Types de conversation d'affaires

Besoin de savoir mener une conversation d'affaires. Il devrait être bref et informatif. Au cours d'une conversation professionnelle, des questions telles que le renforcement de la coopération, l'emploi, ainsi qu'une grande variété de transactions sont traitées.

Tout d'abord, une conversation professionnelle est un contact oral entre deux personnes qui ont l'intention de conclure, de renforcer ou de compléter une relation professionnelle. Deuxièmement, cela implique une communication verbale entre des interlocuteurs ayant le pouvoir de résoudre des problèmes de travail, des problèmes d’entreprise. Troisièmement, avec l'aide de la conversation, le résultat est obtenu le plus rapidement.

La conversation professionnelle est un type de communication vocale et, contrairement à d’autres moyens de communication, tels que les réunions, la correspondance commerciale, les appels téléphoniques, elle présente plusieurs avantages:

• Une conversation professionnelle vous permet de vous concentrer sur l'interlocuteur ou sur un groupe de personnes qui y participent, ce qui signifie qu'elle est personnellement concentrée.
• La communication directe a lieu dans un environnement confortable pour les deux parties, ce qui conduit à une recherche plus rapide des solutions aux problèmes.
• En outre, une atmosphère non stressante crée des conditions plus favorables pour l'établissement de relations personnelles solides, ce qui, au cours du travail, facilite la communication entre les parties.
• Bonne occasion pour une approche plus flexible du sujet.
• En réduisant le temps passé, l'interlocuteur réagissant immédiatement aux déclarations, cela contribue à la réalisation rapide des objectifs.
• Il est beaucoup plus facile de convaincre personnellement l'interlocuteur qu'il a raison et qu'il est justifié de répondre à la demande, ce qui se traduira par une meilleure offre pour vous.
• Le niveau de compétence d'un manager est en constante augmentation du fait de la prise en compte des commentaires et évaluations réalisés

Les tâches accomplies lors d’une conversation sont très diverses.

Une conversation professionnelle comprend un certain nombre de fonctions de négociation clés. Ceux-ci comprennent:

• les employés d’une même sphère peuvent discuter instantanément des problèmes urgents et trouver des solutions;
• étant dans la même pièce, les partenaires mènent une recherche commune de solutions et envisagent diverses idées pour progresser vers un objectif;
• forte probabilité de faire des affaires rentables;
• il y a une coordination des événements commerciaux en cours, ce qui conduit au contrôle de la qualité des tâches effectuées;
• les contacts professionnels sont faciles à maintenir au niveau approprié pendant la conversation plutôt que pendant la correspondance;
• Les idées de motivation incitent les employés à participer activement à l’entreprise.

Les entretiens d’affaires peuvent être menés dans trois situations différentes: embaucher un nouvel employé, licencier ou parler, ce qui est instructif en cas de manquement à la discipline.

L'entretien d'embauche a lieu dans le format "Question - Réponse", qui s'apparente davantage à un entretien.L'essentiel est d'obtenir des informations fiables sur le nouvel employé afin d'identifier ses qualités professionnelles.

Les principaux objectifs de la conversation lors de la candidature à un emploi:

• trouver la raison pour laquelle une personne cherche du travail;
• déterminer sa compétence dans le domaine de travail nécessaire;
• révéler ses forces et ses faiblesses, les traits de caractère principaux, peut-être les particularités du tempérament;
• en apprendre davantage sur les réalisations que l'employé a accomplies dans le passé;
• demander quel salaire il attend;
• déterminer quelles instructions il attend de ses supérieurs;
• déterminer quel patron est bon et efficace pour lui.

La conversation au moment du licenciement d'un employé du travail est divisée en deux types: licenciement volontaire et sous contrainte (en raison de la réduction de personnel, etc.).

Lors du premier type de conversation devrait:

1. Identifiez la véritable cause du licenciement de l’employé.
2. Déterminer ce qui l'a motivé, ce qui a motivé une telle décision (insatisfaction face au processus de production ou manque d'attention de la part de la tête, ressentiment envers ses collègues).
3. Découvrez ce qui ne lui convient pas au travail et inversement. La troisième phase est la plus informative.

La nécessité d'une telle conversation réside dans la tâche principale des autorités: prendre soin de corriger les erreurs de gestion et en assurer le suivi à tous les niveaux de la production.

Une conversation avec un employé qui doit être licencié, dans une littérature étrangère spéciale, a été qualifiée de "conversation d'adieu". Cela se passe différemment:

1. La conversation n’est jamais programmée avant les week-ends ou les jours fériés, car elle peut gâcher l’atmosphère et toucher non seulement l’employé lui-même, mais également sa famille et ses proches.
2. La conversation n’est pas conduite sur le lieu de travail de l’employé, ni dans la pièce où travaillent un grand nombre de personnes. Cela implique un lourd fardeau émotionnel sur le subordonné, ce qui peut avoir certaines conséquences.
3. La conversation a lieu pendant 20 minutes, parce que l'employé qui a entendu la mauvaise nouvelle n'est pas d'humeur à écouter ce qu'on lui dit et à réfléchir aux divers faits que le chef tente de transmettre, d'entrer dans la situation.
4. Les autorités doivent être exactes dans la présentation et correctes, sinon l'employé pourrait avoir des doutes sur l'équité des propos exprimés, ce qui entraînerait des différends et des recours contre les décisions. Les personnes particulièrement émotives peuvent pleurer sur place.

