Etiquette et culture du comportement d'un homme d'affaires

Les normes de comportement existantes ont évolué sur une très longue période et, dans le monde moderne, sont importantes tant pour la communication politique que culturelle. Après avoir rassemblé toutes ces règles, on peut noter que pour respecter l’interlocuteur, vous devrez vous imposer certaines restrictions.

Le mot "étiquette" nous vient de la langue française et, en traduction, signifie "comportement". L'étiquette moderne comprend toutes les règles de courtoisie et de bon ton, qui sont acceptées dans chaque groupe culturel.

L'étiquette est divisée en plusieurs variétés, par exemple:

• un ensemble de règles et une culture de comportement établies sous les monarques s'appelle l'étiquette de la cour;
• un ensemble de règles pour les fonctionnaires, dont l'utilisation est utilisée lors de réunions d'affaires ou de négociations, est appelé étiquette diplomatique;
• Les règles et normes de comportement clairement définies des personnes travaillant dans la sphère militaire sont appelées étiquette militaire;
• Les formes de comportement, règles et traditions que les citoyens doivent observer lors d'une conversation s'appellent étiquette civique.

Pour les personnes liées au secteur des affaires, le principal secret pour réussir est la capacité de résoudre des cas pendant le repas.

Les réunions officielles sont divisées en plusieurs types. Selon l'heure à laquelle ils sont divisés en journée et en soirée, ils peuvent être réalisés avec ou sans siège. Il existe un certain nombre de types de techniques, chacune présentant des caractéristiques et des règles de conduite spécifiques.

• Réception, appelée "Coupe de Champagne", est le moyen le plus simple de recevoir. Selon l'éthique professionnelle, sa durée moyenne est de 60 minutes, le début de la réunion se situant généralement autour de midi.
• "Un verre de vin" très semblable à la technique décrite ci-dessus, mais dans ce cas, la réunion est spéciale - des choses plus sérieuses sont discutées dans un cercle plus étroit et confidentiel.
• Un type courant de réunion formelle est le petit déjeuner. Cela ne signifie pas que la réception doit être programmée pour l'heure du matin - ils vous invitent généralement à déjeuner entre 12h30 et 13h00. Le menu est choisi en fonction des préférences nationales. La première demi-heure est consacrée au café ou au thé, puis environ 60 minutes - directement pour un repas.

• Durée de la réception "Cocktail" moyenne 2 heures. La réunion est prévue de 17h00 à 18h00. Tout au long de la réception, les serveurs servent des boissons et des petits sandwichs, généralement des canapés. Non exclu le repas avec des plats chauds.
• Un honneur spécial est un déjeuner différent. Une telle réception est organisée strictement entre 20h00 et 20h30. Le déjeuner dure plus de 2 à 3 heures. Vous ne pouvez donc pas le fixer après 21h00.
• Réception "à la fourchette" organiser en même temps que le "cocktail". "A-la buffet" signifie en soi des tables dressées avec des plats chauds et des collations diversesLes invités peuvent choisir eux-mêmes les collations qu'ils souhaitent à partir de la table et s'éloigner pour que les autres participants à la réception aient la possibilité de venir à la table. La table principale, destinée aux invités importants, doit être aménagée de manière à ce que ceux-ci ne lui tournent pas le dos. Lors de telles réceptions ne sont pas assis, tout l’événement est tenu exclusivement debout. Si la raison de la réception est un événement national ou si elle est organisée en l'honneur de l'invité d'honneur, un film ou un petit concert convient à la fin.

Ce qui suit est un ensemble de règles de base pour les hommes et les femmes doit être strictement respecté dans tous les lieux publics lors des manifestations officielles.

