissez un parfum léger et discret.

Vous en apprendrez plus sur les règles de base de l'étiquette commerciale en lisant la vidéo suivante.