Éthique et étiquette de service: règles de conduite pour les employés et les gestionnaires

Quelle est l'éthique de travail? Qu'est ce que c'est Quels sont les principes de base du code d'éthique modèle et des règles d'étiquette pour les employés et les gestionnaires? Comment traiter avec les clients? Qu'est-ce qui engendre un comportement incorrect sur le marché du travail? Tout cela sera discuté dans notre article.

L'éthique de service est un ensemble de principes fondamentaux, de règles du comportement humain dans le cadre de son activité professionnelle, industrielle ou professionnelle.

Sous l'étiquette officielle se réfère à la norme de comportement moral d'une personne dans une équipe. La connaissance de l'étiquette se traduit par l'acquisition de qualités professionnelles et l'amélioration continue des compétences existantes. Une culture de comportement et de relations entre la direction et les employés, ainsi qu'entre les clients et les partenaires, est une condition essentielle du travail coordonné de toute organisation, entreprise ou institution.

Selon les règles de l’étiquette lors d’événements de nature laïque, les conversations doivent être menées sans discuter de la vie personnelle, il est préférable de ne discuter que des problèmes et des problèmes commerciaux actuels.

Le respect de l'étiquette officielle vise à créer un environnement de travail émotionnel sain, à améliorer l'humeur, ce qui contribuera à accroître la productivité du travail et à satisfaire l'affirmation de soi.

Les principes fondamentaux de l'étiquette dans l'activité de service ont des différences significatives dans les entreprises, organisations, institutions de différents secteurs. Il existe des règles générales qui doivent être suivies par les employés de l'entreprise et les responsables gouvernementaux. Il existe plusieurs principes de base: la ponctualité, la conformité de l'apparence d'un employé au code vestimentaire établi de l'entreprise, la capacité de confidentialité, et des problèmes personnels laissés derrière les murs du bureau.

Être gestionnaire implique un certain statut en raison du poste et du poste attribué. L’autorité du chef est influencée par sa culture de communication. Les normes d'éthique professionnelle, qui sont obligatoires pour le respect de la tête, sont énoncées dans les éléments suivants:

• la communication avec les subordonnés, les collègues, les partenaires et les clients doit être basée sur le principe de la démocratie;
• attention au comportement des subordonnés et accessibilité lors de la résolution des conflits;
• la capacité de créer une atmosphère amicale et de confiance dans l'équipe de travail;
• attitude polie et correcte;
• responsabilité en matière d'affaires;
• capacité à garder la parole qui leur est donnée;
• avoir une objectivité par rapport à tous les subordonnés;

• Exprimer les principes et les exigences du cas;
• créer un climat moral et psychologique favorable dans un cadre collectif;
• faire des réclamations à des subordonnés non pas devant tout le monde, mais en personne;
• il est nécessaire de récompenser périodiquement les employés pour leur réussite;
• en cas d'évaluation incorrecte de la situation et de punition d'un subordonné innocent, assurez-vous d'admettre vos erreurs;
• être juste dans la détermination de la peine des employés;
• ne faites pas de querelles vides.

Il serait correct que le responsable renforce sa dignité par ses actions et son comportement. L'éloge d'un subordonné sous forme de récompenses verbales et monétaires ne doit pas être oublié. Cependant, la louange devrait être une mesure, sinon le subordonné développerait une intolérance à la critique.

Chaque entreprise a sa propre "table de rangs". Le document peut être standard et complété par des principes spécifiques à l’industrie. Par exemple, certains employés ne sont nommés que par leur nom, alors que la subordination est clairement visible dans la circulation par leur nom et leur patronyme.

Les normes de base de l'étiquette sont exprimées dans ce qui suit:

• avoir une culture commune;
• la décence dans les relations avec les collègues;
• respect de l'honneur et de la dignité des collègues;
• manque d'hypocrisie et de mensonges;
• la politesse;
• la capacité de laisser vos problèmes et problèmes personnels derrière les murs du bureau;
• bienveillance, conscience, révérence, tact, délicatesse;
• la capacité de condoler et d'exprimer la compassion.

L’étiquette des relations de service avec les clients et les partenaires dans les entreprises et les institutions gouvernementales montre que il est nécessaire de maintenir les qualités comportementales correctes et de respecter les règles suivantes:

• la politesse;
• ponctualité (les réunions ne peuvent pas être en retard);
• respect des délais (toutes les lettres et tous les appels reçus des clients doivent recevoir une réponse dans les délais impartis);
• responsabilité des tâches et des délais;
• Apparence soignée et décente.

Le fait de travailler avec des clients étrangers ou des partenaires étrangers implique de connaître les coutumes, les traditions du pays représentatif, la mentalité et le comportement moral. Idéalement, les relations sont construites sur le respect et l'honnêteté.

Un code d'éthique et de comportement officiel ne doit pas contredire les fondements constitutionnels, mais doit tenir compte des principes d'éthique professionnelle et des règles de conduite applicables à un employé d'un collectif de travail.

Les règles éthiques forment des relations collectives. Le document expose les bases d'un conflit d'intérêts dans une entreprise, la responsabilité de dépasser l'autorité officielle, de préserver la confidentialité des données personnelles et des secrets d'entreprise, de respecter les principes de maintien d'une concurrence raisonnable, de normes d'intégrité personnelle, etc.

Les codes de déontologie régissent les activités de service des représentants de différentes professions: à la fois exerçant seuls et salariés.

Il existe des codes modèles qui combinent une liste de règles disciplinaires et de normes de comportement. La composante quantitative de ces fondamentaux est petite, la grande majorité d’entre eux sont résumés. Ce qui suit est une description détaillée, et les questions suivantes sont couvertes:

• le code devrait être réglementaire et ciblé;
• le code régit la protection des intérêts de l'employé et du client;
• le code doit être libellé avec précision;
• un code, comme toute réglementation, doit être à la fois supervisé et contrôlant.

Dans un processus d'emploi, les actions inappropriées sont toujours strictement supprimées. Un comportement indésirable implique ce qui suit:

• remarques et commentaires offensants;
• mauvaises critiques sur les collègues, les clients;
• langage vulgaire et langage obscène;
• grossièreté dans les mots et les actions, abus de pouvoir, obsession;
• gestes sans tact envers les collègues et les clients;
• violation du code vestimentaire réglementé.

Pour plus d'informations sur la bonne stratégie de leadership dans une équipe, voir la vidéo suivante.