• Le plus honorable est la place sur la droite, donc l'homme doit céder à sa femme et aller lui-même à gauche. Cette règle ne s'applique pas aux hommes en uniforme militaire, car elle peut gêner son compagnon en saluant le fonctionnaire de la main droite. S'il y a deux femmes à côté d'un homme, il devrait les séparer. Si l'une des personnes du sexe faible est beaucoup plus âgée, vous devriez aller à sa gauche.
• Selon les normes morales, si un homme escorte une femme, après avoir arrêté un taxi, vous devez d'abord ouvrir la portière arrière de la voiture et vous asseoir vous-même à l'avant. Si la femme est seule, l'homme doit s'asseoir à côté d'elle à l'arrière.
• Le représentant du sexe faible entre dans la pièce en premier, suivi d'un homme. Cependant, s'il y a une grosse porte lourde devant, alors le représentant du sexe fort devrait entrer en premier. En montant les escaliers, l'homme monte deux ou trois marches plus bas que la femme et, au contraire, la dame fait deux pas en arrière.
• À l'entrée du théâtre ou du cinéma, le compagnon doit se placer devant, mais directement dans le couloir, l'homme commence.
• La réunion est nommée par le représentant du sexe fort, mais la nomination d'une femme est acceptable.

Pour réussir dans n'importe quel métier et dans toute organisation, chaque personne doit faire preuve de patience, de maîtrise de soi, de correction et d'endurance. Tous ces facteurs contribuent à créer une atmosphère d’affaires dans la société et à assurer l’équilibre des rôles au sein de l’équipe de travail. Sur cette base, chaque chef et chaque subordonné doit apprendre quelques règles qui aideront à établir de bonnes relations sur le lieu de travail.

• L'attitude du patron à l'égard de tous ses subordonnés devrait être la même. Vous ne pouvez pas montrer de la sympathie pour l'un et de l'antipathie pour un autre. Traiter les besoins des employés avec impartialité.
• Le responsable doit également répartir les responsabilités entre tous les employés. Les pouvoirs doivent également être clairement définis, et non basés sur les principes et l’attitude personnelle du chef envers son subordonné.
• Le responsable doit toujours surveiller la manière dont son travail est exécuté et quel que soit le degré de confiance de son subordonné. Il faut pouvoir combiner correctement une répartition équitable du travail avec une surveillance constante. Cependant, «se tenir au-dessus de l'âme» d'un employé ou rappeler constamment une tâche n'en vaut pas la peine.

• Une attitude sérieuse du patron envers les employés est souvent diluée avec humour et une attitude positive, mais avec des blagues il faut être très prudent. Les anecdotes constantes au bureau éliminent complètement la discipline. Vous ne pouvez pas plaisanter à propos de l'ancienne génération, ils peuvent le prendre pour un manque de respect.
• Lors d’une réunion avec les employés, le responsable doit savoir à l’avance de quoi il parlera. Vous devez toujours être prêt à modifier votre plan de conversation en fonction des informations que votre subordonné communiquera.
• La réunion du superviseur et du subordonné doit être désignée à l’endroit où pendant la conversation rien ne les distraira.
• Pendant le dialogue avec l'employé, vous devez discuter de tout le travail qu'il a effectué, et non d'une partie de celui-ci.
• Le responsable doit consacrer du personnel à ses projets pour les trois prochains mois et analyser les trois derniers. Il est nécessaire de commenter le travail en cours, de parler de la tâche que l'employé a bien accomplie et de ce qui doit être amélioré.
• Il est nécessaire de parvenir à un accord sur tout - pour que l'employé se sente obligé de remplir la tâche qui lui est confiée.

Les règles sont les suivantes:

• Le négociateur doit avoir un objectif clair. Il est nécessaire de désigner des négociations uniquement lorsque les deux parties savent exactement ce qu’elles veulent voir comme résultat de la conversation. Si le but n’est pas atteint, il sera difficile au cours du dialogue avec le client ou les partenaires de déterminer sur quoi se tenir jusqu’à la fin et ce qui peut être jeté.
• Les termes de l'accord doivent être étudiés avant la signature des documents et la coordination des positions. Ce moment est ignoré par beaucoup de gens. Le papier doit être lu et approfondi dans ce qui y est écrit. Si certains points ne sont pas entièrement compris, vous devez d'abord les clarifier, puis signer. Avec des termes obscurs, vous devez lire à l'avance.
• L'ambiguïté dans les négociations est strictement interdite. Chaque moment de l'accord devrait être divulgué en détail afin d'éviter des interprétations différentes des mêmes dispositions.
• Enregistrez et documentez tout. Si vous avez conclu un accord, vous devez enregistrer ses dispositions. À la fin, il est recommandé d'exprimer à nouveau complètement le point de vue du côté opposé dans vos propres mots, de manière à ce qu'il confirme tout ou réfute certains points, en soulignant un malentendu.