En pratique étrangère, il existe un "programme de réhabilitation" spécial pour les licenciés. En pratique, les autorités recherchent des sièges vides dans une autre entreprise pour que le travailleur, désespéré par ses propres capacités, n'abandonne pas. Il existe également une opinion selon laquelle ce programme est utile pour maintenir le niveau de prestige rejeté aux yeux des collègues et des membres du ménage.

À leur tour, des conversations disciplinaires ont lieu en cas de violation de règles. Ils exigent une évaluation critique du travail de l'employé par les autorités. Par conséquent, une telle conversation nécessite:

1. Le responsable doit obtenir toutes les informations nécessaires sur l’employé et son poste afin d’éviter les situations erronées. Les caractéristiques de l'employé doivent être aussi précises et complètes que possible.
2. Les informations doivent être reçues en alternance, car une conversation correctement construite permet une meilleure compréhension du problème par le subordonné.
3. Il y a une seule règle: il est impossible de critiquer l'identité d'un délinquant, l'attention n'est accordée qu'à une tâche mal exécutée. Cette définition devrait toujours s'appliquer.

L'outil clé est la capacité de poser des questions. Vous devez toujours suivre les règles de base pour une communication vocale efficace:

• Il est nécessaire d’établir correctement et clairement le contact avec l’interlocuteur qui vous est fourni afin d’obtenir un bon résultat et de réduire le temps nécessaire aux communications inutiles.
• Il est nécessaire de prendre en compte le type de travail qu’il accomplit, de déterminer son autorité officielle, de s’interroger sur les limites du monde du travail afin de savoir de quoi le salarié est responsable.
• Son expérience de vie et son expérience professionnelle, ainsi que ses intérêts en dehors du monde du travail, son processus de réflexion doit toujours être pris en compte. Chaque personne est individuelle, ce qui signifie que chacun a besoin de sa propre approche. Ici la méthode des phrases de cliché ne fonctionnera pas, vous devriez toujours penser.
• Il faut respecter le travailleur et ne pas prêter attention à ses éventuels défauts d'élocution ou défauts externes.
• Le but principal d’une conversation professionnelle est le processus de communication des informations; il doit être organisé clairement selon le plan, ne pas avoir peur de présenter vos idées, réfuter les arguments de l’interlocuteur, sélectionner le bon argument, formuler avec précision vos déclarations et ne pas verser de l’eau. Rappelons-le: la décision suit toujours la discussion.

• Si vous vous efforcez de mieux comprendre la nature du problème, vous éviterez des conversations longues et inutiles, cela vous aidera à influencer plus fortement la personne ou le groupe de personnes participant au processus de conversation professionnelle.
• Une déclaration correcte et une formulation du problème vous mèneront à des évaluations pouvant inciter l'interlocuteur à exprimer son attitude à l'égard du problème ou à le motiver à rechercher des solutions, à le libérer et à le forcer à avancer une idée. La classification devrait être claire.
• Une bonne organisation du dialogue, bonjour à vous pour une meilleure compréhension de votre adversaire, vous aidera à éviter les impasses ou les situations pouvant provoquer la colère, l’irritation, la gêne. Cela aidera à préserver la meilleure atmosphère de conversation et à laisser une impression agréable après.

Il est clair que les règles de préparation à la conversation peuvent différer et qu’aucune d’entre elles ne peut être qualifiée d’infaillible. Tout dépend de la situation. Cependant, il sera utile de souligner les options de préparation suivantes:

• pour les débutants, cela inclut un plan d'entrevue d'emploi;
• puis collecter et traiter le matériel reçu afin d'accroître la compétence dans le dossier principal;
• vous avez toujours le droit de modifier les informations disponibles, car cette conversation est inventée.

Choisir le bon endroit pour tenir une conversation peut définitivement affecter le résultat de l'entretien. Il existe plusieurs approches, en fonction de la situation. Une personne autre que les employés de votre entreprise peut être invitée à un entretien en dehors de l’immeuble de bureaux.

Autre exemple: une réunion dans le bureau du responsable qui mène une interview est généralement appelée une salle spéciale. Il devrait être équipé de tout le nécessaire. L’environnement qui vous entoure et votre interlocuteur doivent être aussi confortables que possible, le principal facteur étant le calme.

Déconnectez tous les téléphones. Avertissez vos collègues, une secrétaire au sujet d’une réunion sur le point d’être organisée, car les étrangers peuvent simplement gêner les appels téléphoniques supplémentaires, ce qui peut nuire à la réalisation des tâches assignées, simplement en entravant le processus.

Il existe plusieurs règles "par défaut" qui ne se remarquent pas, mais qui peuvent affecter de manière significative le résultat d'une conversation professionnelle. Les techniques appliquées conduisent souvent à un résultat positif. Il est nécessaire d'appliquer le comportement de base des partenaires lors de la conversation. Les principes structurels de la communication d’entreprise vous aideront également à gravir les échelons de votre carrière.

Il n'est pas nécessaire de rencontrer les employés sur le lieu de travail. Le lieu peut être identifié et un restaurant, des cafés et le club et même la maison. Le but à poursuivre est le confort. C'est le confort qui permet d'obtenir le meilleur résultat. Mais vous ne pouvez pas vous laisser emporter si la situation ressemble plus à "intime", cela peut conduire au résultat opposé.

Le moment où vous décidez de tenir une conversation professionnelle est un moment très important. En réfléchissant à ce point, vous devriez prendre rendez-vous. Cela vous aidera à jouer "à portée de main" si vous voulez passer de l’initiative à votre côté, bien entendu, il sera plus facile de contrôler la situation de cette façon.

Une fois que vous avez décidé du lieu et de l'heure, vous devez vous fixer certains objectifs, atteindre ce que vous voulez ou ce que vous allez, puis élaborer une stratégie que vous suivez pour cela, puis formuler la structure de la conversation. Il est également important de prendre en compte l’emplacement des participants. Technologie domestique - vous devez regarder l'interlocuteur directement et au même niveau.

Des faits qui contribuent au succès d’une conversation d’affaires. Tout d’abord, cela devrait inclure le professionnalisme, Après tout, ce sont la compétence dans le domaine choisi et une vision claire du problème qui vous aideront à pardonner et à faire face rapidement aux tâches et à atteindre l'objectif nécessaire.

• Votre concentration sur le résultat sera votre avantage, seul un effort direct pour atteindre le but conduit à son accomplissement, rien ne changera si vous continuez à vous allonger sur le canapé.
• Au rythme, vous devez clairement définir les tâches et les objectifs afin de bien suivre le plan.
• La saturation du raisonnement donnera l’impression que vous êtes la personne la plus intéressée et vous obtiendrez les "tartes".
• Mais il ne faut pas oublier la portée du transfert d'informations, même si un peu d'humour sera tout de même approprié.
• N'ayez pas peur si la conversation ne se déroule pas immédiatement et sans heurts, la cause de l'échec réside souvent non seulement en vous, mais également dans l'humeur de votre interlocuteur.
• La façon dont vous soumettez des informations est très importante. Il est nécessaire de toujours choisir les bons mots. Les arguments doivent être valides. Bonne humeur Dans la voix sentir la confiance.

• Les disputes et les tensions inutiles doivent être évitées. Pour commencer, évaluez calmement la situation, essayez de diriger la conversation dans la bonne direction en utilisant des questions de clarification. Vous ne devez pas montrer le doute de soi ou l'absence de défense au nom de l'objectif - persuader ou convaincre l'interlocuteur.
• Les jugements catégoriques non restreints détruiront l’essence de la conversation, cela ne doit pas être oublié. Les gens ne peuvent souvent pas être d’accord, car "combien de personnes - autant d’opinions". Cherchez un compromis, il a toujours été le meilleur moyen de résoudre les problèmes en suspens.
• Si vous devez répondre aux objections, essayez d'abord de gagner du temps et de permettre à l'autre personne de répondre à ses propres questions et, éventuellement, de les réfuter.
• à cette fin, le rejet indirect du problème sera approprié, en écoutant plusieurs objections afin de saisir le point principal, la conversation devrait être poursuivie sur un ton calme et la formulation devrait être adoucie si la réponse n'attend pas;
• les préjugés personnels et les évaluations ne vous aideront pas;

• il ne faut pas se précipiter pour conclure, car il y a une différence entre un fait et une opinion;
• dans les cas où l'interlocuteur essaie de vous «provoquer» avec une vanité profonde et tente de discuter, vous devriez adopter une position «d'attente» et attendre qu'il se trouve lui-même dans une impasse;
• N'oubliez pas: la décision doit toujours suivre la discussion, sinon l'interlocuteur pourrait vous critiquer ou accepter tout ce qui ne mènerait pas à un bon résultat.

Conversation correctement structurée - votre fidèle assistant. Pour ce faire, vous devez préparer la conversation à l'avance, déterminer le lieu et l'heure de la réunion, préparer l'entrée correcte en contact avec l'interlocuteur, formuler correctement le problème, trouver les bons arguments ou réfuter les arguments de l'interlocuteur, analyser les options de sortie alternatives, choisir la solution optimale, corriger le contrat, corriger dire au revoir

À la fin de la conversation devrait analyser leurs tactiques de communication, ainsi que le résultat de la conversation.

Accueillir les employés nécessite un certain effort, des connaissances et une expérience de la part d'un responsable. Voir ci-dessous les subtilités d'une conversation de travail lors de l'entretien.