• C’est plus difficile de négocier avec des amis N'oubliez pas que dans les affaires, l'amitié doit être à l'arrière-plan Lorsque vous négociez avec des personnes proches, vous devez faire très attention, car dans de telles situations, de nombreux malentendus peuvent engendrer des conflits futurs. En outre, n'enfreignez pas leurs intérêts, même si devant vous se trouve un ami.
• Parfois, il vaut toujours la peine d'abandonner. Pour défendre votre position, vous avez raison, mais vous devez parfois céder, car la terre est ronde et vous pouvez revoir votre homologue à l'avenir. Par conséquent, afin de maintenir la productivité, il est préférable de céder là où cela est acceptable.
• Pour les mots, vous devez répondre. C'est l'aspect principal lors de la négociation. Selon les normes éthiques, les deux parties doivent respecter scrupuleusement l’accord conclu, qu’il soit ou non scellé par des signatures et un sceau ou limité à une poignée de main. Une personne qui ne respecte pas ses promesses enterrera facilement sa réputation.

Un conflit d'intérêts implique que l'accomplissement d'une tâche officielle par un employé est compliqué par le fait que, de ce fait, il se blessera lui-même, ainsi que ses proches parents ou amis. Dans ce cas, l'employé est obligé de signaler le conflit d'intérêts au patron, lequel est également tenu de transférer l'exécution de cette tâche à quelqu'un d'autre, afin de ne pas obliger le subordonné à choisir entre réputation professionnelle et tranquillité d'esprit.

L'initiateur du conflit est une personne qui parle avec des insultes ou demande à son interlocuteur, exprimant son mécontentement. Aucun homme ne l'aimera s'ils lui reprochent quoi que ce soit, il se défendra donc. Par conséquent, l'initiateur du conflit doit être traité équitablement, sans violer les lois de l'étiquette comportementale.

• N'amenez pas le conflit à un point critique, en développant la raison pour laquelle votre interlocuteur est malheureux. La personne générant le conflit doit toujours suivre cette règle. Il est interdit de carpes et d'insultes.De ce fait, les parties peuvent oublier l'essence du conflit et s'enliser dans des accusations.
• Au seuil d’un conflit, on devrait formuler positivement sa revendication. Avant de présenter, il est conseillé de peser tous les résultats possibles des négociations.
• Pendant les négociations, vous devez être émotionnellement restreint. Vous devez surveiller votre ton pendant la communication afin de ne pas provoquer de conflit ou l’aggraver.
• Lors d'un conflit, il est interdit de toucher à des sujets personnels et à l'estime de soi de l'interlocuteur. Les réclamations pour le travail ne doivent pas déboucher sur une insulte personnelle.

Ce que vous devez savoir:

• Pendant la communication, vous devez pouvoir écouter sans interrompre ni comprendre correctement le sens de ce qui a été dit par l’interlocuteur.
• Vous devez être capable d'exprimer avec compétence vos pensées dans la communication de groupe ou en public.
• Avec tout le monde devrait être une bonne relation, pas de différence, c'est un chef ou un subordonné.
• Lors de la communication, vous devez trouver un terrain d’entente entre vous et votre interlocuteur.
• Une personne dont le vocabulaire est au niveau approprié ne fatiguera jamais son interlocuteur.
• Les mots doivent être prononcés calmement et agréablement. La personne qui négocie doit avoir une bonne diction sans accent.
• La clé est la manière de la conversation. Débarrassez-vous du jargon, des jurons, ainsi que des parasites, pour faire bonne impression sur votre interlocuteur.

Pour en savoir plus sur la culture de comportement d'un homme d'affaires, voir la vidéo suivante.